최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1.당사에 지원한 이유와 입사를 위해 어떤 노력을 했는지 구체적으로 기술하시오(1000)
[예민한 소비자의 마음을 보는 통찰력]
저는 소비자들의 의견을 직접 보고 듣는 경험들을 통해 트렌디한 물질 소비와 즐거운 경험 소비 모두를 제공하는 신세계에서 효과적인 마케팅 전략을 세우고 싶습니다.
신세계백화점은 쇼핑 테마파크로 발돋움하고 있습니다. 최근 하남 스타필드와 센트럴시티의 파미에 스트리트는 신세계의 고급스러운 이미지에 재미 요소를 더해 쇼핑 테마파크를 실현했습니다. 하지만 쇼핑테마파크가 롱런하기 위해서는 개별 소비자의 세부적인 터치 포인트 발굴 및 개선이 더욱 중요합니다. 첫 방문은 호기심에 방문하는 경우가 많아 첫 방문에서 소비자를 사로잡지 못한다면 유통점에 대한 관심은 금세 수그러들 수 있습니다. 사소한 불편함으로도 재방문 의사가 없어질 수 있기에 소비자 분석은 정량적인 데이터를 넘어 더 면밀하게 이루어져야 합니다.
저는 소비자의 목소리를 직접 보고 들으며 이런 민감한 소비자의 마음을 보는 통찰력을 키웠습니다. 먼저 LG전자에서는 고객상담 통화자료를 읽고 문제점에 대한 타사동향을 파악하는 아르바이트를 했습니다. 당시 VOC 자료들을 읽어보면서 고객들의 제품인식을 여과 없이 느껴볼 수 있었고, 사소한 기능도 고객의 지속 사용여부를 결정지을 수 있는 중요한 포인트가 될 수 있음을 느꼈습니다. 또한 ‘소비자 유통론’이라는 전공수업을 통해 이를 실제 유통점에 적용해봤습니다. 수업 팀 과제는 하나의 유통점을 골라 그 유통점의 고객 터치 포인트를 파악해 문제점을 개선하는 것이었고, 저희가 고른 유통점은 키즈카페였습니다. 키즈카페를 이용해 본 부모들을 대상으로 고객인터뷰를 실시했고, 인터뷰 결과 키즈카페는 아이들이 노는 공간으로써의 역할뿐 아니라 엄마들의 휴식공간이라는 기능을 잘 수행하는지 여부가 선택에 큰 요인으로 작용한다는 것을 발견할 수 있었습니다. 이런 경험들을 통해 저는 거시적인 브랜드 아이덴티티 구현이라는 마케팅 직무의 큰 틀과 함께 세부적인 고객 분석도 효과적으로 수행할 수 있는 마케터가 되겠습니다.