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1. 회사 및 해당직무에 지원하게 된 동기와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 중장기적 목표에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
[사람을 만나는 것이 좋아 내딛은 길]
반장, 과대표, 그리고 현대제철 대학생 봉사단 기장을 맡아오면서 사람을 만나는 것을 좋아했고, 그들의 이야기를 경청함으로써 그들의 마음을 얻을 수 있는 경험은 저에게 영업의 꿈을 키울 수 있는 원동력이었습니다. NESPOT으로 무선 인터넷의 세상을 열어갔고, skylife로 24시간 HD로 방송하면서 고객의 편의와 즐거움을 책임지고 있는 KT. 이런 고객중심의 경영이념을 이어가고 있는 KT에서 제가 가진 역량과 영업사원으로서의 꿈을 키워나가고 싶습니다.
영업은 사람과 사람이 만나 서로 원하는 것을 판매, 구매하는 것이라 생각합니다. 우선 현재 거래하고 있는 고객사들을 장기적인 사업파트너로 구축하는 데 힘쓰겠습니다. 그리고 아직 구축하지 못한 기업체나 공공기관들을 우리의 고객사로 만드는 데 주력하는 전략을 세워 실천하겠습니다.
또한 외부 고객 뿐만 아니라 팀워크도 중시하여 외부/내부의 목소리를 경청하는 자세로 업무에 임하겠습니다. 이루고자 하는 목표를 위해 동료들과 수시로 아이디어 회의를 하면서, 각자의 의견 중에 장점이나 꼭 실행해야 하는 부분은 추출하고, 부족하다고 느껴지는 의견에 대해선 어떤 부분을 보완해야 하는지 토론하면서 활발한 의견 교환을 이끌어 가겠습니다. 단기적으로는 제가 해야 하는 업무와 부서의 분위기에 빠르게 적응하여 업무파악에 힘쓸 것이고, 장기적으로는 KT의 임원이 되겠다는 각오와 함께 높은 성과를 달성할 수 있는 리더가 되겠습니다.
2. 공동의 목표를 달성하기 위해 타인과 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할, 그리고 해당 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
[최고 지원율을 경신하다]
현대제철 대학생 봉사단 기장으로 임해 운영진들과 함께 활동하면서 처음 맡았던 업무는 다음 기수를 모집하기 위해 홍보하는 것이었습니다. 전에 활동했던 기수들의 지원율보다 높게 만드는 것이 물론이고, 앞으로도 경신할 수 없는 지원율을 기록하는 것이 목표가 되었습니다. 저를 포함한 5명의 운영진이 모여 최고 지원율을 위한 홍보안 회의를 했습니다. 홍보계획에 따라 먼저 모든 기수 단원들의 지역 분포를 파악하여 포스터 수요를 따졌고, 시간과 비용의 최소화를 위하여 수요 예측을 통해 가장 효율성이 좋을 학교를 선정한 뒤 포스터를 분배했습니다. 서울 및 인천에 있는 수도권 지역 대학은 운영진들이 직접 학교를 찾아가 포스터를 부착할 수 있었지만, 지방의 경우 직접 포스터를 붙인다면 시간과 비용의 소모가 심할 것이라 생각했습니다. 그래서 저는 좀 더 효율적인 방법이 없을까 고민하다가 각 지방 대학교 대외협력처에 직접 연락하여 포스터를 부착해보는 방안을 제안했습니다. 회의를 통해 실행에 옮기기로 했고, 각 운영진마다 지방권 대학교 명단을 분배하여 직접 대외협력처에 연락하여 부착해달라는 부탁을 통해 홍보포스터를 배송하며 여러 방면으로 오프라인 홍보에 힘썼습니다. 또한 카페에 수시로 홍보 게시글을 올리면서 지원자들의 질문들을 SNS 메신저를 통해 실시간으로 피드백을 해주며 온라인 홍보에도 매진하였고, 그 결과 16:1이라는 역대 최다 지원율을 경신할 수 있었습니다. 회사에서도 칭찬을 아끼지 않을 정도로 만족하였고, 열정과 능력을 갖춘 단원들을 선출할 수 있었습니다.
3. 예상치 못한 문제의 발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 문제를 해결한 경험과, 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
[술에 취해도 나의 고객]
의경으로 군복무 했을 때, 교통민원실에 지원근무를 나간 적이 있습니다. 경찰 직원분들과 함께 일하면서 항상 배우는 마음으로 성실히 근무에 임했습니다. 어느 날 한 민원인이 만취 상태로 다짜고짜 민원실로 들어와 욕을 하며 과태료 납부에 불만을 가지고 소란 피웠습니다. 직원분들이 모두 다른 업무로 바쁜 상태였기에 상황을 진정시키기 위해 제가 직접 민원인을 말리려고 다가갔습니다. 하지만 민원인이 제 몸을 밀치면서 화를 내니 욱하는 마음이 들었습니다. 하지만 그 분도 민원실에 찾아온 고객이었고, 소통을 위해서 모르는 부분이 있으면 자세히 설명드리고 설득하는 것이 우선이라고 생각했습니다. 민원인에게 물 한잔을 갖다 주면서 본인의 과태료 납부에 대한 고충 사항에 대해 차분하게 들어주자, 처음에는 무작정 화를 내던 민원인이 흥분을 가라앉히면서 대화에 응했습니다. 대화를 통해 사태를 원만히 해결하였고, 나중에 다시 찾아와 저의 친절함에 고맙다고 거듭 얘기하셨습니다.
갑작스럽게 찾아온 술취한 민원인과의 갈등을 해결하면서, 어떤 일이 생기더라도 이성적인 판단으로 일을 해결하는 것이 원만한 문제 해결에 도움이 된다는 것을 배웠습니다. 또한 경청하는 자세를 통해 상대방의 입장을 고려해주는 것이 문제 해결의 우선책이라는 것을 알게 되었습니다. 회사 생활을 하면서 이러한 마음가짐으로 어떤 문제에 부딪치더라도 경청하는 자세로, 그리고 감정적으로 흔들리지 않는 모습으로 침착하게 해결방법을 찾아 동료들에게 모범이 되도록 하겠습니다.
4. 본인의 경험 중 지원한 직무와 관련하여 가장 특별하고 인상 깊었던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
[로마에서 가곡을 외치다]
이탈리아로 홀로 4박6일 여행을 떠났을 때 한국에서 보냈던 캐리어가 도착하지 않아 곤란한 적이 있었습니다. 세면도구, 옷과 여비의 절반이 캐리어에 들어있었기에 순간 눈앞이 막막해졌습니다. 가지고 있는 돈으론 숙박비와 교통비를 충당시키기도 어려웠습니다. 하지만 돈이 부족하다고 무작정 좌절할 수 없었고, 첫 유럽 여행을 의미 있는 기억으로 남기고 싶었습니다. 그래서 여비를 충당할 수 있는 방법을 고민하다가 학교에서 수강했던 가곡 수업에서 이탈리아 가곡을 배웠던 기억을 되살려 광장에서 공연을 해 여비를 마련하기로 결정했습니다. 다음 날, 마음의 준비를 다 하고 숙소를 나섰습니다. 막상 광장에 가보니 떨리기도 하고, '사람들이 이상하게 쳐다보진 않을까', ‘노래를 제대로 못하면 어떡하지?’라는 생각에 걱정이 앞서기도 했습니다. 하지만 한 번 도전해보자는 마음으로 노래를 시작했습니다. 길거리를 돌아다니던 사람들이 하나둘씩 모여 노래 실력이 좋다고 칭찬을 해주었고, 앞에 놓았던 모자에 돈을 넣어주었습니다. 넉넉한 여비를 모을 수 있게 되어 기분이 좋았습니다. 하지만 여비를 구했다는 것보다도 타지에 여행 와서 많은 사람들 앞에서 노래를 불렀다는 사실에 가슴이 벅찼습니다.
이번 일을 통해 '나도 할 수 있다'는 자신감과 도전정신을 기를 수 있었습니다. 영업을 하는 데 있어서도 예기치 한 상황에 부딪쳐 어려움을 겪게 될 수도 있을 것입니다. 항상 자신감 있게 어떤 난관에 봉착하더라도 새로운 경험을 한다는 마음가짐으로 용기있게 헤쳐나가겠습니다.