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여러분이 CGV 매니저 직무에 지원한 동기는 무엇인가요? (1000자)
- 본인이 생각하는 매니저의 역할과 사명, 본인이 관심 갖게 된 계기, 매니저가 되기 위한 나의 노력을 포함
[영화관을 꿈꾸다]
저는 영화를 너무 좋아하여 언젠가 기회가 되면 꼭 CGV에서 일을 하고 싶었습니다. 그래서 3회에 걸쳐 CGV 미소지기 직에 지원을 하였으나, 학업 문제를 비롯한 여러 가지 이유 때문에 결국 모두 인연을 맺지 못하였습니다. 제가 이 직무에 관심을 갖게 되고 지원하게 된 이유는 이전에 이루지 못하였던, CGV에서 일하고 싶은 꿈을 이루기 위해서입니다.
가장 처음 지원했던 CGV 평택점의 미소지기 직에서 탈락한 후, 저는 아쉬운 마음에 CGV 바로 아래층에 위치한 쌀국수 음식점의 홀 서빙 아르바이트에 지원했습니다. 영화관 아래에 있다 보니 영화 관람 전이나 후에 식당을 방문하시는 손님이 많아 팝콘 통이나 영화 포스터를 버리고 가시는 손님이 많았고, 저는 미소지기의 마음으로 모아 버리며 나름 대리만족하였습니다. 그렇게 저는 6개월을 일하게 되었고, 중간에는 홀 매니저가 되어 다른 아르바이트생들과 함께 일하며 관리하는 역할까지 맡게 되었습니다.
[유재석처럼 일하고, 혜민스님처럼 소통하라]
3개월 간 홀 매니저로 일을 해보니, 매니저로써 가장 중요한 것은 솔선수범하는 자세와 어떤 손님을 만나더라도 응대할 수 있는 융통성이라고 생각합니다. 매니저가 지시만하고 직원들과 소통이 잘 이뤄지지 않는다면 실제 업무를 담당하는 직원들의 입장에서는 불만이 생길 수밖에 없습니다. 따라서 현장에서 솔선수범하며 직원들의 고충을 잘 들어준다면, 모든 직원들이 좋아하고 따르는 매니저가 될 수 있을 것입니다. 그리고 영화관에는 다양한 연령층의 사람들이 방문합니다. 그렇기에 직원들이 고객을 응대하는 과정에서 예상치 못한 문제가 발생할 수 있습니다. 저는 예전에 어린이집에서 공익근무를 하며, 아이들은 물론 할아버지, 할머니들 비롯하여 학부모 분들까지 다양한 사람들을 상대해보았습니다. 경험을 통하여 연령층에 맞는 소통 능력을 지녀야 영화관에서 발생하는 많은 문제점을 빠르고 정확하게 처리할 수 있다고 생각합니다.
CGV에서 시도된 마케팅 혹은 서비스를 한 가지 작성하고, 그에 대한 평가와 개선 방안을 작성해 주세요. (1000자)
- 기억에 남는 마케팅 혹은 서비스, 그에 대한 평가, 개선방안 포함
[아트하우스에 주목하다]
제가 가장 인상 깊었던 서비스는 CGV 아트하우스 클럽입니다. 영화를 자주 보는 사람들이 점차 늘어나면서, 비슷한 패턴이 반복되는 상업영화에 지루함을 느끼고 더욱 신선한 소재나 다양한 장르의 영화를 선호하는 소비자들이 증가하는 추세입니다. 주로 2,30대의 젊은 층을 중심으로 국내외 다양성 영화가 퍼지고 있으며, 이들은 영화관에서 영화를 감상하는 것에만 그치지 않고 영화를 분석하고 공부하며 숨겨진 의미를 이해하는 과정까지 종합적으로 영화를 즐기고 있습니다.
L사와 M사에서는 다양성 영화를 상영하고 있지만 시간대가 조조/심야에 한정되어 있어 실제로 보기가 힘들고, 그나마도 입소문을 많이 탄 일부 다양성 영화 작품에만 국한되어 있습니다. 그러나 CGV는 아트하우스관에서 다양한 작품들을 비교적 고른 시간대에 감상할 수 있으며, 최근에는 매달 특정 감독이나 배우를 테마로 하여 예전 명작들을 재상영하는 등 사람들의 다양한 선호도와 수요를 만족하려 노력하고 있습니다. 여기에 작년 말부터 아트하우스 클럽 제도를 도입, CGV 아트하우스를 자주 이용하는 사람들에게 다양한 혜택을 제공하는 서비스를 시행하기 시작하였습니다. 저는 이 서비스를 통해 아트하우스의 이용률을 더욱 늘릴 수 있을 뿐만 아니라, 2-30대 소비자들의 선호도 역시 증가시킬 수 있으며 상업성과 예술성을 모두 가져가는 긍정적인 이미지를 확립하는 데 큰 도움을 줄 것이라고 생각합니다.
[영화의 여운을 간직하는 그들에게]
저는 CGV 아트하우스와 관련된 마케팅이나 서비스에 다양성 영화와 관련된 상품을 함께 판매하면 매출이 훨씬 올라갈 것이라고 생각합니다. 다양성 영화를 자주 보는 고객 중에서 영화 포스터나 사진첩, 감독판 DVD와 같은 상품을 구매하고자 하는 사람이 굉장히 많습니다. 따라서 아트하우스에만 특별히 상영 중인 영화와 관련된 상품을 파는 매장을 만들고, 아트하우스 클럽 멤버들을 위한 혜택에도 관련 상품의 제공을 추가하면 더욱 긍정적인 효과를 낼 것이라고 생각합니다.