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1.당사에 지원한 이유와 입사를 위해 어떤 노력을 하였는지 구체적으로 기술하시오
[당신의 입장에서]
매장 관리 직무는 직원과 소비자 모두를 가장 가까이에서 만나는 위치이기에 '소통 역량'은 필수입니다. 저는 학원 조교로 일하며 학부모와 선생님 사이에서 중간관리자 역할을 하면서 소통 역량을 성장시켰습니다.
한 번은 학부모님이 선생님에 대한 불만을 표현한 적이 있습니다. 순간의 고민 후, 저는 학부모님의 분노를 진정시키는 것이 우선이라고 생각하였습니다. 저는 학부모님께 공감한 후, 문제 해결에 대한 의지를 분명히 보이고 답을 드릴 수 있는 명확한 기한을 제시하였습니다. 그리고 담당 선생님에게는 문제 상황을 정확하지만, 감정이 상하지 않게 말씀드렸고, 다행히 학부모님과 선생님 모두 기분이 상하지 않는 선에서 문제는 해결되었습니다.
제가 이렇게 할 수 있었던 것은 평상시에 상대의 입장에서 먼저 생각해보고 행동하는 저의 습관에 더하여 수많은 팀프로젝트를 통해 얻은 소통과 조율 역량 덕분이었습니다. 저는 이를 통해 신세계에서도 고객의 입장에 기초한 전략을 수립하고, 고객과 협업체 사이에서의 적절한 소통을 통해 가장 효율적인 성과를 창출하겠습니다.
2.지원한 직군에서 구체적으로 하고 싶은 일과 본인이 그 일을 남들보다 잘할 수 있는 차별화된 능력과 경험을 기술하시오
저는 제가 가진 역량을 매장관리에서 발휘할 수 있다고 생각합니다.
첫째, 경영학과 심리학의 시너지를 발휘하겠습니다. 저는 경영전략을 수강하면서 경영 전반에 대한 지식을 쌓고, 관련 프로젝트를 통해 이론을 실무에 적용하는 경험을 하였습니다. 또한, 심리 전공으로 사람에 대한 이해를 높이고 사람을 중심으로 생각하는 법을 몸에 익혔습니다. 저는 이러한 시너지를 통해 고객의 요구를 민감하게 파악하고, 신속하게 대응하여 고객의 입장에 서 있는 영업 전문가가 되겠습니다.
둘째, 저는 기업분석팀 인턴으로 일하면서, 체계적인 분석력을 인정받아 단기 인턴임에도 투자 자문의 기본이 되는 데이터베이스를 만드는 업무를 전적으로 맡을 수 있었습니다. 이러한 분석력을 바탕으로 저는 정확한 분석을 통해 오차 없는 영업 관리를 만들고, 새로운 해외 활로를 모색하며, 협력체의 미래 상황까지 포괄하는 장기적인 전략을 수립하겠습니다.
셋째, 조교 아르바이트를 통해 쌓은 소통경험을 발휘하여 고객과의 접점에서 연결고리 역할을 수행하겠습니다. 저는 중간관리로서 갈등상황을 해결하고, 조율 및 설득 역량을 길렀습니다. 저는 내부에서는 다른 부서와의 소통을 통하여 구체적인 정보에 기초한 적절한 프로모션 전략을 수립하고, 브랜드 협력사원들과 본사 간의 조율을 통하여 효과적인 관리 전략을 도출하겠습니다. 또한, 외부에서는 고객들의 목소리를 직접 듣고 맞춤형 고객서비스를 제공하겠습니다.