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1. 한샘에 지원한 동기와 영업직에 지원한 동기는 무엇인가요?
(한샘인의 자긍심 그리고 보답하는 한샘)
한샘의 직무 인터뷰를 본 적이 있습니다.
‘어떻게 하면 고객을 감동시킬 수 있을까?’라는 마음가짐으로 보다 많은 고객을 감동시키기 위해 끊임없이 노력하는 한샘인의 모습에서 기업에 대한 자긍심이 느껴졌습니다.
이는 노력하는 자에게 그만큼의 보상 체계를 마련하고 직원으로 하여금 자신을 채찍질하여 꾸준한 성장을 이루게 하는 한샘의 기업문화에서 비롯된다 확신하였습니다. 이처럼 기업의 성장을 위해 자긍심을 가지고 노력하는 직원들, 그리고 그 노력만큼 보답을 해주는 한샘이라는 기업의 매력은 저에게 있어 관심으로 이어졌고, 입사에 대한 선망으로 바뀌게 되었습니다.
(영업직의 매력에 빠지다)
단골 고객을 만든 경험이 있습니다.
매출을 올리는 데에 급급했던 저에게 제품보다 저라는 사람에게 이끌려 매장을 다시 방문했다는 고객의 한마디는 지금까지 경험하지 못했던 새로운 성취감을 느끼게 해주었습니다. 이 경험은 저에게 사람과 사람사이의 관계에서 신뢰를 바탕으로 유대를 쌓아올리는 영업직의 진정한 매력을 느끼게 해주었고, 영업전문가가 되고자 하는 뚜렷한 목표를 심어주었습니다.
2. 해당 직무 수행을 위하여 준비 또는 경험한 것이 있다면 지원동기와 연결 지어 서술해 주세요.
(두 가지 역량을 키운 SC예비생)
기업에 대한 자긍심을 가질 수 있는 직원이 되기 위해서는 제가 기업에 필요한 인재가 되는 것이 우선사항이라 생각합니다. 이에 저는 SC의 직무를 원활하게 수행하기 위하여 두 가지 역량을 키워왔습니다.
첫 번째는 소통능력입니다.
사람을 대하는 일에 관심이 많았던 저는 스무 살이 되던 해에 본격적으로 서비스 직무를 수행하기 위하여 호텔경영학과를 선택했습니다. 이후 호텔에 국한하지 않고 보다 많은 사람들을 만나기 위해 관광경영학과로 편입하였고, 사람을 대하는 서비스업을 이론적으로 학습했습니다. 이어서 학교에서 배운 이론을 바탕으로 다양한 판매직 아르바이트를 실시하였고, 많은 고객들과의 만남 그리고 클레임을 해결하면서 소통능력을 길러왔습니다. 이러한 경험들은 고객의 니즈를 파악하고 설득하는 SC직무를 원활하게 수행하는 데에 큰 도움이 될 것입니다.
두 번째는 적응력입니다.
백화점 판매직부터 보안, 에어컨 수리기사, 가구 공장 등 다양한 아르바이트를 실시하였습니다. 이러한 경험들은 변화를 추구하고 트랜드를 선도하는 SC의 직무를 보다 빠르게 습득하고 적응하는 데에 큰 도움이 될 것입니다.
3. 자신이 목표로 하여 도전한 일 중 결과와 상관없이 가장 달성하기 힘들었던 일은 무엇인가요? - 목표 설정 및 달성 과정, 성공 또는 실패 원인과 느낀 점을 반드시 포함하여 서술해 주세요.
(매출 1위 매장의 꿈)
스파오 포맨이라는 정장점에서 판매직 아르바이트를 수행하였을 때 일입니다.
처음 아르바이트를 시작할 당시 매출 하위권에 위치하였던 저희 매장은 새로 부임한 점장님과 저의 노력으로 꾸준히 매출을 올려가며 어느 덧 매출 중위권의 매장이 되었습니다.
하지만 갖은 노력에도 불구하고 매출 순위는 더 이상 올라가지 않았습니다.
DP(Display)의 변화, 고객 서비스의 차별화, 제품의 코디상품 제안 등 기본적인 서비스의 변경은 매장 매출을 하위권에서 중위권까지 끌어올리는 데에 큰 도움을 주었지만, 고객 유입률, 매장 내 제품의 재고와 같은 본질적인 차이의 벽을 넘지는 못하였습니다.
이에 저는 본제품의 재고가 부족하다면, 창고에 있는 이월 제품의 판매를 촉진하여 매출 상승을 도모해보면 어떨까? 라는 생각을 가지게 되었습니다.
실질적으로 이월제품의 경우 정가의 3분의 1밖에 안 되는 가격으로 가격경쟁력은 뛰어났지만, 보관 상태가 좋지 않았기에 행사 매장에서 흩뿌려 판매를 실시하는 경우가 대부분이었습니다.
이는 고객들로 하여금 ‘가격이 낮은 만큼 질이 좋지 않은 제품’ 이라는 인식으로 자리잡혀있었고, 기껏 팔아봐야 매장 매출 100만원 정도의 수입을 내는 부수적인 수입원이었습니다.
저는 이러한 문제점을 해결하고자 점장님께 모든 제품의 다리미질 및 재품의 재포장을 건의하였습니다. 뿐만 아니라 마네킹의 추가 대여 및 행사 매장의 DP에도 보다 관심을 기울였습니다.
이결과적으로 이 노력들은 개시 첫날 행사 매장에서만 230만원이라는 기록적인 결과로 이어졌고, 행사 매장에 관심을 보였던 고객들이 본 매장으로 찾아옴으로써 일평균 200만원이던 저희매장이 처음으로 450만원을 달성하며 매출 1위라는 기염을 토해내게 하였습니다.
비록 빠른 재고의 소진으로 1일 천하에 그치게 되었지만, 불가능이라 생각했던 매출 1위를 달성했던 경험은 어떤 어려운 문제도 포기하지 않고 해결 방법을 찾으려는 자세를 기르는 데에 큰 도움을 주었습니다.