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[서비스 정신과 올바른 예절]본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술하고, 그렇게 판단한 근거 및 사유에 대해 설명하시오.(600자 이내) 자산 관리를 위한 계좌신청을 위해 모 은행에 방문했었습니다. 저는 마주하게 된 직원에게 관련정보를 구하려고 했지만 그 직원은 은행에서 추천하는 방법만 알려주었고, 관심에 없던 투자까지 강요했습니다. 저는 고객을 생각하지 않고 본인의 영업활동에만 신경 쓰는 그 직원에게 큰 실망을 했습니다. 그리고 이는 모 은행에 대한 신뢰를 떨어트리는 결과를 가져왔고, 모든 은행 업무를 다른 은행으로 이전하게 된 계기가 되었습니다. 미국여행을 갔을 때입니다. 항공편이 달랐던 친구와 LA공항에서 만나기로 했는데 연락이 되지 않아 불안해하고 있었습니다. 그때 마침 제가 타고 왔던 대한항공의 승무원이 보여 무작정 도움을 요청했습니다. 그들은 저를 공항 안내 데스크로 인도해 주었고, 친구의 항공기 정보를 찾을 수 있게 도와주었습니다. 덕분에 항공기가 연착되어 아직 도착하지 않은 사실을 알 수 있었고, 불안을 해소할 수 있었습니다. 항공기에 내려서도 고객의 입장을 이해하고 도움을 주기위해 노력했던 그들의 모습에서 큰 감명을 받았습니다. 고객은 마주하게 되는 직원을 통해 기업을 평가하게 됩니다. 때문에 사원은 항상 그 회사를 대표한다는 주인의식을 갖는 것이 중요하다고 생각했습니다.