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다양한 문제가 얽힌 문제 상황을 인식하고, 이를 전략적으로 해결한 경험에 대해 서술하시오.
-문제를 인식하게 된 계기를 구체적으로 서술할 것
-문제 해결을 위한 전략 수립 과정을 구체적으로 서술할 것
-도출한 전략이 문제 해결에 미친 영향을 구체적으로 제시할 것(700자 10단락 이내)
＜횡단보도 앞 편의점＞
국도의 횡단보도 앞에 있는 편의점에서 1년간 아르바이트 경험을 했습니다. 오시는 손님을 열심히 맞이하던 저는 어느날 문득, 특정한 시간대에만 너무나 혼이 빠질정도로 매장이 혼란스럽다는 사실을 깨달았습니다. 이러한 상황은 해당시간의 관리자인 제가 전체 매장 관리에 지장이 갈 만큼의 정도였기 때문에, 과연 어떠한 이유 때문인지 곰곰이 생각하게 되었습니다. 그 이유는 매장의 위치 때문이었습니다. 매장이 큰 국도 바로 옆, 횡단보도 뒤에 위치해 있기 때문입니다. 즉, 대로변이기 때문에 유동인구가 매우 많고, 특히 횡단보도의 파란불이 켜지면 퇴근시간에는 한꺼번에 손님들이 들어오셨습니다. 이러한 복잡한 상황을 해결하고, 더욱 원활한 영업활동을 하기 위해서 사장님과 의논하였습니다. 의논한 결과, 편의점이라는 특성상 들어오시는 손님과 나가시는 손님이 같은 문을 통해 이동하여 동선이 겹칠 수밖에 없었기 때문에 정말 간단한 방법이지만 하나의 해결책을 생각했습니다. 문을 여닫는 과정에서 혼잡함을 줄이기 위해서 퇴근시간에는 문을 과감히 열어놓기로 하였습니다. 비록 에어컨이나 히터의 늘어난 사용시간 때문에 전기요금이 조금 더 과금될 수도 있지만, 고객님들이 매장을 방문하는데 불편함이 없도록 한 것입니다. 이러한 조치는 퇴근시간에 매장으로 들어오기 위한 대기 줄을 없앴다는 성과를 만들었습니다.