최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 삼성취업을 선택한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈.
[한국의 자긍심과 최고의 서비스]
제가 신라면세점에 지원하게 된 이유는 크게 2가지입니다. 바로 신라면세점이 한국의 자긍심이고 최고의 서비스를제공한다는 것입니다. 첫째, 싱가포르 창이 공항에서 가장눈에 들어왔던 로고가 ‘The Shilla Duty Free’였는데,타국에 한국 기업 진출해 있다는 것이 자랑스러웠습니다. 두 번째로, 쇼핑하다가 비행기 시간이 다가온다는 것을 몰랐던 적이 있습니다. 당황해서부랴부랴 달려갔는데 직원분이 같이 짐을 들고 뛰어주셔서 다행히 제시간에 탑승할 수 있었습니다. 짐이꽤 많았는데도 불구하고, 구매했던 물건 하나하나 다 점검해주시는 모습이 참 감동이었습니다. 저도 입사 후 자긍심을 품고 고객에게 최고의 서비스를 제공하도록 하겠습니다.
[아시아 관광, 유통산업의 중심]
입사 후 제 목표는 고객들이 면세점을 이용할때 ‘신라’를 다시 찾을 수 있도록 최상의 서비스를 제공하는것입니다. 이를 위해서 저는 첫째, 융통성을 가지고 어떤상황에도 유연하게 대처할 수 있는 자세를 갖추겠습니다. 둘째, 항상환한 미소와 밝은 목소리로 고객을 응대하겠습니다. 마지막으로, 외국인고객과도 잘 소통할 수 있도록 영어와 중국어를 계속 공부할 것입니다. 앞으로 신라스테이, 에버랜드와 더불어 신라면세점으로 이어지는 삼성 관광사업이 한국 중심이 되고 최상의 고객서비스로 고객이 ‘신라’를 재 방문하게 할 수 있게 하겠습니다.
2. 본인의 성장 과정을 간략히 기술, 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함.
[열정과 몰입으로 약점 극복]
저는 본인의 단점을 파악하고 극복하기 위해열정적으로 몰입할 수 있는 사람입니다. 대입 수능시험을 준비하던 시절,저의 가장 큰 문제점은 수리영역이 약하다는 점이었습니다. 언어와 영어는 항상 1등급을 유지했지만, 그에 비해 수리는 6, 7등급을 받았을 정도로 수리에는 자신이 없었습니다. 이대로는대학입시에 가망성이 없다고 느낀 고등학교 2학년 여름방학, 저는모든 초점을 수리공부에 몰입해서 공부하였습니다. 아침 여덟 시까지 학교 도서관으로 가 중학교 때부터수학개념을 다시 공부했고 오후엔 문제풀이와 오답 풀이를 매일매일 반복했습니다. 그 결과 2학기 때 제 수학 성적은 처음으로 2등급까지 올라갔고 나중에는 학교성적우수상까지 받게 되었습니다. 그 후로 어떤 일이던 집중해서 노력하면 바뀔 수 있다는 자신감에 생겨서단점을 두려워하지 않고 적극적으로 극복하려 도전하는 사람으로 성장하였습니다. 입사 후 어려운 일이 있더라도적극적으로 도전해서 극복하겠습니다.
[다른 사람의 의견을 융통성 있게 받아들이자]
저는 타인의 의견을 열린 마음으로 받아들이고함께 협업하는 것을 중요하게 생각합니다. 싱가포르에서 근무할 때, 동료와다른 이견을 좁히기 힘들었을 때가 있었습니다. 한 중국인 고객에게 어울릴 만한 Total Look 제시하는데, 가방부터 신발 그리고 액세서리까지추천해서 고객의 구매를 유도해야 했습니다. 저는 최신 유행에 맞춰서 신상품 위주로 고객께 보여드려야한다고 생각했고, 동료는 좀 더 클래식한 디자인의 제품들이 더 적합하다고 판단했던 것입니다. 처음에는 이견을 좁히기 힘들었으나, 중국인인 동료가 중국인 고객을더 잘 이해할 수 있다고 판단하고 동료의 의견을 수용했습니다. 결국,동료의 의견을 받아들여 전체적으로 클래식한 스타일의 코트와 가방을 소개해드렸고 포인트를 주기 위해 신발과 액세서리는 제가 원했던 좀더 독특한 디자인의 제품으로 골라 소개했습니다. 그 결과, 고객으로부터코트, 신발, 가방 그리고 액세서리까지 총 약$13000 싱가포르 달러 즉, 우리나라 원화로 천만 원이 넘는 구매를유도해냈습니다. 이 후로는 더욱 더 제가 생각하는 점만 고집하기 보다 마음을 열고 여러 의견을 받아드려협업하는 걸 굉장히 중요하게 여기는 사람이 되었습니다. 신라면세점에 입사해서도 선배들과 동기들의 의견을소중히 여기고 팀워크를 통해 시너지 효과를 내는 사원이 되겠습니다.
3. 최근 사회 이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술.
[미래를 위한 성숙한 외교]
최근 중국 전승 절 열병 식에 세계적인 관심이 쏠렸습니다. 중국은 전승절 70주년을 맞아 국가적 행사와 각국 정상들을 초대하여 중국 군과 최첨단 무기들을 선보이며 군사력과 경제력 그리고중국의 대외적인 힘을 선보이고자 했습니다. 우리나라도 박근혜 대통령이 이 행사에 참여하면서 뜨거운 찬반논란이있었습니다. 본디 열병식이란 군사력을 과시하는 행사인 만큼 주변국과의 군사적 긴장감을 형성하는 이벤트라고중국의 행보를 우려하는 비판부터, 오랫동안 맺어온 한, 미동맹관계와 안보협력 체제를 유지하고 있는 외교관계에도 악영향을 미칠 것이라는 전망도 있었습니다. 하지만 저는 긍정적인 관점으로 이 이슈를 바라보고 있습니다. 첫째로, 중국의 전승절은 우리나라의 광복절로 두 국가가 협력하여 일본 역사왜곡에 대응할 수 있다는 이점이 있습니다. 둘째로, 중국은 우리나라의 최대 교역국으로써 거의 모든 산업에 전반적으로영향을 끼치고 있습니다. 특히, 국가의 이미지가 중요하게작용하는 관광산업에는 이러한 한국의 발걸음이 중국인들에게 더 긍정적이고 가까운 이미지로 다가갔을 것 입니다. 실제로열병 식 당시 박근혜대통령의 모습을 보고 중국 네티즌들의 검색어 순위 1위가 박근혜 대통령이었다고 합니다. 자칫 한·중 외교관계가 경색될 여지도 있었던 열병 식 외교문제에 우리나라가 미래를 바라보는 보다 성숙된 외교전을 펼친 결과였다고 생각합니다.
[대륙을 넘어서 아시아로 세계로]
신라면세점은 이와 같은 추세에 맞춰 요우커 맞춤 서비스를 진행하고 있습니다. 중국최대 온라인 쇼핑몰 회사인 알리바바가 운영하는 티몰에 입점해 중국인 관광객이 출국 전에 글로벌 면세점에서 상품을 구매한 후 귀국할 때 공항에서 상품을 찾는 O2O 서비스를 개시 하고올해 HDC신라시내 면세점 유치에 성공하였습니다. 더 나아가중국뿐만 아니라 캄보디아, 태국 면세점 진출을 계획하고 있습니다. 이렇게 중국을 넘어서 아시아로그리고 세계로 더 뻗어나갈 수 있는 기업으로 성장하는데 함께하고 싶습니다.