4. 혼자 하기 어려운 일에서 다양한 자원 활용, 타인의 협력을 최대한으로 이끌어 내며, Teamwork을 발휘하여 공동의 목표 달성에 기여한 경험에 대해 서술해 주십시오.
1) 먼저, 관련 대표 경험 2가지를 간략하게 작성해 주십시오. (각 50자 이내)
[임기응변식 대응이 아닌 정확한 조치의 필요성]
고객 불만족에 대한 해결책으로 중학생 고객에게 소음에 대한 문제를 더 신경 쓰고 고등학생 고객의 노트북 사용 관리를 강화하는 등의 연령대별 응대 방법을 매뉴얼화하여 월평균 컴플레인 5회 이상에서 3회 이하로 낮춘 경험이 있습니다.
8개월간 아르바이트를 했던 토즈 스터디 센터는 소음에 대한 불만이나 노트북 대여에 대한 불편함 등의 불만 사항이 자주 있었습니다. 1인 근무로 돌아가는 특성상 근무자마다 고객을 응대하는 방법이 달라서 혼자 해결하기에는 무리가 있었습니다.
임기응변식으로 고객을 응대하던 중에 고장 난 에어컨에 대해 불만을 표하며 환불을 요청하는 고객이 있었습니다. 이를 점주에게 보고했지만, 단순히 융통성 있게 대처하라는 점주의 지시 때문에 혼란스러웠습니다. 그래서 월 1회 있는 직원들과 아르바이트생들의 미팅에서 정확한 대응책을 마련해야만 고객의 불만 사항을 줄일 수 있다는 의견을 제시했습니다. 현장에서 근무하지 않는 점주는 이에 대해 정확하게 몰랐었지만, 이번 미팅을 통해 심각성을 느꼈습니다.