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본인의 성장과정에서 가장 기억에 남는 경험은 무엇이었나요?
그 이유와 과정 속에서 본인이 했던 행동과 생각, 이를 통해 느끼고 배운 점을 구체적으로 기술하시오. (필수입력사항 최대 600 최소 100)
[해결방법은 장기적 관점으로]
학원에서 채점 아르바이트를 하던 중, 학부모님께 학생 관리에 대한 클레임을 받아본 적 있습니다. 학부모님께서는 수업에 숙제 및 지각에 대한 관리가 부족한 것 같다고 문제제기를 하셨습니다. 단순히 사과로 끝낼 수 있는 일이었지만, 근본적인 해결방법에 대해 고민해보았습니다. 학생들이 아직 어려서, 통제와 관심이 필요한데, 이부분이 부족한 것으로 판단되었습니다. 따라서 저는 학원에 출결관리 및 숙제, 시험 점수를 정리한 뒤 학부모님께 문자로 내용을 통지해 드렸습니다. 학생들에게 이부분을 고지하고 나니, 지각 빈도 및 숙제의 충실도가 올라가게 되었습니다. 클레임을 거신 학부모님께서도 이 방법에 만족하셨고, 결국 학원에서는 시스템적으로 자동으로 송부 가능하도록 구축하게 되었습니다. 학원에서는 늘 이런 클레임이 들어와도, 앞으로 잘 관리하겠다고 사과만했지 이런 방법을 생각못했다며 고마워하셨습니다. 이 경험을 통해 문제 발생 시,단기적인 대응책보다는 근본적인 원인을 찾고 장기적 관점에서 문제를 해결할 방법을 찾아야한다는 것을 배우게 되었습니다. 아모레퍼시픽에서도 품질 문제에 대해 장기적인 시각으로 근본적인 해결책을 찾겠습니다.