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1. 삼성취업을 선택한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오. (700자 이내) [삼성, 감동에서 시작된 희망] 2014년 2월 서초사옥에서의 삼성그룹 대학생 서포터즈 면접 이후 한 통의 메일이 도착하였습니다. 당시 커뮤니케이션 팀의 곽호석 과장님께서 일일이 면접자들에게 보내신 격려의 글이었습니다. 실무자가 대학생 면접자와도 소통하시는 모습에 굉장히 감동하였습니다. 두 번의 아르바이트와 네 번의 멘토링, 그리고 한 번의 실습 경험을 바탕으로 다져진 저만의 소통 능력이 있습니다. 삼성카드에 입사하여 사람을 소중히 여기고 열린 마음으로 소통하는 삼성의 새로운 식구가 되고 싶습니다. [철저한 고객 밀착형 신입사원] 입사 후 5년 이내 삼성이 대구지역 내 가장 많은 고객을 보유한 카드회사가 되도록 제가 먼저 힘쓰겠습니다. 지난 7월 보증 재단 현장실습을 통해 고객을 설득하고 효과적으로 정보를 전달하는 방법을 배웠습니다. 그 어떤 금융상품보다 소비자들에게 가까운 생활밀착형 상품인 카드는 회원과 지점과의 직접적인 소통이 무엇보다 중요합니다. 아무리 좋은 상품이라도 고객에게 정보를 전달하고 결과를 내는 영업자의 역할이 제대로 되지 않는다면 회사는 쉽게 신뢰를 잃을 것입니다. 고객과의 단기, 나아가 장기적인 관계를 위해 지속해서 교류하여 고객의 금융 요구를 충족시킬 것입니다. 또한, 실생활에 유익한 포인트 혜택, 제휴 서비스는 물론이며 지역 내 삼성카드 고객만의 특혜와 같이 차별화된 마케팅전략을 수립하겠습니다. 2. 본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (※작품 속 가상인물도 가능) (1500자 이내) [계속된 애프터, 함께 일하고 싶은 사람] 20살 이후에도 가족과 함께 생활한 저는 현실을 직시하고 경험하고자 아르바이트를 비롯해 10군데서 사회 경험을 시작하였습니다. 이러한 경험으로 관찰력, 상황 대처능력을 통해 고객 중심의 서비스 역량이 어떤 것인지 배웠습니다. 백화점 아르바이트 당시, 판매자의 입장이 아닌 구매자에 입각한 생각으로 제품 진열부터 고객 동선까지 파악하여 고객 맞춤 서비스를 제공하였습니다. 또한, 매장 고객이 대부분 단골손님이라는 것을 고려하여 장기적 관계를 염두에 두고 새로운 제품이 나오거나 세일이 있을 때 먼저 연락드렸습니다. 보증 재단에서의 현장실습 당시에는 전화 업무 중 신용보증신청 구비서류를 안내해드리는 업무를 보았습니다. 신용보증과 관련된 업무이기에 고객님께서 갖춰야 할 서류가 유독 많았습니다. 그럴 때마다 연령층이 높으신 어르신들께서는 어려운 말인 각종 서류를 듣는 것만으로는 파악하기 어려워하셨습니다. 이에 저는 원하시는 고객님께 전화번호를 여쭈어 본 뒤 문자로 구비서류에 대한 안내를 다시 하겠다고 말씀드렸고, 방문하신 고객님들께서 만족해하셨습니다. 이렇듯 저는 고객 서비스의 중요성을 깨닫고 몸소 실천하기 위해 최선을 다했습니다. 고객 중심의 서비스에 대한 자세를 가지고 적극적인 태도로 일하여 긍정적인 결과를 도출하였고, 이를 통해 활동한 모든 곳에서 같이 일하자는 제안을 받았습니다. 삼성의 가족이 되어 같이 일하는 동료에게도 함께 하고 싶다는 손길을 받고 싶습니다. [휴학, 마침내 극복한 나와의 권태기] 2013년 3학년 2학기를 마친 후, 학업에 지친 듯했던 저를 위해 휴식을 선물하였습니다. 좀 더 다양한 경험과 함께 견문을 넓히고 싶었던 저는 상반기, 하반기의 계획을 세웠습니다. 경험을 주제로 상반기는 대외활동, 하반기는 어학연수였습니다. 1년의 휴학 생활 동안 후회 없이 해보지 못 했던 경험을 최대한 많이 하고 싶었습니다. 대외활동을 통해 다양한 팀 미션을 수행하며 적극적인 자세와 공동체 안에서 협력하는 자세를 길렀습니다. 직접 발로 뛰면서 여러 사람과 소통하여 더욱 창의적인 아이디어를 내고 이를 토대로 높은 성과 또한 창출하였습니다. 또한, 영어실력을 향상시키기엔 짧은 시간이었지만 제 인생에서 가장 소중한 4달의 경험을 한 영국에서도 새로운 사람을 만나며 먼저 다가가는 법을 배웠습니다. 이렇듯 학업 외에도 새로운 환경에 도전한 경험, 팀 활동 그리고 상대방과의 소통의 경험을 토대로 사람을 대하는 방법을 배웠습니다. 사람을 가장 중요하게 생각하는 삼성에서 저만의 강점으로 조금이나마 회사에 보탬이 되어 기여하고 싶습니다. 3. 최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한 가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다. (1000자 이내) [1%씩의 개선으로 100% 달성] 최근 5년 동안의 카드 부정 사용금액 피해액은 약 1,378억 원에 달한다고 합니다. 신용, 직불카드의 분실과 도난의 사고가 이어지면서 타인이 카드를 사용해 피해를 보는 경우가 많이 발생하고 있다는 증거입니다. 현재 대다수 물건을 구매하기 위해 카드를 사용할 때, 사용자의 서명으로만 거래가 이루어지며 별도의 비밀번호를 입력하는 절차는 없습니다. 이렇듯 많은 가맹점에서 사용자 본인 확인 절차를 생략하고 카드 거래를 진행하기 때문에 카드 부정 사용이 사실상 방치되어 있습니다. 이에 여신 전문금융업법 개정안을 발의하여 일정 금액 이상 결제 시 비밀번호를 입력하여 보안을 강화하는 대안을 세웠습니다. 카드 거래 시 단말기에 비밀번호를 입력하는 핀 패드 방식의 결제 시스템을 보급하는 것이 카드 부정 사용을 보다 효과적으로 막을 수 있다는 것입니다. 또한, 삼성에서 출시한 삼성 페이의 결과 또한 매우 효과적인 것으로 나타나고 있습니다. 베타테스트 결과 재 이용률이 86.4%에 도달합니다. 휴대전화 하나로 대부분의 오프라인 가맹점에서 쉽고 빠르게 이용할 수 있으며 스마트 폰 내에서의 지문인증 한 번으로 사용이 가능하므로 더욱 쉽습니다. 실제로 저는 2014년 하반기 어학연수 시절, 여행 도중 카드를 도난당하여 정지를 시키는 동안 타인이 제 카드를 사용해 피해를 본 적이 있습니다. 외국에서조차 오직 서명만으로 거래할 수 있어 눈 깜짝할 새 15만 원이라는 큰 피해를 본 경험이 있으므로, 핀 패드 방식이나 삼성 페이에 대해 긍정적으로 생각합니다. 물론 몇 가지 추가적인 절차가 있지만, 보안이 강화되고 각자의 재산을 보호하는 데 큰 효과를 볼 수 있습니다. 현재 정부 및 사기업에서도 어마어마한 피해 건수와 피해액에 대한 다양한 제도의 개선을 통해 점차 피해의 최소화를 달성하고자 합니다. 이렇듯 1%씩의 개선을 통해 최고의 방법을 도입한다면 언젠가 100%의 성공을 달성할 것입니다.