최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
여러분이 고객의 입장에서 CJ CGV가 개선해야 할 점 한가지를 작성하고, 이를 해결하기 위한 아이디어를 제안해주세요. ① CJ CGV가 개선해야 할 점과 그 이유, ② 이를 해결할 수 있는 아이디어를 구체적으로 작성해주세요.(1000자)
[싱글족을 위한 타임한정 콤보 제안]
최근 이용하여 영화를 혼자 보는 싱글족이 늘고 있습니다. 이러한 현상은 사람이 붐비지 않는 조조나 심야 시간에 더 잘 나타납니다. 그리고모바일 어플로 영화를 예매할 때 좌석 선택의 변화에서도 느낄 수 있습니다. 불과 몇 년 전만 해도 영화를예매할 때 2인 이상이 아무 자리나 선택할 수 있었습니다. 그러나최근 영화를 예매할 때는 혼자 영화를 보는 사람을 위해 사이드 자리를 한 자리씩 비워놓고 선택할 수 있게 되었습니다.
저도 영화를 혼자 보는 사람으로서 이런 변화는 긍정적이라고 생각합니다. 하지만 CGV를 이용하면서 가끔 'CGV콤보 구성'이 아쉬울 때가 있습니다. 친구와영화를 볼 때는 ‘즉석 버터구이 콤보’나 ‘오징어콤보’ 등 사이드 메뉴가 하나씩 더 있는 콤보를 구매하면 저렴한가격으로 다양한 메뉴를 맛볼 수 있습니다. 하지만 혼자서 영화를 볼 때 팝콘과 오징어가 먹고 싶으면팝콘, 음료, 오징어를 모두 따로 구매해야 합니다. 이렇게 따로 구매를 하면 콤보를 구매할 때보다 가격이 더 높아지는 단점이 있습니다.
그래서 저는 조조, 심야 시간에 CGV를이용하는 싱글족을 위해 ‘타임한정 싱글 콤보’ 메뉴 발매를제안드리고 싶습니다. 조조나 심야 영화 시간 모두 식사를 하기에는 너무 이르거나 늦은 시간이나 허기진시간이기 때문에 스낵바를 이용하게 됩니다. 이 때 싱글족을 위해 팝콘과 음료, 사이드 메뉴를 선택할 수 있는 콤보를 시간 한정으로 판매하면 스낵바 이용객이 더 늘 거라 생각합니다. 회사 측에서는 스낵바의 이용률이 높아져서 좋고 고객의 입장에서는 여러 가지 메뉴를 혼자서도 이용할 수 있어좋습니다.
그렇기 때문에 저는 CGV에회사와 고객 모두가 만족할 수 있는 일석이조 ‘타임한정 콤보’를제안드리는 바입니다.
여러분이 CJ CGV 및 Multiplex Manager에 지원한 동기는 무엇인가요? ① CJ CGV 아니면 안되는 이유, ② Multiplex Manager에 관심 갖게 된 계기, ③ Multiplex Manager 업무를 잘 수행할 수 있는 이유 (본인의 강점, 준비, 관련경험에 근거)를 반드시 포함하여 구체적으로 작성해 주세요. (1000자)
[경험을 살린 전략으로 만드는 1등매장]
CGV는 현재 국내 영화시장을 1위를차지하고 있습니다. 그리고 제가 가장 많이 이용하는 영화관이기도 합니다. 사원증이 곧 내 명함이라는 말처럼 CGV에 입사하면 누구보다도 자랑스럽게회사에 다닐 수 있고 이는 곧 사내 업무 만족도가 굉장히 높음을 뜻합니다. 업무 만족도가 높은 만큼저 자신의 행복도와 애사심도 더 높아질 것이라 생각합니다.
대학시절 청강했던 마케팅 수업에서 SWOT,4P 분석 등을 배울 때 배웠던 사례가 CGV와 롯데시네마의 비교였고, 이를 보면서 CGV라는 회사에 깊은 인상을 받았습니다. 특히 관심깊게 본 것은 CGV의 독립영화 지원정책입니다. 상업성만을 따지지 않고 독립 영화의 발전을 위해 노력하는 모습이 인상적이었습니다.
그리고 현재 제 친구가 CGV 신촌아트레온 점에서 파트타임 직원으로 근무하고 있습니다. 근무 환경을 물어봤을 때 아르바이트 생활이 재미있다고대답했고 실제로 자신의 업무를 즐기고 있다는 인상을 많이 받았습니다. 3월 12일자 CGV 페이스북 페이지에 게시된 ‘화이트데이 CGV 데이트 추천 코스’게시글의 사진 중 남자 모델이 저의 친구입니다. CGV 페이스북에 모델로 등장한 것에 대해굉장히 자부심을 느끼는 제 친구를 보면서 정직원이 되면 즐거운 회사 생활을 할 수 있을 거란 생각이 들었습니다.
Multiplex Manager는 매장 내 서비스도 담당해야 하지만 매장의 전반적인 매출을 함께 관리해야 합니다. 매장의 매출 상승을 위해서는 서비스와 매장 관리 등을 모두 포함한 LSM에대해 잘 알고 있어야 합니다. 저는 피자알볼로 프랜차이즈인 ㈜알볼로애프앤씨 본사 마케팅팀 인턴으로 근무하면서어떤 LSM이 매장 매출에 도움이 되는지를 배울 수 있었습니다. 이때 배운 지식과 경험을 CGV 매장에도 응용하여 CGV의매출 1등, 고객만족도 1등매장을 만드는 데에 기여하고 싶습니다.
여러분이 수행하거나경험했던 최고/최악의 서비스를 한가지씩 작성하고, 그 이유를작성해 주세요. ① 본인이 수행하거나 경험했던 최고의 서비스 사례와 그 이유, ② 본인이 수행하거나 경험했던 최악의 서비스 사례와 그 이유, 본인이라면어떠한 서비스를 제공했을지에 대해 구체적으로 작성해 주세요. (1000자)
[회사의 첫인상은 고객이 가장 먼저 만나는 직원에서 좌우된다.]
가게나 매장을 이용할 때 처음 저를 대하는 직원의 인상이 좋지 않으면회사의 이미지가 나빠집니다. 최근 인상적인 최악의 서비스는 얼마 전 인천공항 면세점을 이용할 때 겪었던서비스입니다. OMEGA 직원에게 매장의 위치를 물어봤지만 모른다는 퉁명스러운 대답만 돌아왔을 뿐 저와눈을 마주치려고도 하지 않았습니다. 그로 인해 저는 OMEGA 매장전체에 좋지 못한 인상이 남았습니다.
서비스직 아르바이트를 다년간 경험하면서 나의 태도가 회사 이미지에 얼마나중요한지를 몸소 체험할 수 있었습니다. 그래서 저는 내가 받고 싶은 서비스는 어떤지를 생각하면서 고객을대하려고 노력했습니다. 대학시절 홈플러스에서 주류 판매 아르바이트를 할 때 나이드신 고객이 다른 층의생활용품 위치를 물었습니다. 그래서 저는 고객이 위치를 잘 모르실 것 같아 동행을 원하시는 지 물어본뒤 함께 생활용품 위치까지 동행했습니다. 고객은 저의 서비스에 몹시 만족하셨고 그 뒤에 제가 담당하는주류를 구매하셨습니다.
2014년 11월부터 약 4개월간 피자알볼로 프랜차이즈 본사인 ㈜알볼로애프앤씨에서 마케팅팀 인턴을 경험했습니다. 인턴 생활 동안 피자알볼로 홈페이지 내 고객의 소리를 열람할 수 있었습니다.고객의 소리에서 가장 많은 의견은 피자의 질이나 배달 시간 지연 등이 아닌 매장 직원의 불친절이었습니다. 배달을 주로 하는 피자알볼로는 고객을 대할 때 전화 응대로 대할 수밖에 없습니다. 이 때 전화 상에서 목소리가 불친절하면 고객은 매장 전체가 불친절하다고 인식합니다.
제가 지금까지 받거나 제공했던 서비스와 인턴을 하면서 봤던 고객의 소리등을 통해 고객이 원하고 만족할 수 있는 서비스는 어떤 것인지를 더 잘 알 수 있었습니다. 이러한 경험을살려 CJ CGV에서도 Multiplex Manager 직무를수행할 때 고객이 만족하는 최고의 CGV 매장을 만들 수 있을 것이라 생각합니다.