최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
새로운 것을 접목하거나 남다른 아이디어를 통해 문제를 개선했던 경험에 대해 서술해 주세요.
근로장학생으로선정되어 교내 도서관 출입구 안내데스크에서 업무를 본 적이 있습니다. 신축도서관이라 이용하는 학생들이나근로장학생 모두 도서관 시설이나 업무에 익숙하지 않아서 혼선이 많았습니다. 특히 정문의 안내데스크는 통행자도 제일 많고 졸업생, 일일 출입증 발부, 분실품 보관및 학생증 미소지자 통과 등 대부분의 업무를 처리하다 보니 업무가 늦어지고 문의하는 학생들이 기다려야 하는 일이 자주 발생했습니다. 이런 상황을 해결하기 위해 저는 도서관 담당 교직원분에게 업무 내용을 체계적으로 정리한 매뉴얼을 만들어 비치해놓자고 제안했습니다.
교직원분도 흔쾌히 수락하셔서 저는 근로장학생 업무 매뉴얼을 만들기 시작했습니다. 먼저 데스크에서 하는 모든 일을정리하고 각 업무의 절차를 알기 쉽게 정리하였습니다. 또한 각 업무에 색깔을 부여해서 졸업생 출입증신청서와 출입증 보관첩을 같은 곳에 두고 주황색 스티커 부착, 분실품 보관함과 분실품 보관 일지를 같은곳에 두고 초록색의 스티커를 부착하고 매뉴얼에도 해당 업무 부분에 같은 색깔을 넣어 통일감을 주어서 직관적으로 파악이 가능하도록 하였습니다. 그렇게 해서 업무 동선을 최소화하고 헷갈리는 일이 없도록 하여 업무 시간을 줄이고 더 효율적이고 정확한 업무수행이 가능하도록 만들었습니다.
매뉴얼을비치하고 난 후, 안내데스크의 업무 하중이 대폭 줄어들었고, 같이일하는 근로장학생들과 경비원 분들이 일이 편해지고 헷갈리는 일이 없어졌다며 고맙단 말을 많이 해 주었습니다. 이경험으로 조그마한 아이디어로도 많은 것을 바꿀 수 있고 업무를 편리하게 만들 수 있다는 것을 알게 되었습니다. SK이노베이션에 입사해서도 항상 새로운 아이디어를 생각하며 문제점을 개선하여 효율적으로 업무를 수행하겠습니다.