최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
3. 고객으로서 경험했던 서비스(온, 오프라인) 중 가장 감동 받았던 사례와 그 이유를 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다(1000바이트, 500자)
“모든 매장의 서비스는 똑같이”
저의 단골 미용실은 따로 말하지 않아도 항상 같은 서비스를 제공합니다. 이는 제가 단골이 된 이유입니다. 어릴 적부터 뻗친 머리가 콤플렉스였습니다. 어떤 미용실을 가도 디자이너들은 어려움을 겪었습니다. 설령, 커트에 만족하더라도 다음번엔 그렇지 못했습니다.
하지만 단골 미용실은 항상 같은 스타일의 커트가 가능합니다. 고객의 스타일 정보와 After 사진을 저장하여 모든 디자이너와 공유하기 때문입니다. 2호점을 방문해도 똑같은 서비스를 받을 수 있었습니다. 그래서 시간 관계상 다른 디자이너에게 관리를 받더라도 같은 스타일로 만족할 수 있었습니다.
서비스품질은 똑같아야 한다고 생각합니다. 특히, 라이프스타일 기업인 코오롱인더스트리에는 필수적인 요소라고 생각합니다. 서비스가 다르다면, 불만족 고객은 코오롱의 다른 브랜드도 절대 방문하지 않기 때문입니다. 저의 담당 매장의 서비스품질을 통일시켜 고객의 만족도를 높이는 관리자가 되겠습니다.