4. 기존에 사용(활용)되던 방법을 개선하여 결과를 성공적으로 도출할 수 있었던 경험에 대해 구체적으로 서술하십시오. (700 자 10 단락 이내)
‘발상전환, 출석률 30% 포인트향상’
3학년 2학기 학회에서 낮은 출석률 문제를 해결하기 위해 벌금제도를 바꿨던 경험입니다. 당시 저희는 만원의 선금을 받고 결석하면 차감하는 예치금 제도를 운영하고 있었습니다. 하지만, 출석률은 30명중 17~18명 정도로 60%에 불과했습니다. 문제의 원인은 2가지라고 생각했습니다. 첫 째는 학회원들이 예치금을 결석과 지각을 해도 될 권리로 인식한다는 것이고,두 번째는 예치금을 이미 회수 할 수 없는 매몰비용이라 인식하고 있다는 것이었습니다.
저는 로버트 치알디니 ‘설득의 심리학’이란 책에서 읽었던 문구‘인간은 당장 피부에 와닿는 손해를 더 큰 손해로 인식한다’를 떠올렸습니다. 인간은 미래에 예측된 손해보다당장 자신이 인지할 수 있는 손해를 더 크게 느낀다는 내용이었습니다. 따라서, 회장단에게 결석비를 매주 걷어보자고 제안했습니다. 학회원들이 당장의손해를 느낌으로써 출석률을 높이기 위함이었습니다. 처음엔 다들 귀찮아 하였지만, 낮은 출석률에 대한 공감대가 형성되어 있었기 때문에 금방 정착될 수 있었습니다. 새로운 제도가 시행된 후, 한 학기 출석률을 조사해보니 매주 26~27명(90%) 정도로 30%포인트 상승한 것을 확인할 수 있었습니다.
SK텔레콤의 신입사원으로서 항상 의문을 가지고 질문하며, 더나은 방향을 위해 혁신과 개선을 고민하겠습니다.