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2. 공동의 목표를 달성하기 위해 타인과 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할, 그리고 해당 경험을 통해서 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술하시오.
교내 동아리 ㅇㅇㅇ에서 4명이 한팀이 되어 수상을 목표로 'ㅇㅇㅇ'의 공모전에 도전했습니다. 당시에 함께 모여서, 2차 자료를 수집하고 각자 만든 PPT를 합치고 있었습니다. 하지만 2차 자료에 의존하다 보니, 방향성을 제대로 잡지 못하고 막막했습니다. 그래서 저는 공모전 주제의 타겟인 2, 30대 1인 가구에 대해서 더 자세히 알아보는 것에서 시작해야겠다고 생각했습니다. 이를 위해서는 고객의 소리를 듣는 것이 중요하다고 판단해서, 타겟이 많은 신림동을 찾아갔습니다. 그곳에서, 편의점을 이용하고 나오는 고객에게 편의점을 이용하는 고객들이 더 나은 서비스를 받을 수 있도록 개선방안을 찾기 위해 노력하고 있는 제 취지를 밝힌 후, 인터뷰를 요청했고 대부분이 수락해주었습니다.
그 후, 제가 조사한 고객의 needs를 정리하여 팀원들에게 전달하였고 팀원들은 처음 듣는 실제 고객의 소리에 다시 수상의 꿈을 안고, 동기부여가 되어 새로운 마케팅 전략들을 세웠습니다. 그 전략들의 효과성을 예측하는 것 또한 고객으로부터 검증받자는 제 제안을 통해, 저희 팀은 함께 피켓을 만들어 타겟이 많은 학교 앞과 서울대입구역에서 설문 조사도 진행하였습니다. 위와 같은 협력의 결과로 저희는 대상을 받을 수 있었습니다.
저는 위의 경험을 통해 '내가 먼저'라는 자세를 지니게 되었습니다. 특히, 제 작은 헌신은 팀 전체에 희망과 열의를 불러일으켜 그 이상의 효과를 낼 수 있음을 배웠습니다. 이런 자세를 유지하여, 관련 부서와의 협업을 이끌어내, KT를 믿고 이용하는 고객들의 만족도를 높이기 위해 고객을 만나는 최전선에서 항상 노력하겠습니다.
3. 예상치 못한 문제의 발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 문제를 해결한 경험과, 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술하시오. 700자
제가 정의하는 '책임감'은, 팀을 위해 헌신하고자 하는 의지와 더불어, 그 의지를 실현 가능하게 하는 '평소의 노력'입니다. 저는 ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ, 약 200건 이상의 화재 출동을 나갔습니다.ㅇㅇㅇㅇㅇ은 안전의 문제 때문에 직접 불을 진화하러 들어가지는 않지만, 보조 활동들을 통해서 빠른 화재진압을 돕는 역할을 합니다.
처음 화재 출동을 나갔을 때, 소방용 호스를 펼치고 그것들을 이어주는 역할을 맡았었으나 무거운 호스를 들고 여기저기 뛰어다니면서 급격하게 체력이 고갈되어, 의지와 다르게 팀에 도움이 되지 못하는 제 자신을 발견했습니다. 저는 이를 극복하기 위해, 업무 시간 이후 주어진 자유시간에 꾸준한 체력단련을 통해 체력을 길렀습니다.
그러던 어느 날, 아파트 13층에서 불이 났고 화재진압 도중, 화재진압팀과 용수공급팀 사이의 유일한 소통수단인 무전기가 고장이 났습니다. 통신이 끊겨서, 모두가 1층에서 발만 동동 구르고 있을 때, 평소에 꾸준히 노력해 온 제 자신을 믿고 누군가가 나서기 전에 먼저 새로운 무전기를 13층까지 신속하게 가져다주었고 다시 의사소통이 가능해졌습니다. 만일, 제가 평소에 운동을 게을리했다면 연기가 자욱한 현장 속에서 무거운 방화복을 입고 13층까지 빠르게 오르는 것은 불가능했고 신속한 화재진압도 불가능했습니다.
저는 위 경험을 통해 책임감은 '의지'뿐만이 아니라, '평소의 노력'이 수반되었을 때, 완성된다는 것을 배웠습니다. 저는 KT의 내일을 함께 책임질 수 있기 위해서, 매일매일 제게 주어진 자리에서 꾸준히 노력하는 유통채널관리 전문가가 되겠습니다.