최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
4. 살아오면서 자신이 성취한 것 중 자랑할 만한 것을 1,2가지 소개해 주십시오.(100자 미만)
[실패는 성공의 어머니]
상품을 직접 판매하며 고객을 눈앞에서 만날 수 있는 경험을 해보고자, 대학교휴학 중에 ZARA라는 의류 브랜드에 입사하게 되었습니다. 입사 6개월 후 저는 당시 속해있던 매장의 고객서비스를 책임지는 스마일 리더라는 직책을 맡게 되었습니다. 스마일 리더 자리에서의 업무는 매장의 고객서비스를 책임지는 것이었고, 고객서비스는매출에 직결되는 것이기 때문에 매우 중요했습니다. 그렇기 때문에 처음에 그 자리를 맡았을 때는 두려움을가장 먼저 느꼈고, 두려움이 앞서서인지 고객서비스를 더 잘 하기는커녕 평소엔 잘 실천했던 것들마저 잘안되기 시작했습니다. 매주 평가하는 매장의 고객서비스 수치 역시 낮아졌습니다. 고객서비스 수치가 낮아지니 매장의 매출 역시 눈으로 확인할 수 있을 정도로 크게 떨어지게 되었습니다. 그래서 결국 스마일 리더를 바꾸자는 의견이 나오는 지경에까지 이르게 되었습니다. 하지만 저를 가리키며 이 직원의 서비스가 좋아 상품을 구매했으며, 정말감사하다는 한 고객의 말로 인해 다시 한 번 힘을 낼 수 있게 되었습니다. 그 후 저는 미처 신경 쓰지못 했던 매장 직원의 고객서비스를 트레이닝 시켰으며, 매일 다른 고객서비스 계획으로 점점 매장의 고객서비스수치를 높여나갔습니다. 그렇게 저와 매장 직원들 모두가 노력한 덕분에 고객서비스 수치와 매장의 매출모두 차츰 높아졌습니다. 이 경험은 저에게 가장 큰 실패의 기억으로, 하지만 실패를 발판 삼아 가장 큰 성과를 올렸던 기억으로 남아 있습니다. 또한 이 과정에서 책임감, 협동심을배우게 되었습니다.