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스스로 높은 목표를 세우고, 목표 달성을 위해 노력했던 경험에 대해 구체적으로 작성해주세요.
＃ 모두의 만족.
2015년 8월까지 1년여의 기간동안, 저는 `M`영화관에서 고객 응대 아르바이트를 했던 경험이 있습니다. 당시 제가 근무하던 영화관에서는 고객에게 친절한 사원을 뽑을 수 있도록 하는 `이달의 우수 직원`제도가 있었습니다. 그러나 이 제도는 고객이 직접 직원을 평가할 수 있다는 점을 악용하여, 저를 포함한 동료들에게 책임을 묻는 부작용이 있었습니다.
저는 문제를 해결함과 동시에 고객과 직원 모두에게 긍정적인 영향을 미칠 방안에 대해 고민하였고, 동료들에게 직원이 우수 고객을 선정하는 `이달의 우수 고객`서비스를 제안하였습니다. 그러나 동료들은 상식 밖의 행위라며 현재의 체제를 유지하자고 했습니다. 이미 정해진 회사의 프로세스를 아르바이트생의 입장에서 변화시키는 것이 적합한 행동이 아니라는 이유였습니다.
그러나, 팀 단위로 업무가 행해지는 영화관에서, 위와 같은 상황의 잦은 발생은 궁극적으로 저희 팀에게 사기저하와 업무 효율성의 저하를 일으키는 요인임을 알게 되었습니다. 따라서 저는 동료들의 의견에 맞추어 제안을 철회했을 수도 있었지만, 그들의 마음을 변화시키기로 마음먹었습니다. 그리고 성공하였습니다. 성공 요인은 `경청과 대화`라고 생각합니다. 동료들의 이야기를 들으며 그들이 반대했던 이유를 알 수 있었고, 그것을 알게 되었기에 그들을 설득할 수 있었습니다. 그 결과, 고객들 사이에서 이전보다 직원들을 존중하는 분위기가 형성되었으며, 서비스 응대에 대한 직장 내 동료들의 스트레스 경감 등의 긍정적인 분위기를 확산시킬 수 있었습니다.
이러한 경험의 결과로 저는 `If not me, who? If not now, when?`이라는 가치관을 갖게 되었습니다. 문제해결의 시도가 긍정적 결과를 도출한 것을 경험했기 때문입니다. 또한, `맡은 위치에 대한 책임의 가치`를 깨닫게 해주었습니다. 입사 후, 위와 같은 가치관과 맡은 위치에 대한 책임은 제 본분을 일관성 있게 지키며 업무를 수행해나가는데 소중한 자산이 될 것으로 생각합니다.