중경외시 / 경영 / 학점 3.59 / 토익 890, 토스 레벨7(170) / 인턴, 대회활동 각 1회
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당사에 지원한 이유와 입사를 위해 어떤 노력을 하였는지 구체적으로 기술하시오
[받은 즐거움, 이젠 제가 만들어 전하겠습니다]
어릴 때부터 어머니와 함께 다녔던 백화점은 저를 늘 흥분으로 가득 차게 했습니다. 항상 좋은 것을 해주길 원하셨던 어머니는 옷을 사더라도, 아동연극을 보고 식사를 할 때도 백화점이었습니다. 이때부터 ‘백화점=즐거움’이라는 생각이 자리 잡았고 이제는 제가 그 '즐거움'을 만들어 전하고 싶습니다. 유통과 서비스업 분야의 근무 경험들을 통해 고객이 즐거워 할 때, 행복해하는 제 모습을 보았기 때문입니다. 개인부터 연인, 가족에 이르기까지 다양한 고객이 즐거움을 위해 찾는 대표적인 공간은 백화점입니다.
Sales Manager 직무는 직원과 고객의 가교역할을 하기 때문에 즐거운 백화점을 만드는 데 중요합니다. 이를 위해서 저는 야구부의 선수부터, 코치의 역할을 맡으며 감독과 선수 간의 윤활유 역할을 하였습니다.
또 창의적 접근으로 고객만족과 업무효율성을 향상시킨 경험이 있습니다. 까페 아르바이트를 할 때, 고객이 음료를 가지고 자리로 돌아가기 전 포장을 벗기는 과정에서 쉽게 벗겨지지 않고, 귀퉁이 부분이 잘려나가며 고객의 불편함과 동시에 쓰레기가 생겨난다는 것을 알았습니다. 이는 고객과 직원 모두에게 비효율적이었습니다.
고객이 음료를 받는 자리에 ‘빨대는 바닥에 톡톡 두드려주세요’라는 문구를 붙이고 음료를 제공할 때마다 “빨대는 바닥에 톡톡 두드려주시면 쉽게 벗겨집니다. 맛있게 드세요~”라고 말씀드렸습니다. 기존의 서비스 과정이 음료 제공에서 끝나고 홀 청소는 별도의 일이라고 인식했던 것과 달리 이는 고객과의 접점에서 사소한 한 가지 과정을 추가해 고객 편의를 돕고 노동력 투입의 총합을 줄인 창의적 시도입니다. 처음에 실질적 효과가 있을까 걱정도 했지만 고객은 쉽고 흔쾌히 따라주었고 비닐 포장도 더 이상 나뒹굴지 않았습니다. 접근법과 고객만족도에 흡족한 점장님은 이후 이를 매뉴얼화 하였습니다. 이는 입사 후 사소한 업무처리부터 PJT까지 전범위에 적용시킬 수 있는 좋은 접근법이라 생각합니다.
지원한 직군에서 구체적으로 하고 싶은 일과 본인이 그 일을 남들보다 잘할 수 있는 차별화된 능력과 경험을 기술하시오
담당 매장을 전년 동기 대비 200% 이상 매출 향상시키는 것과, 장기적으로 매출 전국 1위의 매장을 만드는 것입니다. 다음 2가지 단계로 이 목표를 반드시 이루겠습니다.
첫째, 동료 직원들과의 끈끈한 유대관계입니다. 7년간의 야구부 선수 활동 및 코치 경험을 통해 쌓인 조직생활에 대한 이해와 리더십으로 '팀원 간 신뢰 형성'에 집중하겠습니다.
둘째, 우리의 하나 된 마음으로 고객과 함께 소통하겠습니다. 무엇을 원하는지, 그것을 우리가 어떻게 실현할지 고객의 입장에 항상 고민하겠습니다. 이를 위해 다음과 같은 제 능력을 직원들과 공유하고 발전시키겠습니다.
[눈빛만 봐도 알 수 있잖아]
저는 소통하는 현장형 인재입니다. 현장과 소통하고 공감하는 것은 매장관리자의 핵심 역량입니다. 그래서 소비자행동 등 관련 과목 수강 및 심리, 철학서적을 읽는데 그치지 않고 oo를 배웠습니다. 예를 들어 ooooo할 때 oooo 왜 그렇게 되었을까, oo을 했을까 ooooo 되어보려 했습니다. 그 결과 누군가와 대화할 때 그 oooo 을 통해 ooo 신속히 ooo 수 있게 되었습니다.
이는 ooooo 시식행사 당시 짧은 시간에 고객의 상품별 선호도와 근거를 파악하는데 큰 도움이 되었습니다. 시식 중 표정과 말투를 보고 “어떠세요?”가 아닌 “원하는 맛인가요?”라고 물으면 대부분의 고객은 내면의 욕구를 솔직히 말하는 경향이 있습니다. 맛있지 않은데 그렇다고 하는 고객은 표정으로 알 수 있고, 원하는 맛이 아닌 고객은 왜 아닌지를 자연스레 고민하고 알려주었습니다.
이처럼 저는 소비자의 욕구를 함께 고민하고 알아내는 소통능력에 차별화된 강점이 있습니다. 소통으로 이어지는 '직원 간 유대 - 고객만족 - 매출'은 정비례한다는 신념으로 전국매출 1위를 달성하겠습니다.
학업 외 가장 열정적이고 도전적으로 몰입하여 성과를 창출했거나 목표를 달성한 경험을 기술하시오
oooo 인턴 당시, ooo의 지점별 매출 분석/보고를 담당했습니다. 대부분의 지점에서 매출과 점유율이 저조했지만 실무진은 원인파악을 못한 채 재입찰 탈락위기에 있었습니다. 반신반의하는 임직원을 설득해 남은 3개월 내 ‘전월 대비 매출 200% 증가와, 핵심매장 점유율 1위’를 통한 재입찰을 목표로 설정했습니다. oooo은 당사의 주요 매출원 이었기 때문입니다. 주말 없이 2주간 주요 50여지점을 방문, 분석한 결과 주요고객（2~30대女）의 니즈를 파악하지 못해왔다는 것을 알았습니다. oooo의뢰했으나 주요고객이 아니란 이유로 거절당했습니다.
더 독하게 발로 뛰었습니다. ooo 명동을 중심으로 시식행사를 진행했습니다. oo% 매출증가, oo의 목표를 달성했으며 이를 근거로 컴팩트 사이즈 주문과 재입찰에도 성공했습니다.