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1. 올리브영및 해당 직무에 지원한 동기는 무엇인가요? 관심 갖게 된 계기를 반드시 포함하여 구체적으로작성해 (1000) [놀이터와 같은 매장을 만들겠습니다] 빠르게 변화하는 뷰티와 헬스 트렌드의 현장에서 활동적으로 일하고자 올리브영에 지원하게 되었습니다. 올리브영이 헬스, 뷰티 스토어 브랜드가치 1위의 파워 브랜드로 성장할 수 있던 원동력은 차별화라고 생각합니다. 웨이크메이크, 이브로쉐, 바디판타지와 같은Only one 상품, 직소싱, EB로 올리브영에서만 체험할 수 있는 상품들로 발 빠르게 트렌드를 선도하고 있기 때문입니다. 따라서 누구나 올리브영에와서 즐기다 보면 트렌디한 사람으로 될 수 있다는 믿음을 고객들에게 전하고 싶습니다. 특히 저는 스토어 매니저로 현장에서 직접 고객에게 이 올리브영의 믿음를 전달하고자 합니다. 스토어 매니저는 고객과 가까이 소통하는 업무로 고객을 만족하게 하는 서비스마인드가 가장 중요합니다. 저는 사람들과 직접 부딪히는 일을 즐거워하며 서비스 정신을 바탕으로 타인을 돕는데 뿌듯함을 느낍니다. 인천국제공항에서 탑승고객들을 돕는 서비스 지원 업무를 한 경험이 있습니다. 외국인고객, 임신부 고객과 시니어 고객들의 다른 특성에 맞춰 각자 다른 서비스를 제공하려고 노력했습니다. 임신부 고객과 시니어 고객들을 위해 기다리지 않고 이용할 수 있는 전용 카운터를 안내해드렸고 외국인 고객들을위해 통역과 면세에 대해서 따로 안내해 드렸습니다. 이렇게 고객을 고려한 서비스를 제공하고자 항상 노력한결과, 패션 세일즈 사원으로 근무할 때에는 이달의 칭찬 사원으로 뽑히기도 했습니다. 2. 대학 또는 단체 생활 중 책임자 또는 리더로서 운영이나 관리 책임의 경험이 있다면 사례를 적어주시고, 그 기간 중 구성원과 갈등이 있었다면 어떻게 풀었는지, 갈등이 없었다면그것을 위해 어떤 노력을 했는지 구체적으로 기술해 주세요. (1,000자 이내) [천만 원의 소통과 협업] 싱가포르에서 크리스찬 디올 패션 세일즈 사원으로 일하면서 고객을 관리하는 CDM업무를책임지고 담당하게 되었습니다. CDM 책임자로서 동료들이 얻어온 고객의 정보로부터 기념일이나 중요 이벤트를챙기고 담당 서버에게 이를 알려주는 서포트 업무를 진행하고 각 고객이 선호하는 디자인, 색깔, 브랜드 등을 파악하고 구매파워가 높은 VIP고객을 관리하는 업무를맡았습니다. CDM 책임자로서 지금까지 얻어온 고객정보를 토대로 동료들과 함께 VIP 고객을 응대한 경험이 있습니다. 고객들에게 어울릴 만한 Total Look을 제안하여, 가방부터 신발 그리고 액세서리까지 추천해 구매를 유도해야 했습니다. 하지만처음에는사원들이 자기고객 확보를 위해 이기적이었고 아이디어 공유를 꺼려해서 구매까지 이어지기 힘들었습니다. 저는서로 의견을 나누는 장을 만들기 위해 브리핑 시간을 적극 이용했습니다. 브리핑 시간 마다 패션, 트렌드 아이디어와 고객서비스 경험을 공유하고 의류, 신발, 잡화 등 각자 담당 카테고리에 대해 짧게 발표해 각 카테고리 별로 유연하게 소통하자고 제안했습니다. 이러한 노력 끝에 구매를 망설이던 한 고객으로부터 코트, 신발, 가방, 액세서리까지 총 약$13000싱가포르 달러, 원화로 천만 원이 넘는 구매를 유도해냈습니다. 이로 인해 저는 소통과 협업을 바탕으로 적극적으로 문제를 해결해 나가는 커뮤니케이션 역량을 키웠습니다. 입사 후 올리브영 스토어 매니저로서 첫째, 고객과의 소통으로 고객니즈를 파악하여 최고의 서비스를 제공하겠습니다. 둘째, 스태프와직원들의 의견을 경청하고 함께 협업하겠습니다. 브리핑 시간에 더 신경 써서 자신만의 세일즈나 서비스역량을 나누는 시간을 갖고 제품과 경쟁사 대해 발표하는 시간을 갖도록 하겠습니다. 이를 통해서 매장만의차별화된 영업 전략을 수립하고 매출활성화와 영업이익을 극대화하겠습니다.