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■ 삼성취업을 선택한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오(700자 이내)
[큰물이 큰 고기를 만든다]
삼성은 누구나 알아주는 우리나라를 이끌어 나가는 선도기업입니다. 예로부터 '사람은 나면 서울로 보내고 말(馬)은 나면 제주로 보내라'라는 말이 있습니다. 큰 시장에서 머물수록 발전의 기회와 가능성을 잡을 수 있습니다. 삼성이라는 큰 우산 아래에서 저의 발전을 도모하겠습니다. NCSI 1위, KSCI 1위 등 고객의 신뢰 속에서 성장하고 있는 삼성화재라면 제가 금융전문가로 성장하는 데 큰 밑바탕이 될 수 있습니다. 큰물에서 큰 물고기가 나옵니다. 삼성화재라는 큰 우산에 걸맞은 인재가 되기 위해 삼성화재에 지원하였습니다.
[인재의 가치를 알아보는 사람]
영업관리는 사람을 관리 하는 직무입니다. 작게는 RC들의 교육에서부터 크게는 고객과의 소통까지 제가 접하는 사람들은 다양할 것입니다. 저의 목표는 영업관리 측면에서의 사람을 관리 하는 것에서 그치지 않고 삼성화재의 비전을 달성할 수 있는 좋은 원석을 발굴해내는 것입니다. 입사 후 영업의 노하우를 익혀 현장의 감각을 발전시켜 저만의 이론을 만들어내고 이를 통해 목표달성을 위해 필요한 인재의 특징을 선별하겠습니다. 선별한 특징을 바탕으로 주위의 다양한 인재를 분석하여 삼성화재가 2020 Global Top 10의 목표를 넘어 2030 Global Top 5의 보험사로 성장하는데 기여할 수 있는 인재를 찾아내 추천하겠습니다.
■ 본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (※작품속 가상인물도 가능)(1500자 이내)
[큰 목표 아래 쉬운 목표들]
어린 시절 책 읽기를 권장하신 부모님의 영향으로 종류를 가리지 않고 다양한 분야의 책을 섭렵해나갔습니다. 독서의 영향으로 초등학교, 중학교에서는 언제나 성적우수상을 놓치지 않았습니다. 하지만 고등학교 진학을 하며 저는 큰 충격을 받을 수밖에 없었습니다. 반 30명 중 15등, 60점대의 점수. 제가 살면서 받아본 가장 낮은 성적의 성적표였습니다. 고등학교 진학 전까지 시에서 주관하는 영재캠프에 참가하는 등 나름대로 공부라는 분야에서는 대단하다는 생각을 하고 있었지만 성적표를 받아보니 그것은 자만이었다는 것을 깨달았습니다.
충격에 빠져 있던 저를 구해주신 건 중학교 3학년 때 담임선생님이셨습니다. 선생님께서는 저에게 '세상에는 날고 기는 사람들이 많다. 새로운 세상으로 나아갔으니 부딪히고 깨지는 게 당연하지'라고 하시며 실력을 알았으니 이제 성장하면 된다는 것을 강조하셨습니다. 성적향상이라는 큰 목표 달성을 위해 저는 작은 계획들을 세워나갔습니다. 수업이 끝나면 5분간 교과서 읽기, 점심시간, 저녁 시간 20분 활용해서 잘 모르는 수학문제 풀어보기 등 조금만 신경 쓴다면 쉽게 달성할 수 있는 목표들을 이루어나갔습니다. 또한 모르는 것이 생긴다면 선생님이나 같은 반 친구들을 붙잡고 이해할 때까지 물어보기도 했습니다. 그 결과 그 해 2학기 기말고사에서는 반 5등이라는 성적을 거둘 수 있었고 저에게 다시 자신감을 불어넣어 주었습니다.
■ 최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다.(1000자 이내)
[보호해야 할 존재 상담사]
최근 신문을 장식하고 있는 정치적 사건이 아닌 다른 사건이 사회면을 기록한 일이 있습니다. 바로 콜센터 실습생 자살사건입니다. 고객들에게 기업에서 제공하는 서비스를 안내하는 일들을 비롯한 콜센터 상담사들이 맡는 업무는 다양합니다. 고객들을 전화상으로 대응해야 하는 상담사들이 겪는 고충은 이루어 말할 수 없습니다. 친절한 고객들도 많지만 욕을 하거나 성희롱을 하는 등 블랙컨슈머들도 끊이지 않고 있습니다.
이러한 감정을 소모하는 일명 감정노동자들을 보호하기 위한 효과적인 대책 마련이 시급하다고 생각합니다.
첫째 감정노동자들의 대응 태도는 고객에게 기업에 대한 이미지를 부여합니다. 대부분의 감정노동자는 고객과 직접 소통하며 업무를 합니다. 고객들은 이들 상담사를 통해서 정보를 얻기도 하고 본인들의 요구를 주장합니다. 상담사의 대응이 불만족스럽다면 기업의 이미지도 부정적으로 받아들이게 됩니다.
둘째 직원들의 정신적 건강은 신체적 건강의 바탕이 됩니다. 업무 중 신체를 다쳤을 때 보험을 통해 보상하는 것처럼 정신건강을 다치게 되었을 때도 적절한 보상이 필요합니다. 상담사들의 정신건강을 잘 보호하고 관리해나간다면 장기적으로 고객대응 서비스의 전문가를 육성할 수 있습니다.