최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 회사 및 해당직무에 지원하게 된 동기와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 중장기적 목표에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
[보안 업체 이상의 보안 업체]
부모님이 거주하시는 아파트의 경비업체가 KT텔레캅입니다. KT텔레캅은 단순한 경비업체를 넘어 외부인 출입을 통제하고, 가정 보안 상태를 점검하며, 택배 보관까지 함께 수행하는 등 다양한 편의와 서비스를 제공해주고 있습니다. 이를 보며 보안업체가 고객 감동을 실현하는 KT텔레캅에 대한 관심이 커졌습니다. 그러던 차에 입대를 하여 행정병 보직을 배정받았습니다. 행정병 임무를 수행하며 대외비 및 기밀문서 등을 다루게 되면서 보안의 중요성에 다시 한 번 깊게 생각하게 되었습니다. 근래에 들어 사회 불안심리가 확대되면서 경비 및 경호에 대한 중요성이 크게 대두되어 보안 업계에 발을 담가야겠다는 생각이 확고해 졌고, 고객 만족의 가치를 실현하는 KT텔레캅에서 영업 관리 직무를 맡고 싶어 지원하게 되었습니다.
[일류 인재가 되겠습니다]
저는 KT텔레캅이 사업 스펙트럼을 넓히는데 중추적 역할을 하고 싶습니다. 최근 1인 가구 증가와 국민 평균 소득이 올라가며 개개인의 안전에 대한 욕구가 증가하고 있습니다. 이러한 시장 Trend를 기반으로 KT텔레캅에서는 가정 및 소호 매장을 타깃으로 IOT와 연계된 상품을 잇달아 출시하고 있습니다. 현 상황에서 KT그룹사 및 타 기업과의 협업은 필수적입니다. 저는 입사 후 그들과의 올바른 커뮤니케이션을 통해 앞으로의 시장 환경을 분석하여 고객의 니즈를 파악하는데 집중하겠습니다. 이를 통해 Human Network를 구축하여 회사에 가장 큰 수익을 내는 거래선을 발굴하고 최적의 고객서비스를 기획하겠습니다. 장기적으로는 타의 모범이 되는 멘토의 역할을 수행하며 일류 인재가 되겠습니다.
2. 공동의 목표를 달성하기 위해 타인과 협업했던 경험과 그 과정에서 본인이 수행한 역할, 그리고 해당 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
[본인만의 소통역량을 가진 인재]
저는 대학교에서 수차례 팀 프로젝트를 수행하였습니다. 모든 발표 및 팀 과제가 있을 때마다 저는 팀장을 맡아 최선의 결과를 내기 위해 노력하였습니다. 가장 인상 깊은 팀 프로젝트는 ‘경영분석’ 팀 프로젝트였습니다. 당시 교수님께서는 영어로 발표를 준비하라고 하셨습니다. 팀원 모두 영어 발표에 대한 자신이 없던 상황이었고 발표 분량이 많아 서로 차일피일 할 일을 미루고 있었습니다. 결국 서로가 서로를 불신하기 시작하였고 무임승차자 문제가 생기기 시작했습니다. 갈등이 생기자 저는 팀장으로서의 책임감에 문제해결을 위해 대화의 자리를 마련하였습니다. 팀원들의 문제는 졸업을 앞두고 팀 프로젝트에 시간을 많이 투자할 수 없다는 것과 발표자를 누구로 할 것인지 정해야 한다는 것이었습니다. 이에 졸업을 앞둔 팀원에게는 상대적으로 시간이 덜 투자되는 자료 취합을 맡게 하였고, 함께 대본을 작성하여 혼자가 아닌 모두가 발표를 하자는 결론이 나왔습니다. 이러한 노력 끝에 다시 함께 어울리는 분위기를 만들 수 있었고, 발표 후 교수님께서 만족할만한 결과를 얻음으로써 팀원들과 저는 좋은 성적을 거둘 수 있었습니다.
각자의 이야기를 들으며 공감하고 서로의 입장을 전달하는 가교역할을 맡았던 일련의 경험을 통해 협력하여 시너지효과를 창출하는 것이 목표달성에 효과적이라는 것을 배웠습니다. 또한 유연한 대인관계 형성과 집단 간 연결고리 역할 수행에 관한 노하우를 얻을 수 있었습니다. 이 노하우는 향후 고객과의 마찰을 대응하는 부분에 있어 긍정적인 해결방안을 도출하는데 일조할 수 있음을 확신합니다.
3. 예상치 못한 문제의 발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 문제를 해결한 경험과, 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오.
[발상의 전환, 제 1의 학과동아리로]
저는 ‘OOO’라는 학과 농구동아리에 동아리 회장으로 있었습니다. 동아리 활동 중 가장 아쉬웠던 부분은 동아리 회원 모집 홍보였습니다. 1학기 신입생 모집에서 예상보다 적은 학생 수가 모집되었습니다. 기존의 홍보 방법은 학생회를 통한 홍보나 지인을 통해 들어오는 방법 등이었는데 생각보다 애로사항이 많았습니다. 회장이었던 저는 책임을 통감하며 2학기에 새로운 의견을 제시했습니다. 학교 내 건물들과 대학가 등에서 발로 뛰어 모집 홍보를 해보자라는 것이었습니다. 대부분의 인원들은 비용과 시간적인 측면에서 볼 때 우려 섞인 목소리를 냈습니다. 이에 변화의 필요성을 강조하며 반대하는 구성원들을 끈질기게 설득했습니다. 이 의견이 반영되어 저희는 사람들의 눈에 잘 띄기 위해 70-80년대 교복을 구매하고, 직접 피켓을 만들어 홍보활동을 벌였습니다. 학생들은 오래된 교복을 입은 저희에게 관심을 보였고, 결과적으로 홍보가 있은 후 많은 참가자가 모여 다른 학과 동아리를 제치고 제 1의 학과동아리라는 결과를 얻을 수 있었습니다.
위와 같은 경험으로 어려운 상황에서도 목표를 잃지 않고 끝까지 포기하지 않는 자세에 대한 중요성을 깨우치게 되었습니다. 또한 발상의 전환을 통해 새로운 방법을 도입하여 도전적으로 실행하는 것이 단체의 성장을 이끌 수 있는 훌륭한 수단이라는 것을 느낄 수 있는 소중한 경험이었습니다. 위와 같은 경험은 KT텔레캅에서의 영업 관리 업무를 언제나 최선을 다하여 수행하여 최상의 성과를 창출함에 있어 좋은 밑거름이 될 것입니다.
4. 본인의 경험 중 지원한 직무와 관련하여 가장 특별하고 인상 깊었던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.
[경험으로 얻은 CS마인드]
예식장을 운영하시는 아버지 밑에서 일하며 고객 관리를 경험하였습니다. 하루는 결혼식이 시작하기 전 혼주와 직원의 갈등이 있었습니다. 결혼식이 끝나고 뷔페 식사 인원 계산 문제였습니다. 식사인원을 200명으로 예상하여 계약하였으나 더 많은 인원이 결혼식에 참석하였습니다. 이에 급히 식자재를 구매하고, 매장 외부직원을 만나 충분히 상황설명을 한 뒤 홀 서빙으로 역할을 전환시켜 고객 불만을 개선하였습니다. 또한 추가로 뷔페 식사티켓을 발행하여 인원 계산을 원활하게 해결하였습니다. 혼주께서는 결혼식이 끝나고 크게 만족해 하셨고, 아버지께서는 피드백을 얻고자 지속적인 연락을 취했습니다. 당시 상황이 입소문을 타며 혼주 지인 몇 분이 추가로 결혼계약을 맺었고, 더 많은 고객을 유치할 수 있었습니다. 당시의 경험은 저에겐 신선한 충격이었고 고객 만족 및 관리의 중요성을 깨달을 수 있었습니다.
이러한 경험을 바탕으로 고객의 니즈를 파악하여 효율적인 판매계획 수립 및 운영지원을 하는 영업지원 업무에 관심을 가지게 되었고 이를 위해 식품자원경제학을 복수전공으로 채택하고 한국은행 금요강좌에 꾸준히 참가하며 시장에 대한 이해를 넓히기 위해 힘썼습니다. 경험을 통해 얻은 고객관리의 노하우와 경험, 전공 지식과 시장경제 원리에 대한 이해는 KT텔레캅에서의 고객과의 유대 관계 형성 및 관계 강화에 큰 도움이 될 것이라 믿어 의심치 않습니다.