1. 귀하가 금호아시아나그룹(1지망회사)을 지원하게 된 동기에 대해 서술해 주십시오 * [100자 이상 500자 이내]
[고객만족을 넘어 고객감동으로]
'기업이 고객을 위한 가치를 창출하기 위해 노력하는가?', '끊임없이 혁신을 위해 노력하는가?' 제가 회사를 선택할 때 고려하는 두 가지 기준입니다. 단순히 돈을 벌기 위한 것만이 아닌, 사람들을 위한 가치를 만들어낸다는 소명의식을 갖고 일하고 싶습니다. 합리적 가격으로 더 많은 고객들에게 항공서비스를 제공하는 에어서울에 입사하여 고객만족에 이바지하겠습니다.
학생회 활동을 하며, 학생들이 가장 원하는 것이 무엇인지 고민하며 기획한 무료 인쇄사업은 보다 쾌적한 학습환경을 만드는 데 일조했습니다. 이미 학교에는 인쇄서비스가 제공되고 있었지만, 전공수업이 주로 있는 편리한 위치에서 빠른 서비스를 제공한 점에서 큰 호평을 받았습니다. 에어서울에 입사한 후에도 고객을 위해서 무엇을 할 수 있을지 항상 고민하며 고객만족을 넘어 '고객감동'을 달성할 수 있는 인재로 거듭나겠습니다.
2. 입사 후 10년 내 회사에서 이루고 싶은 목표는 무엇이며, 그것을 추구하는 이유와 이를 달성하기 위한 계획을 서술해 주십시오 * [100자 이상 500자 이내]
[서울의 관문 '에어서울']
입사 후 에어서울이 '서울'하면 생각나는 지역 저가항공사로 자리 잡는 데에 이바지하고 싶습니다. 점점 경쟁이 격화되어가는 저가항공시장에서 에어서울이 안착하기 위해서는 서울로 가기 위한 가장 효율적인 항공사라는 인식을 만들어가야 한다고 생각합니다. 이를 통해 에어서울이 국내 LCC 시장의 선두주자로 자리 잡음은 물론, 국제적으로 인정받는 저가항공사로 발돋움할 수 있을 것입니다.
에어서울의 신입사원으로서 고객들을 만나며, 그들이 에어서울에 원하는 바가 무엇인지 현장을 통해 배워나가겠습니다. 이를 바탕으로 하여 에어서울만의 맞춤형 서비스를 기획하고 제공할 수 있는 인재로 거듭나겠습니다. 또한 에어서울을 서울의 관문으로 만들기 위하여 국제선 노선수를 점차적으로 늘려나가는 데 기여하고 싶습니다. 이를 통해 고객감동을 달성함과 동시에 금호아시아나그룹의 업계 최고 1등가치 창출의 비전을 이룰 수 있도록 하겠습니다.
3. 귀하가 지원한 직무는 무엇이며, 해당 직무에 관심을 갖게 된 계기와 이를 잘 수행할 수 있다고 생각하는 이유를 본인의 역량, 준비과정 및 관련 경험을 근거로 서술해 주십시오 * [100자 이상 500자 이내]
[단골을 만드는 서비스정신]
대학 재학시절 편의점이나 까페, 식당 등 다양한 곳에서 일하며 고객들을 만나고 이들의 입장에서 생각하는 고객지향정신을 길러왔습니다. 학교 앞 식당에서 서빙 업무를 하며, 더 매운 소스를 원하거나, 특정 재료는 빼고 시키는 등 특이사항이 있었던 손님들의 얼굴을 잘 기억해 두었다가, 재방문했을 때 먼저 여쭈어 보고 서비스를 제공하였습니다. 이에 매우 만족한 고객은 후에 사장님과 안면을 트고 인사할 정도로 자주 오는 단골고객이 되었습니다. 특별할 것 없는 사소한 배려만으로도 고객의 만족도를 높일 수 있음을 배웠습니다. 이를 통해 서비스직의 보람을 느껴볼 수 있었고, 전문적으로 이를 수행해 보고자 하는 꿈을 갖게 되었습니다. 항공시장을 선도하는 금호아시아나그룹의 LCC인 에어서울에 입사하여, 항공이라는 특별한 경험을 위한 서비스를 제공하는 전문인력으로 거듭나겠습니다.
4. 도전적인 목표를 정하고 열정적으로 일을 추진했던 경험과 관련 추진과정에서 겪은 어려움, 이를 극복한 방법, 그리고 그 일의 결과를 중심으로 서술해 주십시오 * [100자 이상 500자 이내]
[관행 극복을 위한 도전]
학과 학생회장으로 활동하던 때, 항상 관행을 극복하고 새로운 방법을 시도하기 위해 노력하였습니다. 그 첫 출발이 바로 개강총회였습니다. 이를 통해 금호아시아나 그룹의 연구하고 공부하는 사람이 되기 위한 자세를 배웠습니다. 전체 학생이 모이는 개강총회는 그 의미와 규모에 비해 전체 SMS라는 성의 없는 방법으로 홍보됐습니다. 총회의 참석률이 점점 낮아져 감에도 이러한 방법을 계속해서 유지하는 것에 의문을 던지고 새로운 방법을 고민하였습니다. 특히 학생들의 참여 동기를 자극하기 위해서는 무엇이 필요할지를 중심으로 하여 의논을 거듭하였습니다. 많은 회의 끝에 학생 개개인의 이름을 넣고 참석을 부탁하는 개별 SMS를 보내는 방법으로 바꾸어 보자는 결론에 도달하였습니다. 이 방법을 시도한 결과 이전보다 약 2배 이상의 인원이 개강총회에 참석하는 대성공을 거둘 수 있었습니다. 에어서울에 입사한 후에도 새로운 아이디어를 내는 데 망설이지 않는 인재가 되겠습니다.
5. 자신의 윤리∙도덕적 신념을 지키기 위해 손해나 희생을 감수하고 일을 수행한 경험이 있다면 서술해 주십시오.* [100자 이상 500자 이내]
[정직한 낙타같은 인재]
사막을 헤쳐가는 낙타처럼 정직이라는 가치를 지키기 위해 묵묵히 나아가겠습니다. 단과대 학생회에서 사무국장으로 활동하며 예산관리를 책임졌습니다. 중요한 업무 중 하나였던 감사자료를 작성하며 이를 정직하게 수행하기 위해 노력했습니다. 다른 학생회의 경우 회식 등의 명목으로 예산을 사용하더라도 감사기준을 충족하기 위해 다른 명목으로 자료를 작성하곤 하였습니다. 하지만 저는 이것이 옳지 않다 생각하였고, 스스로 엄격한 기준을 정해 업무를 수행하였습니다. 불필요한 회식을 줄이고, 주변 상인분들의 협찬을 적극적으로 얻어 예산을 확보하였습니다. 회식이 줄어 학생회의 불만이 늘어나기도 하였고, 주변 학생회의 눈총을 받기도 하였지만 저의 소신을 위해 묵묵히 나아갔습니다. 그 결과 복리후생비 지출비율 10%를 충족하였고, 최우수 감사자료로 선정되기도 하였습니다. 에어서울의 정직한 낙타로서 우직하게 업무를 수행하는 인재가 되겠습니다.