영업 직무에 가장 필요한역량은 철저한 고객 중심 사고와 전략적 사고입니다. 목표 매출을 달성하며 궁극적으로 브랜드 가치를 향상하기위해서 시장과 고객의 소리에 경청하고, 이를 기반으로 전략적인 영업 계획을 수립해야 하기 때문입니다.
[대치동 아줌마의 마음을 울리다]
3년간의 서비스 업무 경험을 통해 고객의 입장에서 생각하는 힘을 키웠습니다. 고객의 사소한 불만 사항도 놓치지 않고, 회사에 건의하면서 상호 WIN-WIN의 성과를 낸 경험이 있습니다. 평소 '리스너 송'이라고 불리던 저의 역량은 헬스장 고객 응대 업무를 하며 100% 발휘되었습니다. 저는 각기 다른 요구사항의 회원들을 만족하게하려고 회원 이름, 사진, 요구사항을 표로 작성하여 데스크에붙여두고 틈이 날 때마다 외웠습니다. 이를 통해 업무의 질을 점차 높여갈 수 있었습니다. 그러다 탈의 도중 운동복 치수가 맞지 않아 다시 바꿔가는 회원들의 불편함을 우연히 듣게 되었습니다. 이를 해소하고자, 매니저에게 성별,치수, 상하를 별로 나눠 선반에 전시하여 직접 가져가는 방법을 제의했습니다. 그 결과 운동복을 받기 위해 길게 선 대기 라인이 출입구를 막았던 문제가 해결되고, 고객 응대 속도 또한 빨라졌습니다. 또한, 가지런하게 정렬된 운동복을 직접 확인하고, 시야에 계속 노출되면서운동복 매출이 전달 대비 23% 상승했습니다. 그 후에도지속적인 서비스 개선을 위해 ‘고객 소리함’ 설치를 건의했습니다. 이를 통해 출입문부터 회원권 등록 시스템까지 개선되었습니다. 3년동안 회원들의 편의를 위해 최선을 다한 결과 아르바이트 사원 최초로 친절사원에 뽑히게 되었습니다.