중경외시 / 경제학과 / 학점 4.01 / 토익 855 / 봉사활동 100시간, 마케팅 경쟁PT 입상 1회, 대외활동 2회
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3. 자신의 인생에 가장 영향을 끼친 사건 3가지를 든다면?
[원생 관리 체계로 상담 시간을 반으로 줄여 학부모의 만족을 두배로 만들다]
저는 학원에서 근무하면서 제 학생은 제가 책임져야 한다고 생각했습니다. 학원 내에 통합된원생 관리 체계가 없었기 때문에 원생 파악에 어려움이 있었습니다. 그래서 저는 엑셀을 이용해 기존에흩어져 있던 원생들의 성적 자료를 모았습니다. 그리고 제가 자료를 관리하고 난 시점부터의 성적은 아이들과개별 상담을 통해 기록했습니다. 월별, 시험별, 학교별, 과목별 그리고 특이사항으로 구성한 정보를 기재하고 파악할수 있는 통합체계를 만들었고, 이는 매주 진행하는 학부모와의 상담에서도 활용할 수 있었습니다.
보통 30분 이상 걸리던 상담이 자료를 찾는 시간이 줄어들고, 특이사항을 바로 확인할 수 있게 되어 반 이상으로 단축시키는 효과와 더불어 학부모의 만족도도 크게 향상시킬수 있었습니다. 자료 파악을 바탕으로 성적등락이 심한 학생들을 위해서 근무 시간 외에도 커리큘럼을 짰고취약한 과목에 보충 수업을 더 진행해주는 등 더욱 노력하게 되었습니다. 그런 노력 덕분에 원생과 학부모들에게신뢰받는 강사가 될 수 있었고, 그 일을 그만 둔 지금도 감사를 담은 연락을 받고 있습니다.
저는경제학을 공부하면서 현장 경험에 대한 부족함을 늘 느꼈습니다. 현장에서 일을 하기 위해서는 이론만 공부해서는안 된다는 생각이 들어 경제학과는 상이한 마케팅 분야에 도전했습니다. 마케팅을 진행하면서 그 누구보다현지 시장조사에 앞장 섰고 현장의 분위기를 느끼기 위해 노력해왔습니다.
[육아맘 커뮤니티에 가입한 24살 미혼남, 임산부를위한 카드를 만들었습니다.]
삼성카드 영랩 1기 활동을 하면서 3개월 동안카드 마케팅을 기획했습니다. 마케팅에 문외한이었던 저는 어떻게 하면 사람들이 카드를 많이 쓰게 할 것인가를매일 고민했고, 관련 서적을 읽으며 꾸준히 공부했습니다. 이와더불어 카드를 사용하고 있는 고객들과 인터뷰하면서 아이디어를 모았습니다. 저는 임산부와 초보 엄마들이육아 관련 상품의 소비가 많고 관련 혜택을 원하는 것에 주목했습니다.
저는 육아맘 커뮤니티인 인천맘 아띠아모(http://cafe.naver.com/kyungmammo)에가입하여 고객들이 가장 필요로 하는 혜택이 무엇인지 설문조사를 실시하고 400명의 피드백을 바탕으로아기의 성장과 함께 하는 카드를 기획했습니다. 아기부터 연령별로 소비하는 물건에 혜택을 제공함으로써장기적이고 사용빈도가 높은 카드 고객을 확보하는 것이 목표였습니다. 그리고 아이들이 좋아하는 캐릭터라바의 디자인을 활용해 콜라보레이션의 효과도 마련했습니다. 이 기획으로 인터넷에서 실시한 인기투표에서 1위를 달성할 수 있었습니다.
고객에게 관심을 가지고 고객이 무엇을 필요로 하는 지 고민하고, 고객에서 아이디어를 찾아내문제까지 해결할 수 있었습니다. 이러한 고객지향의 자세를 바탕으로 저는 고객의 문제를 해결하고, 충성심 높은고객을 확보하는데 주력하고 싶습니다.
[고객과 카페, 패스트푸드점 그리고 가구점 모두가 행복한 무선충전기를 만들다. ]
2014년 상반기에 삼성전기에서 마케팅을 기획했습니다. 무선충전기 시장의 니즈 파악을 위해팀원들과 힘을 합쳐 서울역, 홍대, 강남역에서 직접 사람들의무선충전기의 인식도와 니즈를 조사했습니다. 10일 동안 하루에 3시간씩 8백명의 설문조사를 받아 이를 바탕으로 가장 활용도가 높은 곳으로 보이는 카페와 패스트푸드점 점장님들과 직접미팅을 통해 무선충전기 활용방안에 대해 구상했습니다. 그 결과, 도난걱정이 없는 무선충전기를 원하고 있음을 알았습니다.
단순히 PPL보다는 직접 체험하는 것으로 제품의 편리함을 보여주고, 고객이 조금이라도 친밀하게 제품에 다가갈 수 있는 마케팅 방법을 제안했습니다.B2B 마케팅을 준비하는 것이었지만 기본적으로 고객의 인지도가 높을 수록 다른 기업이 그 제품을 구매할 의향이 높아진다 생각했고, 고객을 더 이끌 수 있는 대안들을 제시했습니다. 그리고 니즈와 활용방법에대한 현장조사를 이용하여 우리는 가구내장형식의 무선충전기를 기획했습니다. 고객이 충전기를 많이 필요로하는 카페와 패스트푸드점에 무선충전가구를 도입하는 이 방식은 고객과 가구업체와의 협업을 통해 수익성을 더 높일 수 있다고 평가 받아 특별상을 수상할수 있었습니다.