최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
직무관련 경험기술서 (3000바이트 이내로 기입)
※ 입사지원서에 기술한 경험에 대해 상세히 기술해 주시기 바랍니다.
※ 구체적으로 본인이 수행한 활동 조직, 역할 및 구체적 활동 내용, 주요 결과에 대해 작성해 주시기 바랍니다.
[#시스템운영 #고객만족 #의사소통]
2016년 1월부터 IT 기업에 입사해, 현대제철 당진제철소에서 공장 가동을 위해 사용하는 시스템을 운영하고 있습니다. 주 업무로는 기본적인 웹 사이트 화면 및 기능 수정/개발을 담당하고 있으며, 수많은 데이터를 다루기 위한 데이터베이스 SQL문 작성 및 최적화를 위한 튜닝 작업등을 맡고 있습니다. 세부적으로는 물류 시스템을 맡고 있어, 원활한 물류 흐름을 위한 최적 알고리즘 및 시스템 구성을 위한 아이디어 도출 및 적용을 시도해 보고 있습니다.
이러한 일을 수행하면서, 운영 업무의 최종 목표는 해당 시스템을 사용하는 고객 만족이라고 생각합니다. 따라서 고객의 요구 사항이 들어왔을 때, 정확하고 빠르게 처리하기 위해 다양한 업무를 담당했으며 그에 걸맞는 역량을 길러왔습니다.
첫째로, 시스템 운영에 있어서 가장 중요한 정확성을 위해 이에 필요한 다양한 IT 역량을 길러왔습니다. 웹 기반의 시스템을 사용했기 때문에 화면 수정이나 개발을 위한 Front-End 영역의 HTML, Javascript, JSP와 Back-End 영역의 Java, Oracle DB 전반적인 영역을 공부하고 업무에 적용할 수 있게 되었습니다. 사내 온라인 및 오프라인 강의를 수강해 지식을 습득하고 이를 직접 업무에 활용해 보면서 기술을 제 것으로 만들 수 있었습니다. 또한, 데이터 및 데이터베이스에 대한 이해가 더 필요하다고 생각해 개별적으로 공부하여 SQLD, ADSP, DASP 자격증을 취득하였습니다. 이를 통해 요청에 맞는 정확한 화면 및 기능 개발과 안정적인 운영을 할 수 있게 되었습니다.
둘째로, 고객과의 원활한 의사소통을 위해 현장 업무를 완벽히 이해하게 이해하고 이를 적용할 수 있는 역량을 길러왔습니다. 처음 철강 업무를 시작하였을 때, 기술적으로는 간단한 일이었음에도 불구하고, 현장 업무에 대한 지식이 없어 일을 처리하는 데 시간이 오래 걸렸던 적이 있었습니다. 또한, 신규 기능 개발 전 고객과 협의를 할 때, 현장 업무에 대한 이해가 부족해 요구사항 반영이 가능한지 아닌지를 판단하는 데 어려움이 많았습니다. 이러한 경험을 토대로, 어떠한 일을 할 때 IT 기술 뿐만 아니라 현장 업무에 대한 이해도 중요하다는 것을 알게 되었습니다. 따라서 문제점을 극복하기 위해 모든 회의에 참석해 많은 내용을 듣고, 모르는 내용에 대해서는 상사에게 질문하면서 하나씩 알아가게 되었습니다. 이러한 노력의 결과로 고객과 원활한 의사소통이 가능하게 되었습니다.
이러한 노력을 통해 스스로 업무 능력을 향상시켜 조직에서 인정받을 수 있었고, 업무 시작 1년 만에 Project Leader를 맡을 수 있었습니다. 2017년 7월에 물류의 핵심인 야드의 저장위치 관리 및 크레인과 차량 작업, 출하 검수 기능을 모바일화하는 프로젝트를 진행하면서 업체 입찰부터 완료 보고까지 프로젝트의 수행과정 전체를 담당했으며, 일부 인터페이스 개발 및 중요 SQL문 작성을 도맡아 하였습니다. 또한, 개발자와 최종 고객의 중간다리 역할을 하면서 의사소통의 핵심적인 역할을 하였습니다. 첫 프로젝트 경험을 통해 그동안 스스로의 발전을 위해 노력해왔던 것들이 어떻게 활용될 수 있는지, 기술과 현장 업무에 대한 이해가 얼마나 중요한지, 더 나아가 프로젝트의 성공을 위해 사람 간의 갈등을 어떻게 조율해야 하는지와 의사결정 시 시스템을 개발할 때 뿐만 아니라 이후 운영할 때의 상황까지 판단해서 내려야 한다는 것 등 많은 것을 알게 되었습니다.
자기소개사항
*[지원동기 및 포부] IBK기업은행을 지원한 이유, 그리고 입행 후 IBK기업은행에서 이루고 싶은 목표(포부)에 대해 설명하여 주십시오.
[고객과 함께하는 동반자가 되겠습니다]
3월 1일에 처음 공개된 IBK기업은행의 광고를 보고 많은 생각이 들었습니다. 기업은행과 함께하는 실제 창업기업들이 나왔을 뿐만 아니라 이를 통해 기업은행이 추구하는 것이 무엇인지, 기업의 정체성이 잘 드러났다고 생각했기 때문입니다. 최근 청년 실업률이 사상 최고치에 도달함에 따라 정부에서 청년 일자리 대책에 많은 투자를 하고 있지만, 중소기업 및 스타트업의 인력난은 풀리지 않고 있습니다. 그만큼 중소기업 및 스타트업에 투자해 성공하기가 쉽지 않다는 의미인데, 기업은행은 그럼에도 불구하고 직접 창업에 대한 지원을 아끼지 않고 있다는 점에서 기업은행의 도전정신을 느낄 수 있었습니다. 또한, "앞으로 유명해질지 모르는 내 친구"라고 표현한 점에서 기업은행이 고객을 어떻게 생각하는지 알 수 있었습니다. 이러한 기업은행의 가치관은 남들이 쉽게 도전하지 않는 것에 도전해 목표를 달성하고, 상대방이 곧 나라고 생각하고 서로의 길을 함께 나아가고자 하는 저의 가치관과 맞는다고 생각하여 이곳에서 저의 역량을 마음껏 펼치고 싶어 지원하게 되었습니다.
기업은행에서 이루고 싶은 목표는 신뢰와 책임을 바탕으로 고객의 만족을 이끌어 내, 회사 내에서 최고의 인재가 되는 것입니다. 대학생 때 창업 준비했던 경험을 통해 기업의 생각을 이해하고, 현재 하고 있는 일을 통해 배운 고객과의 의사소통 방법을 활용하며, 디지털 분야에 맞는 기술력을 갖추기 위해 끊임없이 노력해 나갈 것입니다. 기업은행이 최고의 은행, 나아가 고객의 성장을 능동적으로 지원함으로서 고객의 만족을 최고로 이끌어 내는데 기여하는 인재가 되겠습니다.
*[경쟁력 및 역량] 본인이 은행원으로서 갖춘 경쟁력(역량)을 한 문장으로 정의하고, 그 이유와 관련된 사례에 대해 설명하여 주십시오.
[고객의 만족을 이끌어내는 능력]
제가 은행원으로서 갖춘 경쟁력은 고객의 만족을 이끌어내는 능력이라고 생각합니다. 디지털 분야 지원자로서 IT 관련 기술력을 갖추는 것이 가장 중요하다고 생각할 수 있지만, 고객의 만족 없이는 아무리 좋은 기술이 적용된 시스템이라도 소용없다고 생각하기 때문입니다.
첫 프로젝트에 참여하게 되었을 때, 개발 시작 전 요구사항 수립을 위해 고객들과 미팅을 했던 적이 있습니다. 미팅 전에 미리 고객에게 시스템에 구현되었으면 하는 기능들에 대한 정의를 요청해 놓았기 한 번의 미팅으로 고객들의 요구사항을 파악하고 이를 모두 반영한 시스템을 개발할 수 있다고 생각했습니다. 하지만 예상과는 다르게 개발을 완료한 후 고객들에게 결과물을 보여주었을 때 고객들은 전혀 만족하지 못했습니다. 원하는 기능들이 정확하게 구현되지 않아 사용할 수 없다는 답변만 돌아왔습니다. 이를 해결하기 위해 저는 근본적인 문제점을 찾아냈습니다. 문제는 개발 전에 협의를 충분히 하지 못했고, 그 결과 협의된 내용이 너무 추상적이었다는 것이었습니다. 개발하는 입장에서 충분한 미팅을 통해 고객의 요구를 완벽하게 이해했어야 했는데 그러지 못하였습니다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 남은 기간 동안 고객들과 많은 미팅을 통해 정확한 요구를 듣고, 이를 시스템에 반영하고 확인 받는 작업을 반복했습니다. 처음에는 제가 너무 자주 찾아가 귀찮아하시기도 했지만, 본인들을 위해 열심히 일하고 있다는 것을 알아주시고 적극적으로 협조해 주셨습니다. 결과적으로, 기간 내에 프로젝트를 마무리 지을 수 있었으며, 현재는 회사 내에서 가장 많이 사용되는 시스템 중 하나가 되었습니다.
이러한 경험을 통해 시스템을 구축하고 운영하면서 고객과 충분히 소통하고 협의해 고객의 만족을 이끌어 내는 능력을 기를 수 있었습니다.
*[창의성 및 문제해결] 귀하가 속한 단체나 조직에서 유연한 사고와 창의성을 발휘하여 변화를 주도하거나 어려운 문제를 해결하였던 경험에 대해 기술하여 주십시오.
[새로운 기술 도입을 통한 문제 해결]
입사 후 처음 업무를 받았을 때, 가장 먼저 소스 코드를 분석하였습니다. 그러나 시스템이 10년 전에 개발되어 현재 잘 사용되지 않는 컴포넌트, 라이브러리 등으로 구성되어 있었습니다. 따라서 파악하는데 상당 시간이 걸렸으며, 실시간 작업을 해야 하는 시스템에서는 속도가 가장 중요함에도 불구하고, 현 시스템이 이를 충족시키지 못하고 있었습니다. 이에 점점 불만을 토로하는 고객들이 늘어나 해결 방안을 찾으려고 여러 번 시도를 해보았지만, 이미 현재 방식으로 개발하는 것에 익숙해진 많은 사람들은 변화를 두려워하고 있었으며, 누구 하나 적극적으로 시도해보려고 하지 않았습니다.
업무를 진행하면서 이와 관련해 많은 불편함을 느꼈던 저는 해결 방법에 대해 고민하다가 교육기간에 진행했던 신입사원 프로젝트를 떠올렸습니다. .Net으로 구현된 웹 페이지를 Spring Framework 기반으로 리팩토링 하였는데, 이때 배운 jQuery와 JSON 통신 기법을 현재 업무에도 적용해 볼 수 있을 것 같다는 생각이 들었습니다. 따라서 신규 화면 개발 업무가 주어졌을 때 이를 직접 적용해 보았습니다. 초기에 라이브러리만 설치하면 이후에 별도 작업 없이 계속 적용 가능하며 문법도 간단해 누구든지 빠르게 새로운 방식을 적용할 수 있을 것이라 생각해 이를 적용해 보았고, 결과는 만족스러웠습니다. 기존 방식으로 개발된 페이지에 비해 처리 속도도 훨씬 빨랐으며, 운영에 있어서 코드 이해, 기능 확장 및 유지보수에도 용이했습니다. 따라서 저는 팀 내에서 변화를 주도한 첫 번째 사람이 되었으며, 팀원들이 새로운 기술에 관심을 갖고 적용하도록 하는 데에 많은 영향을 주었습니다.
이러한 경험을 통해, 변화를 이끌어 내기 위해서는 남들이 느끼는 불편함에서 멈추지 않고 이를 해결하기 위해 적극적으로 시도해보려는 자세가 중요하다는 것을 알게 되었습니다.
*[감동 및 행복] 주변 사람들에게 인간미를 발휘하여 감동(행복)을 주었던 경험을 기술하여 주십시오.
[꾸준한 노력으로 관계의 변화를 일으키다]
현재 운영하는 시스템의 주 고객은 공장에서 근무하는 현장직 직원들입니다. 또한, 운영 업무의 특성상 전화로 대응하는 상황이 많은데, 각양각색의 사람들을 직접 상대하다 보니 다양한 일을 겪을 수 있었습니다.
한번은 고객 한 분이 연락해서 대뜸 화를 내신 적이 있었습니다. 처음 겪어본 상황에 당황했지만 침착하고 끝까지 들은 결과, 내용의 요지는 본인이 생각하는 대로 시스템이 작동하지 않아 문제가 있으니 당장 고쳐달라는 것과, 추가로 다른 기능도 바로 구현해달라는 것이었습니다. 요청하신 내용이 즉시 처리할 수 있는 사항이 아니었을 뿐만 아니라 강압적인 언행에 몹시 당황스러웠지만, 당황하는 데 그치지 않고 고객이 겪고 있는 입장과 감정을 이해하고 갈등 해결을 위해 제 의사를 전달해 고객을 설득해야겠다고 생각했습니다. 고객의 입장을 이해하기 위해 먼저, 고객의 관점에서 상황을 이해하려고 노력하였습니다. 그리고 이해한 것이 맞는지 다시 여쭤보며 제가 정확하게 이해하고 있다는 것을 인지시켰습니다. 그 다음에 상황을 즉시 처리할 수 없는 저의 상황을 설명하면서, 문제 해결을 단계적으로 진행하자는 제 의사를 전달했고, 고객을 성공적으로 설득할 수 있었습니다. 이처럼 고객의 감정을 이해하고 갈등이 발생한 문제의 근본을 찾아 변화시키려고 노력해 고객의 만족을 얻어낼 수 있었습니다. 결과적으로 고객의 불편함을 해결함과 동시에 좋은 관계를 유지해 나갈 수 있게 되었습니다.
이를 통해 고객과의 마찰이 발생했을 때 대응하는 방법을 터득할 수 있게 되었습니다. 이러한 상황이 발생했을 때 상대방의 감정과 생각을 이해하고 관계 개선을 위해 꾸준히 노력하면 상대방에게 긍정적인 영향을 주고 관계의 변화를 일으킬 수 있다는 것을 알게 되었습니다.