최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다.(1000자 이내)
메르스 확산을 잠재우고 "고객 안전 우선"이라는 브랜드 가치를 얻게 된 신라호텔
2015년 여름의 최대의 이슈는 단연 메르스의 확산과 이로 인한 경제적 파급효과였습니다. 당시 호텔신라는 메르스 잠복기 관광객이 확진 판정 전에 제주신라호텔에서 묵은 사실이 확인되자 메르스에 대한 우려가 사라질 때까지 호텔 영업을 잠정 중단하며 발빠르게 대응했습니다. 제주신라호텔은 이로 인하여 13일 동안이나 영업을 중지하는 손해를 입었지만 "공익에 대한 책임과 고객 안전을 최우선시하는 호텔신라"라는 브랜드 가치를 얻게 되었다고 생각합니다. 이를 통한 교훈은 마케팅에도 동일하게 적용될 것입니다. 마케터가 장기적인 안목 없이 단기적 이익 창출만을 우선시하는 전략을 세운다면 기업의 브랜드 가치는 하락할 것입니다. 이는 글로벌한 확장을 계획중인 사업에는 치명적일 수 있습니다. 제주신라호텔 사건은 한복 사건 및 택시 충돌 사건으로 평소에도 존경하던 이부진 사장님의 리더십과 결단력을 확인할 수 있는 기회였으며, 이를 통해 “장기적인 안목으로 호텔신라의 브랜드 가치를 높이는 마케터”가 되리라 결심했습니다. 고객의 안전 우선이라는 브랜드 가치를 위해 타이레놀의 전량을 리콜했던 사건이 존슨앤존슨사를 윤리적 기업으로 만들었던 것처럼, 장기적인 안목으로 면세유통 마케팅 전략을 세워 품격있는 premium lifestyle의 가치를 세계에 전하는 호텔신라의 마케터가 되겠습니다.