이 글은 신세계백화점 Corporate Support(인사) 직무에 지원한 합격자가 실제 경험을 바탕으로 작성한 자기소개서 사례입니다.
공군 인사장교 3년 경험, 공인노무사 1차 합격, '내가 창장이라면' 설문조사 프로젝트 등을 통해 인사관리 전문성과 소통 능력이 균형 있게 드러난 글입니다. 특히 내부고객 만족도를 83점에서 95점으로 끌어올린 구체적 성과가 강점입니다.
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1. 당사에 지원한 이유와 입사를 위해 어떤 노력을 하였는지 구체적으로 기술하시오*1000자
<자부심을 주는 기업>
대학생 시절, 친구들과 부산여행을 갔었습니다. 제가 부산이 고향이라 전체적인 코스계획을 짜는데 여행의 마지막 코스로 신세계 백화점 센텀시티점으로 정했습니다. 세계 최대 백화점이라며 떠들썩했지만 실제로 본 적은 없었습니다. 친구들은 부산까지 여행가서 무슨 신세계 백화점을 가냐고 불평했지만 꼭 한번 보고 싶었습니다. 여행 마지막 날, 저의 선택이 틀리지 않았음을 알 수 있었습니다. 실제로 본 센텀시티점은 생각보다 훨씬 컸고 친구들과 둘러보며 연신 감탄했습니다. 부산사람으로서 자부심을 느낄 수 있었습니다. 이러한 자부심이 제가 신세계 백화점에 지원하도록 이끌었습니다. 또한, 정체되지 않고 끊임없이 도전하고 혁신하는지 여부도 저의 회사를 선택하는 기준입니다. 군 복무 시절 저희 부대는 일을 게을리 하는 곳으로 유명한 부대였습니다. 그러나 혁신을 통해 성과를 내야하는 군 책임운영기관에 지정되면서 공군에서 가장 혁신적이고 효율적으로 일하는 부대로 탈바꿈했습니다. 정체되어 있지 않고 끊임없이 혁신해야 성장할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 신세계 백화점은 ‘고객의 불만에서 기회를 찾고 관습을 타파하며 지속적으로 성장하는 혁신기업’을 경영이념으로 하여 끊임없이 혁신하는 곳입니다. 신세계 백화점과 함께 지속적으로 성장하고 싶습니다.
법은 질서이자 지켜야할 준칙입니다. 즉, 사람이 사회에서 살아가야할 방향을 알려주는 가이드입니다. 인사 직무 역시 회사의 경영전략을 바탕으로 사람들을 움직이는 ‘가이드’입니다. 법과 일맥상통하는 부분에서 인사업무에 관심을 갖게 되었고, 군 복무 시절 조직에서 인사업무의 중요성을 알게 되었습니다. 인사 직무관련 전문성을 갖추기 위해 군 복무중 공인노무사 시험을 틈틈이 준비하여 ’14년도에 1차 시험에 합격하였습니다. 이 과정에서 노동법과 인사관리의 법률적·이론적 지식을 익힐 수 있었습니다.
이를 바탕으로 자부심을 느끼며 신세계 백화점에서 인사관리 전문가로 성장하고 싶습니다.
2. 지원한 직군에서 구체적으로 하고 싶은 일과 본인이 그 일을 남들보다 잘할 수 있는 차별화된 능력과 경험을 기술하시오*1000 자
<회사와 직원 사이에서의 양방향 서비스>
Corporate Support 직군의 인사관리 업무를 하고 싶습니다. 인사업무는 회사와 내부고객인 직원 사이에서의 양방향 서비스라고 생각합니다. 따라서 회사와 직원이 만족할 수 있는 인사관리를 위해 ‘업무관련 지식 및 실무 경험을 바탕으로 한 공정한 업무처리 능력’과 ‘경청을 바탕으로 한 의사소통 능력’이 필수입니다.
공군 인사특기 장교로 복무하는 3년간 360명 규모 부대의 인사행정팀의 리더로서 총괄업무와 간부 인사관리 업무를 수행했습니다. 부대가 인사 상 일부 독립권을 가진 군 책임운영기관이어서 일반적으로 다른 부대에서는 행하지 않는 부대원에 대한 인력확보를 포함하여 평가, 보상, 유지 등 인사관리에 관한 전반적인 업무를 경험했습니다. 조직 및 인사관리 효율화 프로젝트를 수행하여 창설 직후 부대의 안정화를 위한 조직개편과 인력배치를 주도한 경험도 있습니다. 이를 통해 인사관리관련 업무의 흐름에 대한 이해를 강화할 수 있었습니다. 이를 바탕으로 업무를 빠르게 습득하여 기준에 따른 공정한 업무처리를 하는 인사담당자가 되겠습니다.
대학시절 서빙, 편의점, PC방 등 다양한 아르바이트를 하면서 수많은 사람들을 만나 불만사항을 해결해주며 경청을 바탕으로 한 소통능력을 길렀습니다. 단골손님들이 제가 이야기를 잘 들어준다며 카운터 옆에 앉아서 개인적인 이야기나 고민을 털어놓기도 했습니다. 군복무 시절에는 병사들의 고충상담을 많이 했습니다. 전문 상담사가 있음에도 불구하고 병사들은 저에게 얘기하는 것이 편하다며 저를 많이 찾았습니다. 이를 통해 생활관에서 문제가 있는 병사를 빠르게 식별하고, 부대에 적응할 수 있도록 도와 무사히 전역시킬 수 있었습니다. 이런 소통능력을 통해 여러 사람들과 소통하여 문제를 빠르게 식별하고 해결하는 인사관리 전문가가 되겠습니다.
3. 학업 외 가장 열정적이고 도전적으로 몰입하여 성과를 창출했거나 목표를 달성한 경험을 기술하시오*1000 자
<내가 창장이라면>
’13년도 군 복무 시절, 내부고객 만족도 향상 프로젝트 수행 중 부대원들의 애로사항 파악을 위해 ‘내가 창장이라면’이라는 설문조사를 시행하였습니다. 당시 군 책임운영기관을 대상으로 국방부 주관 내부고객 만족도 설문조사를 매년 실시하였는데 저희부대가 83점으로 최하위권의 성적이었습니다. 3개의 독립된 부대가 하나로 통합되면서 다양한 애로사항이 발생했습니다. 하지만 군조직의 특성상 대부분 어려운 점이 있어도 상사에게 얘기하길 꺼려하기 때문에 이에 대한 현실적인 파악이 어려웠습니다. 프로젝트 수행을 위해서도 그렇지만 창설직후 앞으로의 업무방향 설정을 위해서도 부대원의 불만을 알아야 했습니다. 그래서 생각해낸 것이 자신이 부대장이 된다면 부대원을 위해 어떤 일을 할 것인지에 대한 ‘서술형·무기명 설문조사’였습니다. 솔직하고 자세하게 현재 애로사항을 기술하고 해결책을 제안하도록 했습니다. 부대원 360여명이 모두 참여하도록 독려하였고 약 300여장의 설문지를 받을 수 있었습니다.
지나치게 개인적인 사항이나 실현 불가능한 사항들을 빼고 설문지를 분석했습니다. 특히 수십 년간 독립된 부대였다가 하나의 부대로 통합된 상황이어서 ‘새로운 부대에 대한 소속감 부족’과 이로 인한 ‘예하부대 간 상호신뢰 부족’이 큰 문제로 파악되었습니다. 통일된 조직문화 형성과 부대 상호간 의사소통의 기회가 필요했습니다. 통일된 조직문화 형성을 위해 새로운 기관의 비전을 수립하고, 단체티·모자 구매, 금연부대 선포, 건강달리기 캠페인 등을 시행하였습니다. 부대 상호간 의사소통을 위해서 전 부대원 대상 체육대회 개최, 국제 마라톤 대회 단체 참가, 각종 워크샵 및 집체교육 실시 등 다양한 노력을 기울였습니다. 이후 ’14년도 내부고객 만족도 설문조사 결과 전년대비 10점 이상 상승한 95점을 기록하여 공군 군 책임운영기관 중 가장 높은 점수를 받는 성과를 이루었습니다. 이와 같은 분석력과 기획력을 바탕으로 신세계 백화점에서 발생하는 인사 관련 이슈 해결에 기여하겠습니다.