국숭세단 / 상경계열 / 학점 3.8 / 토익940, 오픽 AL / 인턴 1회, 대외활동 3회, 공모전 1회 수상
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2. 호텔신라를 지원한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을기술하십시오.(700자이내)
[숨은 니즈로 찾는 라이프스타일]
최고의 호텔에서 최고의 서비스를 제공하고 싶습니다. 최고의 서비스란고객의 요구 충족을 넘어 숨겨져 있는 ‘unmet needs’까지 찾아내 해결해야 합니다. 저에게는 고객의 숨겨진 니즈를 충족시킬 수 있는 역량이 있습니다.
XXXXXX 근무 당시, 같은 장소지만 손님마다 가고 싶은이유가 다르다는 것을 발견하고 개인에 맞는 여행 정보를 제공해보기로 했습니다. 직접 관광지를 여행하고키워드별로 정리하여 ‘라이프스타일에 따른 여행 책자’를 제작해손님에게 제공했습니다. 그 결과, 저에 대한 thanks letter가 3개에서12개로 증가하며 이전의 수동적이었던 정보 제공에 비해 손님들의 만족도가 상승했습니다.
호텔신라는 최고의 호텔 시설과 서비스로 라이프스타일을 선도하고 있습니다. 호텔신라와함께 고객의 숨겨진 니즈까지 충족하는 최고의 서비스를 제공하며 품격 있는 라이프스타일을 이끌겠습니다.
[호텔신라를 이끄는 라이프 트렌드 세터]
품격 있는 라이프 스타일을 선도하는 라이프 트렌드 세터가 되겠습니다. 라이프트렌드 세터는 고객들의 숨은 니즈를 먼저 파악하여 한발 앞선 서비스로 제공해야 합니다. 이를 위해 다방면에서습득한 지식과 정보를 유기적으로 연결하여 전에 없던 새로운 라이프 스타일 서비스로 고객 만족을 끌어내겠습니다.
다음 항목은 개인적인 일이 적혀 있어 전부 적기는 어려우나
인턴과 공모전 수상 관련된 내용을 적고 이 경험을 통해 얻은 것, 이를 직무에 어떻게 활용하겠다는 방식으로 작성했습니다.