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호텔신라를지원한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오, 700
사드로 인한 위험 속에서도 수익성 위주의 안정적 경영전략을 통해 처음으로 흑자를 낸 호텔 신라의 기업정신이 끊임없는새로운 도전을 중시하는 저의 가치관과 일치한다고 생각했습니다. 또한 해외 사업장을 운영하여 해외 시장도노리고 있는 글로벌 기업인 호텔 신라 그룹에서 일을 한다면 넓은 세계를 활동 무대로 일할 수 있을 것이라 생각했습니다.
베트남 리조트에서 다국적 고객들의 특징을 분석하고 새로운 맞춤 서비스를 제공한 경험을 통해 성취감을 느낀적이 있습니다. 체크인 때부터 각 고객의 특징을 분석하여 팀원들과 공유하였습니다. 아픈 고객에게는 고객 상태가 어떤지 계속 체크하고 죽이나 약을 챙겨드리는 세심한 서비스를 제공했습니다. 생일인 고객에게는 객실에 손 편지와 함께 케이크와 샴페인을 보내 소중한 추억을 남길 수 있게 했습니다. 특성에 따라 차별화된 응대는 고객 만족을 극대화 시킬 수 있었습니다. 덕분에재직 기간 동안 프런트 직원 만족도가 2단계 상승했으며, 저의맞춤 서비스에 만족했던 고객들이 고마움을 담아 좋은 후기를 남겨주셨습니다.
열심히 노력한 만큼 매우 뿌듯했고, 앞으로도 고객과의 공감을 통해만족을 이끌어낼 수 있는 직업을 선택하고 싶었습니다. 호텔 신라 TR팀의일원이 되어 좋은 환경과 기회 속에서 저의 역량을 더욱 발휘하여 고객 만족을 이끌어 내고 싶습니다.