최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 지원동기 및 열정
저는 편의점을 이용하고자 할 때, 항상 GS25를 먼저 찾고 있습니다. 그 이유는 다양한 아르바이트 경험으로 갖게 된 ‘고객만족이 최우선’이라는 제 가치관과 가장 부합하는 곳이기 때문입니다. 저는 GS25를 이용함으로써 편의점이 다른 가게보다 더 비싸다는 편견을 버릴 수 있었습니다. 또한 GS리테일은 좋은 품질과 합리적인 가격의 PB상품인 ‘함박웃음’과 대용량의 위대한 시리즈 상품을 제공함으로써 고객 맞춤 상품을 실현하고 고객들의 구매 패턴에 맞는 실질적인 묶음 기획과 ‘나만의 냉장고’서비스를 제공함으로써 고객 맞춤 서비스를 보여주는 기업입니다. 이렇듯 고객만족가치라는 이상을 실제로 고객들이 체감할 수 있도록 실현하는 기업이기 때문에 제 선택은 항상 GS25입니다.
2. 성장과정 및 학교생활
IMF경제 불황으로 부모님의 사업이 실패했을 때, 저는 9살의 어린 나이였지만 부모님과 떨어져 사는 1년 동안 5살,7살의 두 동생들을 책임지며 생활한 경험이 있습니다. 형제 셋 모두 어린나이로 아직은 부모님의 보살핌이 절대적으로 필요한 시기였지만 그럴 수 없는 상황에서 모든 집안일을 도맡아 하며 동생들을 돌보면서 부모님의 역할을 대신했던 1년은 제게 강한 책임감과 독립심을 키워주었습니다. 이를 바탕으로 대학시절 내내 3년간의 과대표와 2년간의 동아리 총무 그리고 졸업준비위원장 등 학과를 책임지는 역할들을 역임하며 학우들을 알뜰살뜰히 돌봐왔습니다. 다양한 행사들을 기획하고 추진하면서 처음 겪는 일들은 부담감과 어려움이 많았지만 맡은 일에 책임의식을 갖고 끝까지 해내곤 했습니다. 수많은 갈등과 예기치 못한 문제들도 솔선수범하며 책임감을 갖고 해결했던 모습이 신뢰받는 리더가 될 수 있게 해주었다고 생각합니다.
4. 성격의 장, 단점 및 보완노력
저는 다양한 아르바이트 경험으로 특유의 친화력과 적응력 그리고 다양성을 존중하는 자세를 배웠고, 항상 먼저 꼼꼼한 준비로 계획을 세워 진행합니다. 대학시절 다양한 사람들과 관계를 맺으며 많은 행사들을 기획하고 추진했던 경험이 꼼꼼한 준비와 계획성에 도움이 되었습니다. 하지만 설정한 방향에 고집을 부릴 때가 있고 목표성취에 대한 큰 욕심으로 승부욕이 드러날 때가 있습니다. 이는 결국 원하는 목적을 이루는 원동력이 될 수도 있지만 상황에 따라서 주변 동료들을 압박하는 모습으로 비춰지기도 합니다. 저는 이러한 단점을 보완하기 위해 동료들과 협력 작업을 할 때 좋은 결과를 내야한다는 스트레스가 아니라 우린 잘 할 수 있다는 동기부여에 초점을 두고 있으며, 강한 성취의식이 무모한 도전으로 끝나지 않도록, 목표설정 이전에 항상 주변의 말을 먼저 경청하고 신중한 태도를 유지함으로써 올바른 목표를 세우기 위해 노력합니다.
5. 정직함에 대하여
저는 다양한 아르바이트 현장에서 프로모션 상품들을 적극적으로 고객들에게 제안하는 업무를 겪었습니다. 프로모션에는 판매실적에 따라 인센티브를 주었기 때문에 모두가 실적에만 치중했습니다. 하지만 높은 실적과 동시에 많은 클레임이 발생했습니다. 저는 최대한 클레임 없이 프로모션을 하는 방법을 고민하였고 고객에게 정직한 모습이 최선이라고 생각했습니다. 저는 프로모션을 홍보는 하되 고객의 이야기를 먼저 듣고 고객에게 더 맞는 상품이 따로 있다면 정직하게 모든 정보를 제공하고 다양한 옵션을 보여주어 고객이 직접 판단할 수 있게 하였습니다. 이러한 행동은 고객과 직원 사이의 신뢰를 형성해주었고 고객에게 맞추려는 자세가 좋은 이미지를 얻어 프로모션 홍보에도 긍정적인 영향을 끼쳤다고 생각합니다. 순간의 이익을 위해 진정한 고객맞춤을 무시한다면 장기적인 관점으로 기업이미지와 신뢰도에 부정적인 영향을 끼치게 됩니다.