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1. 지원하신 직무를 잘 수행할 수 있다고 생각하는 이유를, 보유한 전문지식 및 스킬과 관련하여 기술하시오.
<경험으로 도전정신으로 거듭하는 인재>
xxxx에 xxx 파트를 맡게 되었는데 고객에게 xxx를 제공하기 위해서는 반드시 불에서 조리를 해야했는데 불이 워낙 세서 화상에 대한 위험과 맛에 대한 질을 책임져야 하는 업무이기 때문에 다들 꺼려했지만 저는 자발적으로 조리업무를 하겠다고 자청했습니다. 실제 조리업무에 대한 풍부한 경험이 있어야 다양한 고객층의 입맛을 만족시킬 수 있다고 생각했기 때문입니다. 처음에는 일률적인 맛을 만들지 못해 고객들이 불평도 있었지만 야근을 하면서 저만의 xxx을 터득한 결과 맛있다는 칭찬을 받았습니다. 모든 처음하는 일에는 어려움과 장애가 있을 때 사람은 더욱 성공하기 위해 노력한다는 것을 깨달았습니다. 저의 이러한 도전정신은 어떠한 어려움 속에서도 회피하지 않고 해결하기 위해 적극적으로 노력하는 원동력이 될 것입니다.
위와같은 경험으로 저는 홀서버를 하면서 고객의 취향을 여쭈어보고 조리사에서 고객의 입맛에 맞는 조리법을 지시할 수있다고 생각합니다. 주방의 경력들이 홀 서버하는데 강점이 될 것이라고 생각하니다.
2. 소속된 단체에서 팀원과 협력하여 최고의 성과를 내기 위해 노력했던 경험에 대해 작성해 주세요. (최근 4년 이내의 경험에 한하며, 최고의 성과를 낸 과정, 결과, 소속 단체 내에서의 역할 등) (1000자)
[무더운 날씨 속의 미션]
2014년 대학교 여름방학, 아르바이르로 상주해수욕장에서 안내원을 하면서 고객불만을 발빠르게 해결하여 우수사원으로 선발된 바 있고, 직무에 부합하다고 생각하여 지원하게 되었습니다.
하루는 고객에게 음식점과 메뉴 대한 정보 제공의 문제로 고객의 불만이 발생하였습니다. 기존의 정보가 최신이 아니라는 문제점과 대부분의 레스토랑들의 손님을 끌기 위해 속임으로 실제 메뉴와 다르게 홍보를 하고 있어 고객의 불만이 매우 컸습니다. 저는 본부에 고객의 불만을 보고한 후에 직원분의 도움으로 각 조원들이 레스토랑 대한 정보를 수집하였고, 저는 각 개인별 의견을 조합하여 레스토랑 별로 등급을 매겼습니다. 그 후에 소책자로 만들어 고객에게 정확한 정보를 전달하였고 그 결과 레스토랑들이 좋은 등급을 받기 위해 질 제대로된 홍보를 하게 되었고 서비스의 질도 향상 되었습니다. 또한 이 일로 인해서 고객 불만100건 중 20%를 줄여서 최고사원으로 선정되었습니다. 저의 문제해결인식과 추진력으로 어떤 돌발 상황에도 고객의 불만을 빠르게 해결하도록 하겠습니다.