Store Management 직무 수행 시 필요한 역량은 무엇이라고 생각하며, 본인은 해당 역량을 갖추기 위해 그 동안 어떤 노력과 도전, 그리고 경험을 해왔는지 구체적으로 설명해 주세요. (1,000자 이내)
[관찰의 시작은 사소함에서부터]
다른 업무로 바쁜 직원을 대신해 S.C.P 상품 연출과 진열을 하며 SM 직무엔 세심한 관찰력이 필요함을 알게 되었습니다. S.C.P는 올리브영에서 일주일간 진행되는 특가 행사이기 때문에 고객의 관심과 구매가 비교적 높은 편입니다.
하지만 딱 한 번 고객의 반응이 좋지 않아 문제가 무엇인지 매장을 돌며 고민한 적이 있습니다. 관찰해본 결과, 상대적으로 크기가 작은 덤빈에 위치해 상품 노출도가 낮기 때문이라고 판단했습니다.
이 점을 보완하여 상품에 대한 집중도를 높이고자 고객 동선이 가장 많은 타워 매대에 빨간색 화살표를 오려 붙여 덤빈 쪽으로 시선을 유도했습니다. 또한 출입문 앞쪽 나무 집기에도 상품을 진열하여 고객의 구매를 유도했습니다.
그 결과 연출 전 일 평균 1.5개의 판매량이 연출 후에 3.4개로 증가하였습니다.
무심코 지나칠 수 있는 부분이지만 매출 부진 상품 관리는 세심한 관찰력을 필요하므로 매장관리 업무를 맡는 SM 직무 역시 관찰력이 필요하다고 확신합니다.