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5. 지원한 직무를 수행하기 위해 필요한 핵심역량은 무엇이라고 생각하며, 그 이유에 대해 설명해 주십시오. 또한 해당 역량을 갖추기 위해 본인은 어떤 노력을 하였는지 기술해 주십시오. (최대 800자)
[ 고객의 니즈를 정확히 파악하는 역량 ]
CRM 부서는 기업이 고객 관련 정보를 활용하여 고객의 특성을 파악하여 마케팅 전략에 활용하는 것을 핵심 사업으로 삼고 있습니다. 기업과 고객이 관계를 형성하고 이를 견고하게 유지하는 것이 CRM의 주요 목표라고 생각합니다. 이 목표는 결국 사람 사이의 ‘관계 맺음’과 같아서 견고한 관계를 맺고 유지하기 위해서는 고객을 세밀하게 관찰하여 고객의 니즈를 정확하게 파악하는 역량이 필요합니다.
2011년 9월부터 6개월 동안 유니클로 명동 중앙점에서 매장관리 아르바이트를 할 때였습니다. 업무 초반에는 열정이 앞서, 고객들에게 밀착하여 봉사하는 것이 최선인 줄 알았습니다. 그러나 업무에 익숙해지면서 고객들이 원하는 것은 매장관리자의 무조건적 관심이 아니라 그들이 합리적 의사결정을 할 수 있도록 직원이 옆에서 돕는 일임을 알았습니다. 제가 현장에서 직접 고객을 대했던 경험은 고객의 다양한 니즈를 정확히 파악하여 차별화된 마케팅 전략을 수립하는 데 큰 밑거름이 될 것이라고 생각합니다.