최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 지원동기 / 500 자
“능력이 성장하고 발휘될 수 있는 기업”
한 사람의 능력이 성장하고 발휘되기 위해서는 그 사람이 가진 가치관과 전문분야가 기업과 일치 할 때라고 생각합니다. 특수상권 유통기업에서 인턴으로 근무 할 당시 기차역 내 편의점의 상품관리, 상품기획, 진열개선, CS교육 등 업무와 전문점의 위생점검 및 소방점검 업무를 하면서 고객 지향적 마인드와 매장관리 능력을 키울 수 있었고 고객에 대한 서비스의 질이 매장의 매출과 비례한다는 영업가치관이 생겼습니다. 대보유통(주)은 이러한 저의 가치관이 가장 잘 실현된 기업으로 높은 서비스 마인드를 바탕으로 고객에게 최고의 품질과 차별화된 서비스를 제공하여 국내 최대의 고속도로 휴게시설 운영 기업으로 성장할 수 있었습니다. 작은 아이디어 하나하나가 성과를 만들었고 이를 인정받았을 때의 기뻤던 감정을 잊지 않고 대보유통(주)과 함께 주도적으로 휴게소 수익개선을 위해 노력하고 고객들의 편의를 위해 최선을 다하는 프로정신을 가진 인재가 되도록 하겠습니다.
2. 성장과정 / 500 자
“작은 소득을 잃고 큰 소득을 얻다”
눈앞의 이익이 아닌 정직함을 가지고 올바른 행동을 했을 때 보다 큰 이익을 가져온다고 생각합니다. 대학교 3학년 학과 체육대회에 나간 적이 있습니다. 전년도 씨름 우승학과였던 저희 과는 예상대로 결승에 올라갈 수 있었지만 심판의 오심으로 인한 결과였기 때문에 저는 체육부장으로서 우승으로 이끌어야 한다는 것과 공정한 경기를 만들어야 한다는 의무 사이에서 딜레마에 빠지게 되어 마냥 기쁠 수 없었습니다. 결국, 어려운 선택이었지만 학우들을 동의를 얻어 심판에게 기권 의사를 전달하였습니다. 그 결과 상대학과에서 고마움을 표시했고 학우들 또한 당당하게 체육대회를 즐길 수 있었습니다. 기업도 마찬가지라고 생각합니다. 고객을 속이지 않고 정직하게 고객에게 다가갈 때 지속적인 성장이 가능합니다. 제가 대보유통(주)에 신입사원이 된다면 정직함을 가지고 작은 일에도 정성을 다해 고객감동을 실현하는 인재가 되겠습니다.
“판단력을 통한 성과 창출”
저의 강점은 소통과 판단력 그리고 고객의 입장에서 생각하는 마인드라고 생각합니다. ooo 인턴으로 근무할 당시 직영 편의점에서 근무한 적이 있습니다. 특수상권이기에 끊임없이 고객들이 입점하여 일에 대한 집중력과 친절한 미소를 유지하는 것이 어려웠고, 매장의 규모가 작았기 때문에 고객들의 동선이 자주 겹치는 문제가 발생하는 것을 파악했습니다. 저는 이러한 문제들이 곧 여름 휴가철을 맞아 더 심화될 것이라고 예측했고 그로 인해 고객들의 불만 VOC가 나올 것을 대비하여 점장님에게 불만 VOC 응대요령 매뉴얼을 드리고 직원들의 교육을 부탁드렸습니다. 또한 점장님께 건의하여 휴가철 수요가 높은 여행용품 및 소모품을 여행용품 코너로 기획하고 매장 입구 옆 골드존에 배치시키므로 동선이 겹치는 것을 예방하고 매출 상승을 기대했습니다. 그 결과 7월 한 달간 매장에서 발생한 불만 VOC는 없었고 전월대비 잡화류 매출이 약 150% 상승할 수 있었습니다. 영업 현장에서 매장 내 개선점을 찾고 직원들과 소통을 통해 성과를 만들어내는 인재가 되겠습니다.
저의 약점은 결정을 잘 못하는 것입니다. 그래서 중요한 결정을 앞두고 생각과 고민이 많아 의사결정이 늦어지는 경우가 많았습니다.이를 극복하기 위해 제가 신뢰하는 사람들과의 소통을 통해 확신을 갖고 결정을 할 수 있도록 저의 단점을 보완해 나가고 있습니다.
4. 입사 후 포부 / 700 자
"변화, 고객, 소통"
저는 고객에 대한 서비스의 질이 매장의 매출과 비례한다는 영업가치관을 가지고 있습니다. 이러한 저의 영업가치관을 대보유통(주)에서 가장 잘 실현해왔다고 생각하며 기업의 성장 동력이 될 수 있는 서비스의 질을 높이기 위해 저는 입사 후 변화, 고객, 소통에 초점을 맞추겠습니다. 첫째, 변화입니다. 유통업은 변화에 민감하게 반응하고 변화할 수 있어야 한다고 생각합니다. 체계적인 조사와 분석을 통해 고객의 니즈를 파악하고 트렌드에 발맞춰 상품을 기획하고 관리하여 회사의 이익과 고객 입장에서 편리하게 이용할 수 있는 매장을 만들겠습니다. 두 번째, 고객입니다. 고객의 입장에서 생각하고 정직한 서비스와 제품을 제공하겠습니다. 고객을 속이지 않고 정직하게 다가갈 때 신뢰가 형성되고 고객의 재방문율을 높인다고 생각합니다. 주인의식을 가지고 주도적으로 점포 수익 개선을 위해 노력하고 고객들이 무엇을 원하는지 고심하여 두터운 신뢰를 받을 수 있는 인재가 되도록 하겠습니다. 세 번째, 소통입니다. 서비스의 시작은 바로 직원들을 관리하는 것부터라고 생각합니다. 휴게소 직원들의 고충과 애로사항을 듣고 해결하겠습니다. 또한 고객 불만사항이 많이 나오는 부분을 찾아 직원들과 소통하고 개선하여 고객 불만 VOC를 낮추고 고객만족도를 높이겠습니다. 마지막으로 주인의식을 바탕으로 위 세 가지를 수행하여 존경받는 대보인이 되겠습니다.