본인의 가치관은 무엇이며, 그러한 가치를 형성하게 된 배경을 구체적인 사례를 들어 기술해주세요
“행동에서 진정성이 보이는 사람이 되자”
저는 이러한 가치관을 바탕으로 항상 맡은 일에 최선을 다하는 ‘노력형’인 것이 장점입니다.
애슐리 뷔페 아르바이트로 일하면서 고객 응대와 매장관리 업무를 맡았던 적이 있습니다. 서비스업이기 때문에 항상 고객만족도에 신경을 썼어야 했고 늘 밝은 얼굴로 고객들의 컴플레인을 해결했습니다. 어느 날 한 고객이 매장에서 반지를 잃어버린 것 같으니 찾아 달라고 도움을 청했습니다. 저는 점장님과 매니저님에게 보고 한 후 고객이 머물렀던 자리를 확인하고 쓰레기통을 확인해봤지만 반지는 없었습니다. 이대로는 매장에 대한 부정적 이미지가 생길 것이라 판단하여 고객의 부탁에 최선을 다하고자 음식물 통까지 손을 넣어 찾아보았습니다. 결국 반지는 찾지 못했지만 주어진 상황에서 최선을 다하고자 한 결과 고객과 동료들로 하여금 신뢰를 얻을 수 있었습니다. 이 경험을 바탕으로 진정성 있는 행동이 얼마나 중요한지 깨닫게 되었으며 모든 일에 진정성을 담고자 노력하고 있습니다. 이러한 진정성을 바탕으로 새마을금고 고객님을 만족시키는 사원이 되겠습니다.
본인이 새마을금고에 근무한다면 가장 중요하다고 생각하는 원칙은 무엇이며, 그러한 원칙을 선택한 이유는 무엇입니까
‘고객을 생각하는 마음’
고객을 생각하는 마음이 새마을금고에서 근무함에 있어서 가장 중요하다고 생각합니다. 그 이유는 고객을 생각하는 마음은 자연스럽게 고객을 대하는 태도가 되고 고객에 대한 관심을 높일 것이며 그로인해 회원들의 삶의 질이 향상되고 새마을금고가 추구하는 지역공동체의 발전으로 이어질 것이라고 생각하기 때문입니다.
새마을금고에서 인턴으로 일 할 당시 이러한 고객을 생각하는 마음을 가지고 일했던 경험이 있습니다. 새마을금고의 핵심공헌사업인 사랑의 좀도리 운동을 진행할 때 저는 금고에 방문하는 지역의 소외된 이웃들에게 쌀을 나눠주는 업무를 담당했었습니다. 몸이 불편하신 할머니 한 분이 유모차를 끌고 쌀을 받으러 오셨는데, 저는 할머니께서 혼자 쌀을 운반하시기에는 힘들 것이라 판단하고 할머니 연락처와 집 주소를 받아서 퇴근 후 집 앞까지 배달해 드렸습니다.
저는 항상 고객을 생각하는 마음을 통해 회원들의 삶의 질을 향상시키고 고객들이 찾는 직원이 되겠습니다.
새마을금고 입사 후 이루고 싶은 목표는 무엇이 그러한 목표를 달성하기 위해 어떠한 노력을 해왔는지 작성하기 바랍니다
새마을금고는 대표적인 서민금융기관으로 지역 경제발전과 지역공동체 활성화에 큰 기여를 하고 있으며 또한 지역민의 작은 꿈들이 모여 있고 또 그 꿈을 이룰 수 있는 힘을 얻어 가는 곳이라고 생각합니다. 입사 후 목표는 고객의 니즈를 파악하여 적절한 금융상품과 공제 권유를 통해 금고에서 가장 높은 실적과 고객만족도를 내는 직원이 되는 것이며, 또한 지역 공동체 활성화에 힘쓰는 것입니다.
목표달성을 위한 노력으로 첫째, 금융지식을 배양하기 위해 경제의 이해, 재무관리, 투자론, 파생상품시장론 등 학교에서 금융 관련 전공수업을 들었으며 또한 서비스 세일즈와 고객관리 등 고객만족을 위한 전반적인 지식을 쌓기 위해 SMAT2급 관리자 자격증을 취득했습니다. 이것을 바탕으로 정확한 금융정보, 최상의 서비스를 실현하는 사원이 되겠습니다.
둘째, 로타랙트 봉사동아리 회장을 역임하면서 팀원들과 소통하는 능력, 지역사회와 협력하는 방법을 배웠습니다. 입사후 팀원들과 소통하고 협업하는 사원이 되겠습니다.
새마을금고에 입사한다면 금고를 찾아주는 고객만족을 위해 노력하고 금고와 지역사회 발전에 이바지 하겠습니다. 감사합니다.