최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
*귀하가 가장 소중하게 생각하는 것은 무엇이며, 그 이유에 대해 약술하십시오(300자)
가장 중요하다고 생각하는 가치는 제가 속한 집단에서 같이 협동하며 능력을 발휘해서 집단의 성장에 일조하는 것입니다. 우선 집단이 성장하기 위한 조건 중 하나는 집단에 속한 개인들이 성장하는 것입니다. 여기서 중요한 것은 개인의 성장이 집단의 목표에 합치하는 성장을 해야한다는 것입니다. 그러려면 제대로 된 집단의 일원이 되어야 합니다. 이 과정들을 거쳐 모두가 한 목표를 바라보며 나아갔던 경험은 제게 잊을 수 없는 경험입니다. 제대로된 국민은행의 일원이 되어 국민은행의 성장에 일조하고, 그 과정을 거쳐 저 역시 성장하는 직원이 되겠습니다.
*귀하의 학창시절을 스스로 평가한다면 본인은 어떠한 사람이라고 생각하는지 약술하십시오(300자)
학창시절의 소중하게 생각했던 가치인 집단의 성장에 제 자신을 쏟았습니다. 대학 입학 후 졸업까지 운동부에서 선수, 플레잉 코치로 활동했습니다. 운동은 그 어떤 스포츠보다도 '팀웍'이 중요한 스포츠입니다. 일주일에 12시간 이상 운동을 하며 그 외 세미나나 운영활동을 포함 많은 시간을 투자했습니다. 그렇게 일반 학생이 선수가 되었고, 선수들을 이끄는 주장이 되었고, 플레잉 코치가 되었습니다. 긴 시간동안 팀 내에서 성장했고, 나중에는 그 팀을 이끌고 성장시켰습니다. 이러한 경험을 통해 저는 집단 내에서 성장하고 집단을 이끌고 성장시키는데 쾌감을 느끼는 사람이 되었다고 생각합니다.
*귀하가 생각하는 최고의 고객서비스란 무엇이며, 그 이유에 대해 약술하십시오(300자)
금융업계를 이끄는 리딩뱅크인 국민 은행은 많은 고객들이 이용할 것입니다. 규정에 벗어나지 않는 선에서 고객마다의 다양성을 인정해야합니다. 더불어 모든 고객의 요청에 편견 없이 객관적인 태도로 임해야 한다고 생각합니다. 이런 태도로 많은 고객들의 요청을 적극적 경청해야 필요한 것을 정확히 분석할 수 있습니다.
그 후 고객이 필요한 정보와 요구 사항을 고객에게 제공하는 과정에서도 고객의 심리를 파악하고 응대해서 고객 관리를 해야 합니다.
이렇게 다양하고 수많은 고객들과 밀접한 국민은행의 업무에서 고객 서비스의 기본은 경청과 객관적인 태도, 분석이라고 생각합니다.
*귀하만의 적극적인 도전의식으로 성과를 창출한 경험이 있다면 무엇인지 서술하십시오(1000자)
운동부 플레잉 코치를 맡아 추계 대학 운동 선수권전을 준비 중이었습니다. 이미 수년 전부터 시합 때마다 상대 학교를 열심히 분석했지만 노력한 만큼 성과를 못 내고 있었습니다. 분석 자료를 만들지만 정리, 통계가 없어 일회성에 그쳤기 때문입니다. 그래서 정리해서 통계를 내는 방향으로 분석 프로세스를 바꿨습니다.
기초 자료를 위해 대회에 참가한 모든 팀의 시합 영상들을 촬영했습니다. 그 영상들을 통계를 낼 수 있도록 일정한 기준과 범례에 따라 기록했습니다. 그렇게 하자 학교 별로 유효한 통계가 나오고 쓸 만한 데이터베이스가 만들어졌습니다.
그를 바탕으로 상대할 학교들을 분석하고 시합 계획을 수립했습니다. 생소하고 새로운 작전을 쓰는 학교가 있을 시 해당 작전에 대한 자료를 미국, 일본에서 구입, 참고하여 분석에 신뢰성을 기했습니다. 시간이 지나고 자료가 쌓일수록 분석은 정확해졌습니다. 정확한 분석에 기초한 시합 운영은 효과를 봤고, 우승이라는 성과를 낼 수 있었습니다. 단순히 우수한 성적을 거둔 것 보다는 이를 실현하기 위해 팀원들과 기존의 방법에 혁신을 시도했습니다. 그리고 규모가 크지 않은 대회지만 그 안에서 최고를 추구하며 전문성을 갖추기 위해 다 같이 노력했습니다. 그래서 이 경험은 제게 중요한 자산이 되었습니다.
국민은행 입사 후 창조적인 안목으로 업무를 수행하겠습니다. 그리고 제 분야 안에서 전문성을 갖추고 회사의 공공성과 수익성 증대에 기여하는 인재가 되겠습니다.
*귀하께서 경험한 KB국민은행의 모습을 설명하고, KB국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유에 대하여 서술하십시오(1000자)
국민은행은 국내 최대의 고객수와 광범위한 채널 네트워크 및 브랜드 파워를 통한 최상의 판매 인프라를 갖춘 우리나라의 대표 리딩 뱅크입니다. 그리고 고객만족도 향상, 자산의 건전화, 고도화된 리스크 관리 시스템 등을 통해 충분한 내실 성장의 기반을 갖추고 있습니다. 그리고 홍콩현지법인, 런던현지법인, KB캄보디아은행 등 탄탄한 해외 네트워크까지 구축하고 있습니다.
이렇듯 우리나라 금융을 이끄는 국민은행에 입사해서 은행의 성장과 금융업에 이바지하는 사원이 되고자 합니다.
그러기 위해서는 우선 각종 상품의 판매전략 수립 능력이 필요합니다. 대학 시절 운동부 플레잉 코치로서 수십 번의 시합을 하면서 시합마다 전략을 수립하고 실행해왔습니다. 전략의 수립과 실행은 너무나 익숙한 작업입니다.
그리고 고객과의 의사소통 기술을 바탕으로 고객정보 분석능력이 필요합니다. 수년 전 모 벤처기업에서 영업 사원으로 근무하며 고객관리에 대한 역량을 쌓았습니다. 유선을 통해 상품을 홍보하고 안내해서 신규 고객을 꾸준히 유치했습니다. 고객들의 편의를 위해 상품 사용 매뉴얼을 만들어 기존 고개들과 신규 고객들에게 배포했습니다.
위 경험을 바탕으로 매사에 치밀하고 꼼꼼한 자세를 갖고 규정이나 업무 자료를 세밀하게 분석, 확인하는 노력을 아끼지 않겠습니다. 이러한 자세는 입사 후 새로운 업무를 숙지하고 익숙해지는데도 도움이 될 것입니다. 그리고 고객의 요청을 응대하는 제 태도에도 배어들 것이라 생각합니다. 이렇듯 분석 능력과 고객관리 능력을 갖추고 국민은행이 기여할 수 있는 사원이 되겠습니다.