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*[지원동기] 본인이 회사를 선택할 때 가장 중요한 항목(2개이상)은 무엇이고, IBK기업은행의 어떤 부분이 해당 기준에 부합하는지 설명하여 주십시오. 1129/1200 (바이트 수(2 byte), 공백 포함)
'공익 가치 증진', 제가 회사를 선택할 때 가장 중요한 가치이자 IBK기업은행에 입사하고 싶은 첫 번째 이유입니다. IBK기업은행은 국내 중소기업 및 기업인들을 지원하는 특수한 역할을 수행하는 공공금융기관입니다. 동반자 금융이라는 슬로건을 통해 대표할 수 있듯이 중소기업과 기업인들의 생존을 짊어져 주고 나아가 성장을 지원해주고 있습니다. 국가 경제의 기반이 되는 중소기업들을 지원함으로써 IBK기업은행은 더 많은 사람의 경제적인 성장이라는 공적인 가치를 실현하고 있다고 생각합니다. 그리고 2019년 주요사업으로 꼽힌 '소상공인, 자영업자 지원'과 '신성장, 혁신성장을 위한 투자 생태계 조성과 금융지원'은 IBK기업은행이 공익 가치를 실현하고 있다는 확신을 주었습니다.
두 번째 가치는 제가 속한 집단에서 같이 성장하며 능력을 발휘해서 집단의 성장에 일조하는 것입니다. IBK기업은행은 2018년 10월부터 전 직원을 대상으로 코딩 교육을 시행하고 있습니다. 이에서 볼 수 있듯이 IBK기업은행은 역량 개발을 위해 탄탄한 인력양성시스템을 갖추고 있습니다. 그 어떤 곳보다 탄탄한 IBK 기업은행의 시스템하에서 금융영업 전문가로 성장하고 싶습니다. 그리고 금융영업 전문가로서 성장하면서 IBK기업은행의 성장에 이바지하고 싶습니다. 제가 IBK기업은행에 지원하는 두 번째 이유입니다.
*[직무역량] 본인이 지원한 분야(금융영업 또는 디지털)에서 필요한 역량(2개이상)들은 무엇이고, 그 중 본인이 가지고 있는 경쟁력은 무엇인지 설명해 주십시오. 1120/1200 (바이트 수(2 byte), 공백 포함)
고객 관리는 금융영업 분야에서 기본이 되는 중요한 역량이라고 생각합니다. 은행을 비롯한 금융기관 존재의 근간은 금융상품을 이용하는 고객들이기 때문입니다. 카메라 렌탈업체에서 근무하며 고객 관리에 대한 역량을 쌓았습니다. 매번 새로운 고객을 상대하면서 각각 다른 요청들을 여러 상황에 맞춰 조율하고 처리하면서 고객 응대 역량을 길렀습니다. 팀원들과 함께 처음 사용하는 고객들도 제품을 잘 이용할 수 있도록 기초적인 사용법 메뉴얼을 제작했습니다. 그리고 이용한 고객들에게 좋은 인상을 줄 수 있도록 간단한 한줄평을 작성하면 음료 기프티콘을 제공하는 아이디어도 제안했습니다. 이러한 경험을 바탕으로 IBK기업은행의 고객관리에 일조하고 싶습니다.
금융영업 분야 근무 시 필요한 또 다른 역량은 '관련 규정 및 절차 설명 능력'이라고 생각합니다. 금융상품은 각각의 관련 규정과 법령을 바탕으로 구성되어 있습니다. 고객의 민원을 맞닥뜨렸을 때 절차와 규정을 설명하고 이해시켜야 하는 상황도 있을 것입니다. 저는 어떤 회사의 보안요원으로 근무한 경험이 있습니다. 보안 규정에 대해 잘 모르는 사람들이 무리한 요구를 해서 설명하는 상황을 많이 겪었습니다.
입사 후 IBK기업은행의 규정을 철저히 익히고 경험을 살려 민원을 매끄럽게 응대할 수 있는 사원이 되겠습니다.
*[핵심가치] IBK기업은행의 핵심가치(고객의행복, 신뢰와책임, 창조적열정, 최강의팀웍) 중 본인이 직접 경험한 항목(2개이상)을 선택하여 설명하고, 해당경험이 향후 IBK기업은행에 어떻게 기여할 수 있는지 작성하시오. 1978/2000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함)
*창조적 열정
운동부 플레잉 코치로서 대회를 준비 중이었습니다. 저희 팀은 예전부터 상대 학교를 열심히 분석했지만 노력한 만큼 성과를 못 내고 있었습니다.
분석 자료를 만들지만, 정리와 통계가 없어 일회성에 그쳤기 때문입니다. 그래서 수치적인 통계를 내고 학교별로 정리할 수 있도록 분석 프로세스를 바꿨습니다.
기초 자료를 위해 대회에 참가한 모든 팀의 시합 영상을 촬영했습니다. 영상들을 통계 낼 수 있도록 일정한 기준과 범례에 따라 기록했습니다. 과거의 분석 자료들도 기준에 맞춰 다시 정리했습니다. 그러자 학교별로 유효한 통계와 데이터베이스가 만들어졌습니다.
그를 바탕으로 상대할 학교들을 분석하고 시합 계획을 수립했습니다. 시간이 지나고 자료가 쌓일수록 저희의 데이터베이스는 유용해졌습니다. 데이터베이스 분석을 바탕으로 한 시합 운영은 유효했습니다. 바쁜 대회 일정 속에서 필요한 전술과 불필요한 전술을 가려내 효과적으로 시간을 쓸 수 있었기 때문입니다. 그렇게 저희 팀은 우승이라는 성과를 낼 수 있었습니다.
입사 후 업무에 대해 철저히 분석하고 정리하겠습니다. 그리고 제 업무프로세스에 개선하고 보완할 사항은 없는지 적극적으로 탐색하는 의지를 갖고 업무에 임하겠습니다.
*최강의 팀웍
약 10년 동안 운동부에서 선수, 플레잉 코치로 활동했습니다. 일주일에 12시간 이상 운동을 하며 그 외 세미나나 운영활동을 포함하면 더 많은 시간을 투자해야 합니다. 이렇게 시간을 투자하는 이유는 운동이 그 어떤 스포츠보다도 팀웍이 중요한 스포츠이기 때문입니다.
단체운동은 각각 자신의 역할을 미리 약속한 대로 수행해야만 합니다. 이 약속은 아주 섬세해서 1초라도 머뭇거리거나 자신이 맡은 지역에서 한 걸음만 벗어나도 팀의 균형이 무너집니다.
아무리 강한 상대가 앞에 옆의 동료와 협력하여 진로를 만들어야 하므로 동료와의 호흡이 그 무엇보다 중요합니다. 수 십전의 전력을 쌓음으로써 '팀웍'은 저에게 지극히 일상적인 일부가 되었습니다.
업무 시 제 일부가 된 팀웍을 발휘하겠습니다. 항상 경청, 소통하며 협력적인 자세를 갖춘 IBK기업은행의 팀원이 되겠습니다.
*[직무경험] 본인의 경험 중 대고객 또는 대인관계에서 차별화된 역량으로 성과(영업,설득,협상,홍보,마케팅 등)를 창출했던 다양한 사례(2개이상)를 구체적으로 설명하고, 그것을 통해 느낀 점에 대해 함께 작성하시오. 1987/2000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함)
다른 학교 운동부와 연합 합숙을 준비하고 있었습니다. 기본 사항을 수립해놓은 상태에서 훈련 내용에서 의견 충돌이 있었습니다.
저희는 실전적인 내용의 훈련을 원했고 그렇게 계획을 수립했습니다. 그러나 저희와 달리 상대 학교는 저학년 선수들의 비중이 높았습니다. 그래서 기초적인 훈련을 원했습니다. 훈련 내용에 대한 견해 차이로 열심히 준비한 연합 합숙이 수포가 될 수 있었습니다.
먼저 저희 학교만의 내부 회의를 열었습니다. 그 결과 저학년 위주의 상대 팀에게 실전적이 내용의 훈련은 벅차다는 것을 인정했습니다. 그래서 상대가 원하는 기초적인 훈련 중 저희 팀도 꼭 필요한 것만 하는 방향으로 결론을 냈습니다.
내부 회의 결과를 바탕으로 상대 학교와도 회의했습니다. 저희가 먼저 양보해 합의점을 찾아준 것에 상대는 고마워했습니다. 그래서 회의 분위기는 한층 부드럽게 흘러갔습니다.
회의 결과 상대 학교는 저희가 처음 제안한 합의안에 동의해줬습니다. 덧붙여 합숙 후반부에는 저희가 원했던 실전적인 훈련을 시행할 것까지 추가로 약속했습니다.
연합 합숙은 무사히 진행될 수 있었고, 좋은 분위기 속에서 합숙을 마칠 수 있었습니다.
협상 과정에서는 먼저 한발 양보하는 것도 좋은 분위기를 만들 수 있다는 걸 느꼈습니다. 그리고 그것이 서로에게 좋은 합의점을 끌어낼 수도 있다는 것을 알게 된 경험이었습니다.
벤처기업 영업팀에서 근무할 때 개인정보보호 정책으로 쇼핑몰의 벤더 고객들은 저희 프로그램을 의무로 사용해야 했습니다.
하지만 한 고객께서 저희 프로그램이 낯설고 어렵다고 사용을 거부하셨습니다. 쇼핑몰 정책이기 때문에 꼭 사용해야 한다고 말씀드렸지만, 여전히 막무가내셨습니다. 고객의 진정을 위해 직접 설치를 해드리겠다고 설득했습니다. 그래도 고객은 급하게 처리해야 하는 주문들이 있어 기존 프로그램을 사용하겠다고 했습니다. 그래서 저는 설치 후 급한 주문들을 처리를 도와주는 것을 제안했고 고객의 태도는 누그러졌습니다.
그 후 제가 직접 프로그램을 설치하고 급한 주문들을 처리해드렸습니다. 고객은 고마워하셨고, 사용법을 익힌 후 프로그램을 계속 사용했습니다.
고객 설득을 위해서는 제가 적극적인 태도를 지녀야 한다고 생각이 들었습니다. 고객마다 다른 상황을 이해하고 그에 맞는 설득 방법을 적극적으로 찾는 것이 영업이라고 느꼈습니다.