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대한지방행정공제회에 지원하게된 동기와 지원 직무의 업무를 왜하고 싶은지 기술하여 주십시오. * [800자 이내] [회원께 큰 행복을 드리고 싶습니다] 저는 건설근로자공제회라는 공공기관에서 청년인턴으로 근무하며 고객인 건설근로자의 퇴직금 수급요건 확인 및 지급, 회원 대상 대부업무 등 금융업무뿐만 아니라 무료건강검진, 건설기능인 행사 기획 등 다양한 복지 업무를 경험했습니다. 그 과정에서 공제회 회원의 금전적인 부분뿐만 아니라 꼭 필요한 복지서비스를 파악하고 서비스를 제공하는 업무에 보람을 느꼈습니다. 더불어 회사의 근거법인 '건설근로자법'을 기반으로 고객의 문의사항을 해결하고 민원을 해결하는 업무에 재미를 느꼈습니다. 또한 직무기술서를 보며, '회원을 위한 각종 복리·후생 사업', '회원상담센터 운영' 등의 업무가 제게 꼭 맞는 업무라는 생각이 들었습니다. 학부 시절 총무업무를 통한 복지지원 업무와, 인턴 경험을 통해 민원업무를 수행한 경험이 있기 때문입니다. 대한지방행정공제회 또한 '대한지방행정공제회법'을 기반으로 지방공무원에게 금융 서비스 및 다양한 복지서비스를 제공하고 있다는 맥락에서 해당 업무가 제게 잘 맞을 것 같아 지원하게 되었습니다. 특히 국가를 위해 봉사하고 헌신하는 지방공무원 및 행정안전부 소속 공무원의 니즈를 파악하고 맞춤 서비스를 제공한다면, 큰 보람을 느낄 수 있다고 생각합니다. 또한 대한지방행정공제회는 안정적 운영을 통해 회원들의 생활안정과 복지증진에 기여하겠다는 목표를 가지고 있습니다. 구체적으로 누군가에게 큰 행복을 주는 방법을 모색하고 끊임없이 성장하는 행정공제회에서 일한다면, 사명감을 갖고 일할 수 있을 것으로 생각합니다. 대한지방행정공제회 입사 후 이루고 싶은 목표와 그 목표를 이루기 위한 계획은 무엇인지 기술하여 주십시오. * [800자 이내] [효과적인 소통과 회원복지를 이루겠습니다] 대한지방행정공제회에서 사무직무를 수행하며 이루고 싶은 목표가 두 가지 있습니다. 우선 첫째, 대한지방행정공제회에서의 ‘소통왕’이 되는 것입니다. 현재 대한지방행정공제회는 단순히 회원을 대상으로 퇴직금 지급뿐만이 아니라 '재해, 출산, 혼인' 등 다양한 복지급여를 지급하고 회원콘도를 운영하는 등 여러 복지지원에 앞장서고 있습니다. 회원인 지방공무원의 니즈를 빠르게 파악하고 이를 적용하기 위해선 무엇보다 직원의 소통능력이 중요하다 생각합니다. 회원인 지방공무원의 의견과 필요를 놓치지 않고 꼼꼼히 듣고 적용해야 실행하거나 보강해야 할 점을 깨달을 수 있기 때문입니다. 따라서 저는 여러 방면에서 ‘소통왕’이 되는 것이 저만의 비전입니다. 더불어 신입사원이 되어 처리 규정을 먼저 숙지할 것이며, 상사의 조언을 귀담아듣겠습니다. 두 번째는 효율적인 '회원관리'에 대해 더욱 고민하고 배우고 싶습니다. 회원업무 전반에 대한 계획을 수립하고 회원금융상품 운영과 회원복지서비스를 지원하는 업무를 원활히 수행하기 위해선 타 공제회의 동향과 사업 관련 지식도 꾸준히 쌓아나가야 한다고 생각합니다. 원활한 사업운영을 하기 위해 공제업무 지식과 동향을 놓치지 않고 꾸준히 배워나가겠습니다. 그 후 효율적인 회원관리에 대해 깨닫고 결심한 점을 성취하고 발전시켜 지방공무원의 생활안정과 복리증진에 기여하도록 노력할 것입니다. 다른 사람들과 상호협력하여 남다른 성과를 도출했던 사례를 기술하고, 그 때의 상황과 본인의 행동, 그 행동의 결과는 무엇인지 기술하여 주십시오. * [800자 이내] 793/800 (글자 수, 공백 포함) [천마디 말보다 한개의 동영상] 제가 근무했던 건설근로자공제회 회원복지팀은 민원업무를 더욱 빠르게 처리하기 위한 통합시스템을 개발 후 최종보고회를 준비했습니다. 해당 시스템에 대해 효과적으로 설명할 방법을 찾는 것이 저와 동료들의 목표였습니다. 동료들과 통합시스템을 효과적으로 설명하는 방식을 회의하던 중, 저는 통합시스템을 사용해 민원업무를 하는 모습을 동영상으로 시연하는 방법을 떠올렸습니다. 하지만 함께 발표를 준비하던 동료들은 동영상 상영 타이밍을 잡기도 어렵고, 동영상으로 통합시스템을 설명하기 어려울 것이라며 그냥 PPT를 사용해 말로 설명하자고 제안했습니다. 동료들의 반응도 이해가 갔지만, 시스템의 장점을 말로 설명하는 것보다 보여주는 것이 이해하기 쉽다고 생각해 동료들이 우려하는 부분을 보완해서 동영상을 직원들의 집중력이 흐려지는 타이밍에 상영하자고 제안했습니다. 더불어 통합시스템의 특징인 ‘종이 없는 스마트 업무환경 구축’, ‘주민등록증 등 서류 스캔이 민원대에서 바로 가능’을 강조한 내용을 담은 대본을 작성해 보여주었습니다. 다행히 대본을 본 동료들은 흥미를 느껴 동료들끼리 촬영팀과 시연배우팀으로 역할을 나누어 함께 시연영상을 촬영했습니다. 그 후 해당 동영상을 일주일 후인 최종보고회에서 성공적으로 발표할 수 있었습니다. 실제로도 보고회에서 동영상을 시청한 내부직원들의 반응이 좋았기 때문에, 직접적인 민원업무를 맡는 직원들도 해당 동영상을 시청했습니다. 또한 건설근로자공제회 공식 유튜브 계정에도 해당 영상이 업로드되어 더욱 많은 사람에게 통합시스템의 장점을 홍보할 수 있었습니다. 본인이 열정과 자신감을 가지고 도전했던 경험 또는 누군가를 위해 자발적인 봉사활동 경험에 대해 행동한 사항과 결과는 어떠했는지 기술하여 주십시오. * [800자 이내] [입사동기를 위한 맞춤형 교육] 저는 행정안전부가 운영하는 통합봉사 활동 사이트인 ‘1365 통합봉사포털’의 주 이용 고객인 학부모, 교사, 사회복지사의 민원을 받는 인바운드 콜 업무를 하며 입사 동기를 위한 자발적인 봉사활동을 한 경험이 있습니다. 민원 업무 중 입사 동기가 유독 사이트 이용에 대한 전화를 다른 상담원들에게 넘기는 횟수가 잦았기 때문에 유심히 지켜보았습니다. 그 결과 동기는 사이트 관련 공부가 부족한 것 같았습니다. 저 또한 민원 중 사이트 이용관련 사항이 가장 어려웠기에 동기의 마음을 이해할 수 있었습니다. 하지만 하루 약 1000건의 전화 중 사이트 이용에 대한 민원이 많았기에 고객에게 올바른 도움을 주기 위해선 상담원이 해당 사항을 잘 알고 있어야 했습니다. 따라서 동기에게 사이트에 관한 내용을 자세히 알려주어야겠다는 생각이 들었고, 자발적으로 입사 동기를 도와주어야겠다고 마음먹었습니다. 우선 통합봉사 사이트에 대해 공부하고 요약했던 자료를 동기에게 넘겨주고 그 후로 동기가 전화를 받을 때 옆에서 듣고 피드백을 제공했습니다. 모르는 내용이 나오면 무조건 추가로 메모하며 함께 공부했습니다. 그 결과, 동기가 전화를 넘기는 횟수가 줄어들었고, 함께 공부한 저 또한 직무능력을 향상시킬 수 있었습니다. 더불어 함께 일하기 어려운 사람을 무작정 피하는 것이 아닌, 관심을 가지고 도움을 준다면 힘든 업무 상황을 변화시킬 수 있다는 사실을 깨달았습니다. 지금까지의 생활 중 어려운 난관에 봉착했을 때 정직과 신뢰로 문제를 해결한 사례를 구체적으로 기술하여 주십시오. * [800자 이내] [입장객 400명, 조회수 3600명] 저는 대학생문화기획팀의 팀장으로 작년 봄에 ‘해적’을 컨셉으로 유람선에서 행사를 기획하며 난관에 봉착했을 때, 정직과 신뢰로 문제를 해결한 경험이 있습니다. 유람선 행사를 기획하며 주류, 상품 등 파티 관련 물품을 협찬받기 위해 여러 브랜드에 협찬제안서를 작성해 보내는 것이 저의 중요 업무였고 몇몇 회사에서 협찬을 약속하는 연락을 받을 수 있었습니다. 그러나 파티 일주일 전 한 주류회사에서 내부사정상 급하게 협찬이 취소되었다고 연락이 왔습니다. 이는 파티에서 제공할 주류가 취소된 것이므로 파티 진행에 큰 타격이었습니다. 따라서 이를 해결하기 위해 무조건 협찬을 받아야 했습니다. 따라서 저는 우선 협찬 취소의 원인을 ‘신뢰 부족’으로 판단했습니다. 저희 팀에서 해당 기업을 홍보하는 조건으로 주류를 협찬받기로 했는데, 해당 기업에서 저희 팀의 홍보 능력을 믿지 못하는 것 같았습니다. 따라서 이를 해결하기 위해 이전에 주류협찬을 거절한 기업에 다시 연락해 전보다 구체적인 홍보 조건을 제시했습니다. 조건은 1. ‘파티 장소에 해당 주류 엑스배너 설치’, 2. ‘주류 홍보 포스터 제작 후 SNS에 게시’, 3. ‘파티 당일 입장객이 해당 주류를 즐기는 사진을 촬영 후 주류사에 제공’을 제시했습니다. 덧붙여 조건에 신뢰를 더하기 위해, 해당 주류 홍보포스터의 시안까지 첨부했습니다. 이 결과 다행히 협상이 성사되어 협찬을 받을 수 있었습니다. 이 덕에 파티는 주류를 따로 구매할 필요가 없어 예산을 아끼고 입장객 400명, 주류 홍보 포스터 3600명 조회로 성공적이었습니다. 지원 직무와 관련된 전문 지식을 습득하기 위하여 수행해온 학습 활동과 직무경험에 대하여 기술하여 주십시오. * [800자 이내] [민원업무와 법률지식] 저는 대한지방행정공제회 사무업무와 관련된 전문 지식을 습득하기 위해 우선 그동안 회원을 대상으로 민원업무를 자주 경험했습니다. 학생, 교사 등을 대상으로 봉사 관련 인바운드 콜 업무를 수행했고, 인턴을 하며 일용직 건설근로자를 대상으로 민원업무를 수행하며 회원의 복지증진을 도모할 수 있었습니다. 일례로 저는 건설근로자공제회에서 일용직 건설근로자를 대상으로 민원업무를 수행하며, 업무 중 한 민원인께서 퇴직금을 받을 수 있는지 문의하신 적이 있습니다. 하지만 해당 민원인은 지급조건에 해당되지 않아 퇴직금 공제 지급이 불가함을 말씀드렸지만, 민원인은 이에 불쾌감을 드러내셨습니다. 이러한 상황을 해결하기 위해 민원인의 상황에 공감하며 “퇴직금을 받을 수는 없지만 무이자 대출서비스 같은 복지서비스를 이용하실 수 있다”라며 복지서비스 중 현 상황에 맞는 서비스를 권유했습니다. 그러자 민원인은 이에 관심을 보였고 자세한 설명을 요청하셨습니다. 이러한 경험으로 우선 상대방의 상황에 공감하는 태도를 가지고 상대방의 니즈를 정확히 파악해야 원활한 대화가 가능하다는 점을 깨달았습니다. 또한 행정공제회에서의 업무를 수행하기 위해 학부시절 다수의 법학강의를 수강하며 법률 지식을 쌓아왔습니다. 법학개론은 물론 민사소송법 · 민법총칙 등 다수의 법학 과목을 수강함으로써 법령해석 능력 및 법적 문제에 대한 해결능력을 배양할 수 있었습니다. 이러한 학습 활동으로 채권에 대한 이해는 물론 대한지방행정공제회의 근거법인 '대한지방행정공제회법'을 제대로 이해하고 원활한 업무를 수행할 수 있을 것으로 생각합니다.