1. 예상치 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 끝까지 업무를 수행해내어 성공적으로 마무리했던 경험이 있으면 서술해 주십시오. 0 / 600 (최소 0자)
[입장객 400, 조회수 3600]
저는 전국대학 문화기획연합의 팀장으로 활동하며 2017년 봄 ‘해적’을 컨셉으로 유람선파티를 기획한 경험이 있습니다. 이때 파티에서 사용될 물품을 협찬받기 위해 다양한 브랜드와 협상해 협찬을 받을 수 있었습니다. 그러나 파티 일주일 전 한 주류회사에서 내부사정상 급하게 협찬을 취소했습니다. 이는 파티에서 제공할 주류가 취소된 것이므로 파티 진행에 타격이었습니다.
따라서 이전에 제안서를 보냈던 기업 중 주류협찬을 거절한 기업에 다시 연락했습니다. 그 후 해당 업체를 적극적으로 홍보해주는 것을 조건으로 재협상을 시도했습니다. 세부 조건은 ‘파티 장소에 해당 주류 엑스배너 설치’, ‘주류 홍보 포스터 제작 후 SNS 게시’, ‘파티 당일 입장객이 해당 주류를 즐기는 사진 촬영 후 주류사에 제공’을 제시했습니다. 다행히 협상이 성사되어 협찬을 받을 수 있었습니다. 재정적 타격을 줄이게 된 것입니다. 이 덕에 파티는 입장객 400명, 주류 홍보 포스터 3600명 조회로 성공적이었습니다. 이러한 경험으로 저는 기획할 때 여러 차선책을 두어 긴급 상황 시 유연한 대처가 이뤄질 수 있도록 미리 준비하자는 교훈을 얻었습니다
2. 다른 사람들과 대화하거나 설득할 때 효과적으로 활용하고 있는 본인만의 대화방법이나 기술은 무엇이며, 실제로 이런 방법을 사용하여 성공한 사례가 있다면 서술해 주십시오. 0 / 600 (최소 0자)
[설득을 위한 자료조사]
저만의 효과적인 설득방법은 바로 ‘객관적 자료’를 제시하는 것입니다. 문화기획을 하는 팀에서 활동한 저는 낮에도 즐길 수 있는 '루프탑 파티'를 기획했습니다. 하지만 이를 반대하고 기존의 파티 형식을 고수하자는 의견이 있었습니다. 소음문제 해결, 음향장비 설치 조건에 부합하는 장소를 찾기가 어려웠기 때문입니다.
하지만 편하게 기획할 수 있는 파티를 여는 것이 아닌, ‘전에 없던 파티’를 기획하는 것이 저희 팀의 목적이기에 화제성이 있는 루프탑 파티가 제격이었습니다. 우선 적당한 장소를 찾는 것이 설득에 신뢰를 주는 방법이라고 생각한 저는 장소를 물색했습니다. 대관 사이트나 SNS를 통해 검색하고, 다른 팀의 파티를 참고하기도 했습니다. 그 후 정보를 취합해 적절한 곳을 선택하고 미팅 후 내용과 예상수익을 정리해 팀원에게 알렸습니다.
그 결과, 반대하던 팀원들이 생각을 바꿔 파티를 진행할 수 있었습니다. 설득에 ‘객관적 자료’가 가장 중요하게 작용한 것입니다. 또한 대관료도 파티 수익을 반씩 나누는 '수익쉐어' 방식을 활용해 재정적 리스크를 줄일 수 있었습니다. 이는 총수익 약 220만 원, 입장객 약 160명으로 성공적이었습니다.
3. 불만이나 불평이 있는 사람에 대해서 효과적으로 대처한 경험이 있다면 어떤 방식으로 했는지, 그리고 상대방이 만족하도록 상황을 어떻게 이끌어 갔는지 서술해 주십시오. 0 / 600 (최소 0자)
[무임승차를 막은 아이디어]
저는 2017년 여름 뮤직 페스티벌에서 구강청결제 가그린을 홍보하는 일을 경험한 적이 있습니다. 하지만 단 이틀만 하는 단기 아르바이트였기 때문에 제대로 일을 하지 않는 사람도 있었습니다. 이대론 홍보가 수월하게 이루어지지 않아 일부 사람들만 일을 떠안게 되어 불만을 가진 사람이 많았습니다.
따라서 이 상황을 해결하기 위해 전체 아르바이트생들에게 교대로 쉬는 시간에만 페스티벌을 즐기자 제안했습니다. 각자의 업무 타임스케줄을 만들어 책임감을 부여한 것입니다. 그 후 제가 시간 체크를 자진해서 맡으며 각각의 교대시간을 알려주었습니다. 그러자 일이 분담되며 전보다 홍보가 수월하게 진행될 수 있었습니다. 그 덕에 이벤트 참여 인원도 많아져 홍보 차 나누어주는 상품은 업무가 끝나는 시간 이전에 동이 나 한 시간 일찍 퇴근할 수 있었습니다. 일부 사람들이 가진 불만 또한 사그라들었습니다. 이를 지켜보신 팀장님이 다음에도 일이 있으면 꼭 부르겠다고 말씀하셨습니다. 실제로 업무가 끝난 뒤에도 일이 있으면 꾸준히 연락을 주셨습니다.
이로 인해 문제를 해결하기 위해선 감정적으로 앞세우기보다 체계적인 방법이 더 효율적이라는 것을 배웠습니다.
4. 친구나 다른 사람들이 포기했거나 시작조차 하지 않는 일을 완수한 경험이 있다면 그렇게 끝까지 노력한 이유는 무엇이었으며, 끝까지 노력할 수 있었던 원동력은 무엇이었는지 서술해 주십시오. 0 / 600 (최소 0자)
[30만원 아낀 후 만족도 19% 상승]
저는 학생회 총무로서 자진해서 예산을 아껴 성과를 낸 경험이 있습니다. 업무 중 1박 2일간의 학과 현장학습 예산을 기획해야 했는데, 관행대로 대형마트에서 현장학습 물품과 식재료를 구매하고, 이전에 갔던 숙소와 식당을 예약하면 되는 상황이었습니다. 이는 몇 년째 총무부가 하고 있는 관행으로, 편리하긴 했지만 예산을 효율적으로 지출하진 못했습니다. 따라서 저는 이전보다 효율적인 지출방법을 고민했습니다. 졸업요건이었던 1박 2일 학과 현장학습은 학생들이 기피하는 행사였는데, 이러한 현장학습에 대한 만족도를 높이고 싶었기 때문입니다.
우선 현장학습장소였던 전남에 사는 지인에게 식당, 숙소에 대해 외지인은 모르는 정보를 얻었습니다. 또한 현장학습에 필요한 물품을 저렴히 구매하기 위해 인터넷과 학교 근처 생활용품점을 비교했습니다. SNS 투표도 활용해 식사나 간식 메뉴 등 학우들의 취향을 알 수 있었습니다. 마지막으로 선배들이 남긴 자료를 보고 과거와 현재의 선택을 비교할 수 있었습니다.
이렇게 꼼꼼히 비교한 결과, 예산이 작년보다 30만 원이 절감되었을 뿐 아니라 현장학습 전체 만족도 또한 19% 상승했습니다.
5. 전체의 더 좋은 결과, 또는 타인을 위해서 자신의 이익을 양보한 경험이 있습니까? 입사를 한다면 주위 동료나 선후배들 간에 어떤 마음가짐으로 함께 일할 수 있을지 서술해 주십시오. 0 / 600 (최소 0자)
[동기를 위한 민원업무 교육]
저는 행정자치부가 운영하는 통합봉사 활동 사이트인 ‘1365 통합봉사포털’의 주 이용 고객인 학부모, 학생, 사회복지사의 질문과 불편사항을 받는 인바운드 콜 업무를 수행한 적이 있습니다. 저에겐 입사 동기가 한 명 있었는데, 동기는 유독 사이트 이용 방법에 대한 전화를 다른 상담원들에게 넘기는 횟수가 잦았습니다.
저도 제 업무를 수행하기 바빴지만, 동기가 제대로 된 민원 업무를 수행하는 것이 회사 전체에 좋다는 생각이 들었습니다. 따라서 제 업무시간을 쪼개어 입사 후 만든 서버 오류에 대한 매뉴얼과 자주 발생하는 문제 리스트를 동기에게 넘겨주었습니다. 그 후로도 동기가 전화를 받을 때 옆에서 들어보고 피드백을 제공했습니다. 모르는 내용이 나오면 무조건 추가로 메모하며 함께 공부했습니다. 그 결과, 동기가 전화를 넘기는 횟수가 줄어들었고, 함께 공부한 저 또한 직무능력을 향상시킬 수 있었습니다.
이러한 경험을 바탕으로, 입사 후 직무 지식을 최대한 빨리 익히려 노력하고 어려움을 겪고 있는 주위 동료가 있다면 도움을 줄 것입니다. 주위 동료들과 함께 성장하는 것이 회사에 도움이 된다는 마음가짐으로 일하겠습니다.