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가. (지원포부) LH 한국토지주택공사의 주요 사업을 기술하고, 그 사업과 관련하여 본인이 어떤 부분에 기여하고 싶은지, 본인의 주요 직무 역량 및 강점을 기반으로 기술해 주십시오. (0 / 500 자이내) 한국토지주택공사는 주거부담을 해소하는 ‘주거복지’, 국민의 주거생활 안정을 도모하는 ‘도시조성’ 등 주거환경 향상을 위한 다양한 사업을 진행하고 있습니다. 그 중 도시기능 회복이나 상권활성화 등이 필요한 지역의 도시환경 개선 등 도시문제를 해결하는 ‘도시재생’ 사업을 수행하고 싶습니다. 저는 20년이 넘게 한 지역에서 거주하며 지역의 개발과정을 쭉 지켜보았고 자연스레 도시재생에 대해 관심을 가지게 되었습니다. 더불어 기존의 대규모 철거방식이 아닌 소규모로 진행되는 도시재생 정책의 중요성을 실감했습니다. 실제로 대학에 다니며 ‘한국사회문제’, ‘사회조사실습’ 등 사회과목을 수강하며 도시의 주거문제에 대해 직접 조사하고 공부하며 통찰력을 키워왔습니다. 도시재생 현상을 일 년 간 연구해 논문을 작성하고 해당 논문이 학과 학술제 1위를 하는 성과를 내기도 하였습니다. 해당 배경지식과 경험으로 LH의 중장기 경영목표인 ‘다같이 살기 좋은 도시재생 뉴딜완수’에 기여를 하고 싶습니다. 나. (NCS 경험 및 경력기술서) 지원 분야와 관련된 업무경력 및 실적 등 경력사항이나 다른 경험 및 활동에 대해 상세히 기술해 주시기 바랍니다. 경력사항의 경우, 채용 분야의 직무와 관련된 기업이나 조직에서 실제적으로 수행한 업무 경험에 대해서 작성해 주십시오. 경험 및 활동의 경우, 산학협력, 팀 프로젝트, 연구회, 동아리/동호회, 온라인 커뮤니티, 재능기부 등 다양한 조직에서의 활동을 통해 지원 분야와 관련한 경험을 쌓은 내용을 작성해 주십시오.(총 1000자이내) 나-1. 본인이 지원한 직무와 관련하여 경험한 업무 또는 활동은 어떤 내용인지, 그리고 본인이 맡았던 역할에 대해 기술해 주십시오. (0 / 600 자이내) 저는 건설근로자공제회 본회에서 회원복지팀에 청년인턴으로 근무하며 자료수집·가공과 커뮤니케이션 방법을 배웠습니다. 주로 퇴직공제금 수급요건이 충족된 피공제자에게 퇴직공제금을 지급하고, 대부사업, 건강검진 지원사업 등 건설근로자 맞춤형 복지지원 업무를 경험했고, 이외에 문서관리 및 우편물 수발신, 퇴직공제가입사업장 관리, 피공제자 인적 사항 정정 업무 등을 수행하였습니다. 그중 특히 부정수급이 의심되는 사람과 업체에 공문을 보내고, 증빙자료가 회신이 안되면 직접 통화해 자료를 요청하는 업무를 담당했었습니다. 퇴직공제금을 부정수급한 사람들을 적발하는 것이 1차 목표였습니다. 우선 퇴직공제금 부정수급 유형을 분류해 부정수급의심자의 고용업체 71개소에 재직관련 증빙자료요청을 함으로써 이 사람이 실제 부정수급자인지 확인했습니다. 그 과정에서 고용업체에 일일이 공문을 보내고 전화를 해 협조를 요청하고 회신된 서류를 확인했습니다. 서류를 확인해 제가 가지고 있는 데이터베이스를 기반으로 해당 내용 중 잘못된 부분은 없는지, 어떤 정보를 보충해야할지 확인해나갔습니다. 그 결과, 부정수급 의심자 총 279명 중 약 30%의 부정수급을 적발할 수 있었습니다. 나-2. 해당 활동 경험이 LH 한국토지주택공사 입사 후 업무 수행에 어떠한 도움을 줄 수 있는지 기술해 주십시오. (0 / 400 자이내) 저는 인턴 경험을 통해 얻은 직무 역량을 토대로 다음과 같이 LH의 업무를 수행할 것입니다. 첫째, 의사소통능력입니다. 전국의 공사 담당자와의 커뮤니케이션 경험을 바탕으로 이해관계자와의 원만한 합의를 이끌어낼 것이며, 민원인과의 의사소통 경험을 통해 내방 고객의 요구사항을 수월하게 해결할 수 있을 것입니다. 둘째, 자료가공능력입니다. 다양한 raw data들을 확인하고 필요한 정보를 파악해 정리·활용하며 조직 내부를 위한 유용한 정보를 제공하고 제공된 정보의 적정성을 파악하는 업무를 원활히 수행할 것입니다. 셋째, 업무 적응력입니다. 신입사원이 되어 업무처리 규정과 그에 대한 시행법을 먼저 공부할 것입니다. 이를 바탕으로 업무를 원활히 수행하여 국민의 주거 향상에 이바지하고 싶습니다. 다.(NCS 직업기초: 의사소통능력) 다른 사람을 효과적으로 설득하기 위해 주로 어떤 부분을 고려하십니까? 귀하가 경험한 가장 최근 사례를 기반으로 기술해 주십시오. ① 상대방을 설득해야만 했던 상황과 이유에 대해서 기술해 주십시오. ② 상대방을 설득하기 위해 사용한 방법과 그 방법을 선택한 이유에 대해서 기술해 주십시오. (0 / 500 자이내) 제가 근무했던 건설근로자공제회 회원복지팀은 민원업무를 더욱 빠르게 처리하기 위한 통합시스템을 개발 후 최종보고회를 준비했습니다. 해당 시스템에 대해 효과적으로 설명할 방법을 찾던 중, 통합시스템을 사용해 민원업무를 하는 모습을 동영상으로 시연하는 방법을 떠올렸습니다. 영상이 이해가 쉽다고 생각했기 때문입니다. 하지만 다른 동료들은 동영상 상영 타이밍을 잡기 어려우니 말로 설명하는 방법을 제안했습니다. 저는 동료들이 우려하는 부분에 대해 동영상을 청자의 집중력이 흐려지는 타이밍에 상영하자고 제안했습니다. 더불어 통합시스템의 특징인 ‘종이 없는 스마트 업무환경 구축’, ‘주민등록증 등 서류 스캔이 민원대에서 바로 가능’을 강조한 시연 대본을 작성해 보여주었습니다. 대본을 보고 흥미를 느끼신 팀장님과 대리님은 저의 아이디어를 채택하셨습니다. 실제로도 발표회에서 동영상을 시청한 직원들의 반응이 좋았기 때문에, 민원업무를 맡는 직원들의 교육에도 활용해 더욱 많은 사람들이 볼 수 있었습니다. 라.(NCS 직업기초: 대인관계능력) 본인의 일은 아니지만 다른 사람의 필요를 먼저 파악하여 도와준 경험에 대해서 기술해 주십시오. ① 상대방의 필요를 어떻게 파악하게 되었는지 구체적인 경위와 상황을 기술해 주십시오. ② 상대방을 먼저 도와주어야겠다고 판단한 근거와 고려한 사항은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오. (0 / 500 자이내) 행정자치부가 운영하는 통합봉사 활동 사이트인 ‘1365 통합봉사포털’의 주 이용 고객인 학부모, 교사, 사회복지사의 민원을 받는 인바운드 콜 업무를 하며 입사 동기를 도와준 경험이 있습니다. 동기가 유독 사이트 이용에 대한 전화를 다른 상담원들에게 넘기는 횟수가 잦았기 때문에 유심히 지켜본 결과, 사이트 관련 공부가 부족한 것 같았습니다. 하지만 하루 약 1000건의 전화 중 사이트 이용에 대한 민원도 많았기에 고객에게 올바른 도움을 주기 위해선 상담원이 해당 사항을 잘 알고 있어야 했습니다. 따라서 동기에게 사이트에 관한 내용을 자세히 알려주어야겠다는 생각이 들었습니다. 통합봉사 사이트에 대해 요약한 자료를 동기에게 넘겨주고 그 후로 동기가 전화를 받을 때 옆에서 듣고 피드백을 제공했습니다. 모르는 내용이 나오면 무조건 추가로 메모하며 함께 공부했습니다. 그 결과, 동기가 전화를 넘기는 횟수가 줄어들었고, 함께 공부한 저 또한 직무능력을 향상시킬 수 있었습니다. 마. (NCS 직업기초: 공동체윤리) LH 직원으로서 지켜야 하는 중요한 원칙이나 가치는 무엇이라고 생각하십니까? 이러한 원칙과 가치가 본인의 생활에서 어떻게 나타나고 있는지 기술해 주십시오. ① 중요하게 생각하는 원칙이나 가치는 무엇이고 왜 중요하다고 생각하는지 기술해 주십시오. ② 중요하다고 생각하는 원칙이나 가치를 실천하기 위해 어떻게 노력하고 있는지 구체적인 사례를 바탕으로 기술해 주십시오. (0 / 500 자이내) LH 직원으로서 지켜야 하는 중요한 가치는 ‘책임감’이라 생각합니다. 국민에게 신뢰를 주는 가장 기본적인 방법은 책임감을 가지는 것이기 때문입니다. 저는 이를 실천하기 위해 어떠한 일이라도 항상 책임감을 가지고 수행했습니다. 2017년 여름 뮤직페스티벌에서 구강청결제 ‘가그린’ 홍보 아르바이트를 한 경험이 있습니다. 하지만 단 이틀만 하는 단기 아르바이트였기 때문에 제대로 일을 하는 사람이 드물었습니다. 저 또한 아르바이트생이라 놀고싶은 마음이 있었지만, 이대론 홍보가 수월하게 이루어지지 않을뿐더러 일부 사람들만 일을 떠안게 되어 불만이 컸습니다. 이러한 상황의 문제점을 ‘책임감의 부재’라고 생각했기에, 전체 아르바이트생들에게 교대로 쉬는 시간에만 페스티벌을 즐기자 제안했습니다. 각자의 업무 타임스케줄을 만들어 책임감을 부여한 것입니다. 그 후 시간체크를 자진해서 맡으며 각각의 교대시간을 알려주었습니다. 그 덕에 일이 분담되며 전보다 홍보가 수월하게 진행될 수 있었습니다.