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1. 아래 두 문항 중 하나를 선택하여 서술해 주세요. 1-1 최근 5년 동안에 귀하가 성취한 일 중에서 가장 자랑할 만한 일은 무엇이며, 그것을 성취하기 위해 어떤 노력을 했습니까?(한글1000자 이내) [퇴직금 부정수급자 51명 적발] 제가 최근 성취한 일 중 가장 자랑할만한 일은 인턴업무를 하며 퇴직금 부정수급자를 적발한 일입니다. 건설근로자공제회 본회에서 청년인턴으로 근무하며 퇴직공제금 수급요건이 충족된 피공제자에게 퇴직공제금을 지급하고, ‘건설기능인경기대회’, ‘대부사업’, ‘건강검진 지원사업’ 등 건설근로자 맞춤형 복지지원 업무를 경험했습니다. 이외에도 문서관리 및 우편물 수발신, 퇴직공제가입사업장 관리, 피공제자 인적 사항 정정 업무 등을 수행하였습니다. 그중 특히 부정수급이 의심되는 사람과 업체에 공문을 보내고, 증빙자료가 회신이 되지 않으면 직접 통화해 자료를 요청하는 업무를 담당했었습니다. 특정 사유가 있어야 지급받을 수 잇는 퇴직공제금을 부정으로 수급한 사람들을 적발하는 것이 1차 목표였습니다. 우선 퇴직공제금 부정수급 유형을 분류해 부정수급의심자의 고용업체 71개소에 재직관련 증빙자료요청을 함으로써 이 사람이 실제 부정수급자인지 확인했습니다. 그 과정에서 고용업체에 일일이 공문을 보내고 전화를 해 협조를 요청하고 회신된 서류를 확인했습니다. 서류를 확인해 제가 가지고 있는 데이터베이스를 기반으로 해당 내용 중 잘못된 부분은 없는지, 어떤 정보를 보충해야할지 확인해나갔습니다. 부족한 정보는 다른 부서나 근로복지공단에 자료를 요청해 확인할 수 있었습니다. 그 결과, 부정수급 의심자 총 279명 중 약 30%의 부정수급을 적발할 수 있었습니다. 이 과정에서 기업의 문서관리 프로세스와 정보를 가공하는 방법을 터득했습니다. 그뿐만 아니라 다양한 유관부서·업체와의 커뮤니케이션 방법을 배웠습니다. 2. 자신이 타인에 비해 차별화 된 점과 이를 갖추기 위해 어떤 노력을 했는지 기술해 주세요. (한글1000자 이내) [교사부터 일용직노동자까지와의 커뮤니케이션] 저의 경쟁력은 다양한 대상과의 커뮤니케이션 능력입니다. 이를 갖추기 위해 구강청결제 판매 업무, 코웨이 영업팀 사무보조, 봉사포털 콜센터 근무 등 다양한 업무를 경험했습니다. 여러 업무를 수행한 덕에 교사, 사회복지사, 자영업자, 일용직노동자 등 다양한 직군과 커뮤니케이션을 경험할 수 있었습니다. 그 중 건설근로자공제회에서 근무하며 건설노동자를 대상으로 퇴직금을 지급한 일이 기억에 남습니다. 이곳에서 민원업무를 수행하며 민원인인 일용직 건설노동자와 대화에 임했던 경험이 저의 커뮤니케이션 능력에 큰 도움이 되었기 때문입니다. 업무 중 한 민원인께서 퇴직금을 받을 수 있는지 문의하신 적이 있습니다. 하지만 해당 민원인은 법적으로 퇴직금 지급조건에 해당되지 않았습니다. 따라서 처음부터 퇴직금 공제 지급이 불가함을 말씀드리고 이유를 설명했지만, 민원인은 이에 불쾌감을 드러내셨습니다. 이러한 상황을 해결하기 위해 민원인의 상황에 공감하는 태도를 보이며 “퇴직금을 받을 수는 없지만 무이자 대출서비스나 무료건강검진 등의 복지서비스를 이용하실 수 있다”라며 건설근로자공제회가 시행하고 있는 복지서비스 중 현 상황에 맞는 서비스를 권유했습니다. 그러자 민원인은 이에 관심을 보였고 자세한 설명을 요청하셨습니다. 민원인이 무이자 대출서비스를 이용함으로써 대화를 성공적으로 끝낼 수 있었습니다. 이러한 경험으로 우선 상대방의 상황에 공감하는 태도를 가지고 대화에 임해야 원활하게 문제해결이 가능하다는 점을 깨달았습니다. 3. 아래 두 문항 중 하나를 선택하여 서술해 주세요. 3-1 자신이 속했던 조직(학교, 회사, 동아리 등) 안에서 함께 일(학습, 활동 등)하기 어려웠던 사람의 유형과 그 이유를 서술해 주세요. (한글1000자 이내) [교육으로 해결한 업무갈등] 제가 함께 일하기 어려웠던 사람은 함께 일하는 사람에게 일을 떠넘기는 유형이었습니다. 자신의 일에 무책임하면 주변 동료들에게 피해가 가기 때문입니다. 특히 국민에게 신뢰를 주는 장애인고용공단 직원으로서 ‘책임감’이라는 가치가 중요하다 생각합니다. 저는 행정자치부가 운영하는 통합봉사 활동 사이트인 ‘1365 통합봉사포털’의 주 이용 고객인 학부모, 교사, 사회복지사의 민원을 받는 인바운드 콜 업무를 하며 위와 같은 유형을 경험했습니다. 입사 동기가 유독 사이트 이용에 대한 전화를 다른 상담원들에게 넘기는 횟수가 잦았기 때문에 유심히 지켜보았습니다. 그 결과 동기는 사이트 관련 공부가 부족한 것 같았습니다. 저 또한 민원 중 사이트 이용관련 사항이 가장 어려웠기에 동기의 마음을 이해할 수 있었습니다. 하지만 하루 약 1000건의 전화 중 사이트 이용에 대한 민원이 많았기에 고객에게 올바른 도움을 주기 위해선 상담원이 해당 사항을 잘 알고 있어야 했습니다. 따라서 동기에게 사이트에 관한 내용을 자세히 알려주어야겠다는 생각이 들었습니다. 통합봉사 사이트에 대해 공부하고 요약했던 자료를 동기에게 넘겨주고 그 후로 동기가 전화를 받을 때 옆에서 듣고 피드백을 제공했습니다. 모르는 내용이 나오면 무조건 추가로 메모하며 함께 공부했습니다. 그 결과, 동기가 전화를 넘기는 횟수가 줄어들었고, 함께 공부한 저 또한 직무능력을 향상시킬 수 있었습니다. 더불어 함께 일하기 어려운 사람을 무작정 피하는 것이 아닌, 관심을 가지고 도움을 준다면 힘든 업무 상황을 변화시킬 수 있다는 사실을 깨달았습니다. 4. 어려운 일을 끝까지 수행해내어 성공하였거나, 노력 했지만 실패한 경험들 중 한 가지 사례를 선택하여 서술해 주세요. (한글1000자 이내) [입장객 400명, 조회수 3600명] 저는 대학생을 대상으로 문화기획을 하는 팀의 팀장으로 활동하며 작년 봄에 ‘해적’을 컨셉으로 유람선에서 행사를 기획·운영해 성공한 경험이 있습니다. 파티 기획 중 주류, 상품 등 파티관련 물품을 협찬받기 위해 여러 브랜드에 협찬제안서를 작성해 보내는 것이 중요 업무였고 몇몇 회사에서 협찬을 약속하는 연락을 받을 수 있었습니다. 그러나 파티 일주일 전 한 주류회사에서 내부사정상 급하게 협찬이 취소되었다고 연락이 왔습니다. 이는 파티에서 제공할 주류가 취소된 것이므로 파티 진행에 큰 타격이었습니다. 타격을 막기 위해 다른 회사에 다시 협찬 요청을 해야 하는 상황이었는데, 저희 팀은 우선 협찬취소의 원인을 ‘홍보조건 부족’으로 판단했습니다. 따라서 이전에 주류협찬을 거절한 기업에 다시 연락해 전보다 보완된 조건을 제시했습니다. 해당 주류업체를 적극적으로 홍보해주는 것에 초점을 두었습니다. 조건은 1. ‘파티 장소에 해당 주류 엑스배너 설치’, 2. ‘주류 홍보 포스터 제작 후 SNS에 게시’, 3. ‘파티 당일 입장객이 해당 주류를 즐기는 사진을 촬영 후 주류사에 제공’을 제시했습니다. 다행히 협상이 성사되어 협찬을 받을 수 있었습니다. 이 덕에 파티는 주류를 따로 구매할 필요가 없어 예산을 아끼고 입장객 400명, 주류 홍보 포스터 3600명 조회로 성공적이었습니다. 이러한 경험으로 저는 어려운 상황의 원인과 보완점을 잘 파악한다면 문제를 해결할 수 있다는 점을 배웠습니다. 더불어 기획할 때 여러 차선책을 두어 긴급 상황 시 유연한 대처가 이뤄질 수 있도록 미리 준비하자는 교훈 또한 얻을 수 있었습니다.