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가. (지원 포부) 우리 공사에 지원한 동기와 어떠한 직무를 수행하고 싶은지 그 이유와 함께 기술해 주십시오. [LH 혁신사업에 기여하는 스마트한 직원이 되겠습니다.] LH 조달계약부에서 인턴으로 근무하며 지역본부 내 계약되는 다양한 사업을 경험하던 중, '스마트 시티 사업'에 대해 관심을 가지게 되었습니다. 융복합 서비스를 기반으로 시민의 생활 패턴을 데이터화 하여 고객 별 맞춤형 서비스를 제공하고, 이러한 데이터를 기반으로 도시 환경을 개선하고 성장시킨다는 점이 흥미를 끌었습니다. 이는 주거복지서비스가 4차 산업혁명시대에서 어떻게 나아가야하는지 잘 적용된 사례라고 생각합니다. 이를 위해 갖춘 첫번째 역량은 ＜맞춤형 서비스 기획경험＞입니다. 금융결제원 ExK 서포터즈로 활동하며 일률적 정보를 수요자 맞춤 정보로 기획하여 가시적인 성과를 창출했습니다. 다음은, ＜정보처리 역량＞입니다. OCP, OCJP 정보처리기사 자격증을 통해 데이터 관리능력을 키웠습니다. 따라서 이러한 두 가지 역량을 통해 LH 한국토지주택공사가 혁신적인 주거복지 스마트사업을 펼치는데에 기여하겠습니다. 나. (NCS 경험 및 경력기술서) 지원 분야의 직무기술서(직무수행내용, 필요기술 등)를 참고하여 관련된 경험이나 경력에 대해 기술해 주시기 바랍니다. 나-1. 본인이 직접적으로 맡았던 역할 및 수행한 내용에 대해 기술해 주십시오. [1. 맞춤형 서비스 기획 경험] 금융결제원에서 국가공동망 서비스라는 생소한 금융서비스를 홍보하였습니다. 그동안 고객군을 고려하지 않고 일률적으로 서비스를 홍보하여 인지도가 낮은 상황이었습니다. 따라서 고객 별 니즈를 파악하여 연령 별 맞춤 서비스를 진행하자고 제안했습니다. 연령대가 어린 고객들에겐 SNS 온라인 홍보활동, 연령대가 높은 고객들에게는 오프라인 사은품을 제공하여 고객 만족도와 인지도를 동시에 높히도록 했습니다. 그 결과, 온라인 SNS 채널 평균 조회수 2000건 돌파, 오프라인의 경우 예상했던 홍보시간 보다 2시간이나 단축하여 담당자 분께 긍정적인 피드백도 얻을 수 있었습니다. [2. LH 사업에 대한 이해] 다음은 LH 조달계약부에서 근무하면서 사업에 대한 이해는 물론 LH 공사의 사회공헌적 가치에 대해 경험했습니다. 각 지역 본부의 공사, 용역, 자재구매 계약업무 등 을 경험하고 조달청, 중기청 등 다양한 공공기관과의 업무 협업을 보며 공공기관 업무프로세스에 대한 이해를 높혔습니다. 나아가서, 지급자재 구매 지원과 녹색제품관리 업무를 통해 중소기업 상생, 친환경 등 LH공사의 동반성장 추진체계를 배울 수 있었습니다. 나-2. 앞서 작성한 본인의 경험/경력이 귀하가 지원한 업무를 수행하는데 어떻게 활용(혹은 도움)될 수 있는지 기술해 주십시오. [체감할 수 있는 '만족'을 끌어내겠습니다.] LH 한국토지주택공사의 체감형 고객만족서비스에 도움이 되겠습니다. 다양한 고객을 고려한 맞춤형 서비스를 제공했던 경험은 '수요자 중심의 서비스'에 기여할 수 있습니다. 또한 LH 사업에 대한 이해를 기반으로 다양한 사업 속에서 고객이 체감하고 만족할 수 있는 서비스를 제공하겠습니다. 그 중, LH가 확장하는 스마트 도시 사업에 더욱 녹아들 수 있다고 생각합니다. 스마트 도시의 경우 데이터를 통해 시민의 수요를 분석하여 사업에 적용하는 효율적인 업무추진을 하고 있습니다. 행정직으로써 IT에 대한 이해를 기반으로 보다 효율적인 사업을 고민하겠습니다. 이를 통해 고객만족을 높혀 LH 가 확장해나갈 스마트 도시사업을 성장시키는데에 이바지 하고싶습니다. 다. (NCS 직업기초: 의사소통능력) 본인이 의도한 바를 상대방이 오해하지 않도록 신중하게 의사를 전달했던 사례를 기술해 주십시오. ① 신중해야 했던 이유는 무엇이었는지 기술해 주십시오. ② 해당 내용을 전달하기 위해 사용한 방법과 그 방법을 선택한 이유에 대해서 기술해 주십시오. ['개선점'을 제공하겠습니다.] 마케팅 조사론 팀 프로젝트 중 SPSS 프로그램을 통해 데이터 분석을 하는 과정이 있었습니다. 한 팀원이 데이터를 엑셀파일에 취합하여 다른 팀원이 활용할 수 있도록 정리하는 역할을 맡았습니다. 그 팀원은 엑셀 활용이 미숙하여, 비효율적인 업무처리를 하고 있었습니다. 참조함수를 활용하면 보다 효율적으로 진행될 것 같아 피드백을 하기로 생각했습니다. 먼저, 참조함수를 사용하지 않는 다른 이유가 있는지 물었고, 그 기능을 사용하지 않아 나타나는 비효율성 보다 사용하면 나타나게 될 '장점' 에 대해 소개했습니다. 그리고 공강시간을 활용하여 팀원을 도와주며 참조함수의 기능을 알려주었습니다. 그 팀원은 기능을 몰라서 사용하지 못한 것 이라며 오히려 저에게 고마움을 표시했습니다. 그 후, 일처리가 훨씬 빨라지게 되어 효율적으로 보고서를 작성할 수 있었습니다. 잘못보다는 개선점을 제시하여 원만하게 문제상황을 해결하여 성과를 이끌어내는 직원이 되겠습니다. 라. (NCS 직업기초: 대인관계능력) 서로 다른 의견에 대한 적절한 조율 혹은 타협점 제시하여 원만하게 문제를 해결한 사례를 기술해 주십시오. ① 본인의 역할을 무엇이었으며, 어떤 문제가 있었는지 기술해 주십시오. ② 어떤 기준으로 조율 혹은 타협점을 제시하였는지, 그 이유는 무엇이었는지 기술해 주십시오. [다양한 입장을 조율하는 ‘조정자’가 되겠습니다.] K 공기업 서포터즈 활동 중, 한 팀원이 저조한 참여를 보였습니다. 다른 팀원들도 이러한 점에 불만을 느꼈기 때문에, 직접 대화를 하면 감정적인 언쟁으로 번질 것 같다는 판단을 했습니다. 저는 '조정자'를 자청하여 의견 공유 과정을 통해 개선점을 찾자는 제안을 했습니다. 매일 밤 1시간의 회의를 통해 의견들이 자연스럽게 교환될 수 있도록 다양한 질문을 통해 이를 촉진하기도 하고 어긋나는 의견은 조율하며 중재했습니다. 또한, 홍보 방식을 개선했습니다. 기존의 방식에서 온라인 팀, 오프라인 팀으로 나눠서 효율적인 방법으로 미션을 진행하자는 제안을 했습니다. 미션은 보다 효율적이고 빠르게 진행될 뿐 아니라, 오히려 예상했던 시간보다 2시간 일찍 끝나는 긍정적인 결과도 얻게 되었습니다. 따라서, 일방적으로 이끌어 나가는 '리더'도 좋지만, 다양한 의견을 끌어내는 ‘조정자’의 역할이 조직 내에서 가장 중요하다고 느끼게 되었습니다. 마. (NCS 직업기초: 공동체윤리) 본인의 맡은바 역할을 가장 책임감 있게 수행했던 사례를 기술해 주십시오. ① 어떤 역할을 수행해야 했으며, 어떤 부분에서 본인의 책임감이 잘 나타났다고 생각했는지 기술해 주십시오. ② 맡은 역할을 책임감 있게 수행하기 위해 노력한 부분을 기술해 주십시오. ['책임감'을 통해 Team에 기여하겠습니다.] LH 인턴 과정 중, 계약 데이터 파일에 대한 오류를 검토하는 업무를 맡았습니다. 수식 상으로는 오류를 확인하는 데에 어려움이 있었지만, 맡은 일을 정확하게 수행하고 싶어 전 분기 데이터를 요청하여 오류의 규칙성을 찾기로 결심했습니다. 이는 현재보다 3배나 많았던 양이었지만, 저의 업무가 팀의 실적은 물론 지역본부 전체의 성과와 관련되어있다는 생각에 책임감을 가질 수 있었습니다. 업무시간 외에도 자발적으로 점심시간 30분의 시간을 추가로 활용하며 마침내 1,000개의 데이터 파일 중 30개의 신규오류를 찾을 수 있었습니다. 이를 통해 팀에서도 책임감 있는 인턴직원이라는 신뢰를 얻을 수 있었고, 지역본부의 성과에 기여하는 긍정적인 결과로 이어지게 되었습니다. 이러한 경험을 통해, 책임감을 함양한 개인은 업무를 할 때 있어 주체성을 가질 수 있고, 또 그러한 사람은 조직에 기여할 수 있다는 것을 배운 경험이었습니다.