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■ 직무활동, 동아리/동호회, 팀 프로젝트, 연구회, 재능기부 등 주요 직무경험을 서술하여 주십시오. [ 계약과와 상담센터의 업무를 동시에 ] 타 공기업에서 5개월간 청년 인턴으로 근무하며 임직원의 원활한 업무를 위해 업무를 보조했습니다. 제가 주로 수행했던 업무는 전세 계약과 관련한 문서작성 및 부서내 업무지원, 주거복지 사업 홍보와 설명이었습니다. 전세금 지급과 관련하여 매일 오전 등기부 등본을 검토하는 과정이 필요했습니다. 따라서 접수대장 내용에 따라 고객 정보를 검색한 후, 엑셀을 활용해 문서로 작성하여 보고했습니다. 또한 전세 지원 계약자와 관련된 서류를 순서대로 정리하여 꼼꼼하게 검토한 후 시스템에 데이터를 입력하고 수정하는 업무를 수행했습니다. 한 편, 분기별 계약 거절 소명 안내 절차에 따라 내용증명을 발송하고 엑셀로 관련 데이터를 관리했습니다. 이 자료들은 향후 계약이 종료될 때, 계약 해지 관련 참고 자료로 활용되었습니다. 앞선 경험으로 전세 임대 과정에 대한 지식을 습득했고, 프로그램 활용능력도 향상되었습니다. ■ 서울주택도시공사에 지원하게 된 동기는 무엇인지 기술해 주십시오. ① 다른 기관이 아닌 서울주택도시공사/해당직무를 지원한 이유는 무엇입니까? ② 귀하의 어떤 강점이나 역량이 향후 서울주택도시공사 발전에 기여할 수 있다고 생각하십니까? 서울주택도시공사는 여러 분야에서 사업을 진행하고 있습니다. 이 중 저는 주거복지 사업을 뒷받침하는 경영지원 업무에 도움이 되고 싶습니다. 대학교 재학 중 아동 멘토링 동아리를 통해 임대주택에 거주하는 아이들과 소통하며 주거복지 사업을 접했습니다. 그 후 타 공기업에서 청년 인턴으로 근무하며 임대주택과 관련 업무를 수행했고, 주거복지 사업에 자부심을 가지게 되었습니다. 입사 후 서울주택도시공사의 동반자가 되어 서울 시민이 우선이 되는 주거복지 서비스 확립에 기여하고 싶습니다. 이를 위해 경영학 지식을 바탕으로 직원을 도우며 고객의 소리에 귀 기울이기 위해 노력하겠습니다. 다양한 조별 과제와 인턴 경험, 교환학생 등을 통해 다양한 사람들과 소통하는 것의 즐거움을 느꼈습니다. 원활한 의사소통 능력을 바탕으로 고객과 소통하여 주거 지원을 강화한다면 고객 만족도 향상과 더불어 고객 중심의 주거복지 실현을 통한 사회적 가치의 창출이 가능할 것입니다. ■ 익숙하지 않은 문제에 직면했을 경우 귀하는 보통 어떻게 해결합니까? 귀하가 경험한 가장 최근 사례를 기반으로 기술해 주십시오. ① 어떤 문제였으며, 어떤 과정을 통해 문제를 해결하였나요? ② 그런 과정을 통해 문제를 해결할 수 있겠다고 생각한 이유는 무엇입니까? [ 고객 분석을 통해 대기 시간 단축에 기여하다. ] 타 공사에서 청년인턴으로 근무 시, 주거복지 상담센터에서 고객 상담 업무를 수행한 경험이 있습니다. 전세임대 입주자 공고와 함께 접수 관련 문자가 발송되었을 때, 신청 장소가 행복 주민센터임을 미리 고지했습니다. 하지만 많은 고객님들은 서류 접수를 위해 지역본부의 상담센터로 방문하셨습니다. 접수 기간에 예상치 못하게 많은 고객이 방문했고, 고객 응대 인력은 저뿐이었습니다. 이에 상담 고객들의 대기 시간이 길어지는 문제가 발생했습니다. 이를 해결하기 위해 고객이 주로 문의하는 유형이 무엇인지 분류하였고, 작성방법과 구비서류, 신청장소 등을 간단하게 정리한 파일을 프린트하여 나누어드렸습니다. 접수를 위해 방문한 고객들에게 간단하고 정확한 안내를 해드리면 고객 응대 시간이 짧아져 주거 상담을 받으러 방문하는 고객들의 대기 시간까지도 줄일 수 있다고 생각했기 때문입니다. 또한 상담 대기 시간에 지루하지 않도록 상담 창구에 공고문 외에도 고객이 이해하기 쉽도록 정리한 파일을 프린트하여 배치해두었습니다. 그 결과, 고객 응대 시간뿐만 아니라 대기 시간을 줄일 수 있었고, 지역 담당 직원의 만족도까지 향상되어 상담센터 업무에 기여할 수 있었습니다. ■ 본인이 세운 원칙, 또는 집단의 규정, 절차 등을 지키기 위해 노력했던 사례가 있다면 기술해 주십시오. ① 해당 내용을 지키기 위해 노력한 이유는 무엇이었으며, 얼마나 지속했습니까? ② 해당 내용을 지키는데 어떤 어려움이 있었으며, 어떻게 극복하여 지속하고 있습니까? 대학 재학 중, 학과 특성상 많은 조별 과제를 수행하며 공정의 가치를 실천하려고 노력했습니다. 집단에서 공정함의 가치가 지켜졌을 때 긍정적인 결과가 따라온다는 것을 경험했기 때문입니다. 조별 과제를 진행하다 보면 간혹 과제 수행에 기여를 하지 않고 친분을 매개로 하여 조원 평가에서 좋은 평가를 받고자 하는 학우들이 있었습니다. 사적인 감정을 배제하는 것이 어려웠지만 조원 평가에 주관적인 감정이 개입되면 과제에 열심히 참여한 다른 학생들에게 피해를 줄 수 있을 것이라고 생각했습니다. 따라서 친분을 배제하고 객관적이고 합리적인 기준을 세워 조원의 역할과 참여도 등 사실을 기반으로 한 평가를 하고자 노력했습니다. 또한 다른 학우들이 공정한 판단을 내리도록 소통했고, 그 결과 이후 수행한 과제에서 학우들의 참여도가 상승하는 긍정적인 효과를 창출했습니다. ■ 지원 분야와 관련된 귀하의 전문성 향상을 위해 집중적으로 노력하고 있는 것을 기술해 주십시오. ① 어떤 부분을 향상시키고자 어떤 노력을 하고 있습니까? ② 해당 부분을 향상시키고자 하는 이유는 무엇입니까? [ 업무 지식을 빠르게 습득하기 위한 이론과 활용 능력 ] 서울주택도시공사의 사무 분야와 관련된 전문성을 향상시키기 위해서는 기본이 되는 지식을 습득하고 이를 활용할 수 있는 다양한 경험이 함께 수반되어야 한다고 생각합니다. 대학 재학 중 경영학원론, 회계원리, 인사관리, 조직행동론, 재무관리, 리더십 등 경영지원 업무에 도움을 줄 수 있는 과목들을 수강하며 경영학 전반의 지식을 습득했습니다. 이뿐만 아니라 경영기획과 관련하여 팀 프로젝트를 통해 ‘마케팅조사분석사 2급’ 자격증을 취득하였으며, OA 프로그램 자격증을 취득하기 위해 노력하고 있습니다. 급변하는 사회에서 회사가 꾸준히 발전하기 위해서는 경영학적 이론을 적용하기 위해 컴퓨터를 활용하여 많은 자료를 수집하고 분석하는 것이 더욱 중요해진다고 생각합니다. 따라서 이론적 지식과 더불어 컴퓨터 프로그램 활용 능력은 앞으로 수행하게 될 업무 관련 지식을 효과적으로 빠르게 습득할 수 있도록 도울 것입니다. ■ 팀 목표를 달성하기 위해 팀원으로서 본인은 주로 어떤 노력을 하는지 최근 사례를 기반으로 기술해 주십시오. ① 팀 목표는 무엇이었으며 본인은 어떤 역할을 수행했습니까? ② 본인에게 주어진 역할 이외에 팀 목표달성을 위해 노력한 부분이 있다면 무엇이었습니까? [ 협력과 나눔의 즐거움 ] OO복지재단의 대학생 해외봉사단으로 파견되어 캄보디아에서 귀국한 후, 체험/기부 프로그램을 통해 모금액 전액을 캄보디아에 기부하는 것이 팀의 목표였습니다. 해외봉사단의 총무팀장으로써 행사 준비물이 혼합되지 않도록 비품을 관리하고 매일 봉사일지를 문서화하여 관리하는 것이 제 역할이었습니다. 해외봉사활동이 끝난 후 국내에서 진행된 프로그램에는 기획 단계에서부터 참여자 수가 현저히 줄어들어 목표금액 기부에 어려움이 있을 것이라고 판단했습니다. 따라서 프로그램 기획 회의부터 진행까지 매일 출석하여 목표를 달성하기 위해 노력했습니다. 봉사활동 중 인기가 많았던 수업을 체험 부스로 운영하였고, 지친 팀원들을 위해 역 주변에서 직접 부채를 나누어주며 프로그램을 홍보했습니다. 주말 양일간 진행된 프로그램의 모금액은 이전 차수 기부금의 약 3배가 되었고, 전액을 기부하며 함께하는 것의 즐거움을 느꼈습니다. 이와 같은 경험으로 참여와 협력의 중요성을 배울 수 있었습니다.