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1. 지원분야와 관련된 본인의 보유 역량을 기술하여 주시기 바랍니다. (400자)
[ 업무 지식을 빠르게 습득하기 위한 이론과 활용 능력 ]
서울시설공단의 사무 분야 업무 수행을 위해서는 업무에 기본이 되는 지식을 습득하고 이를 활용할 수 있는 다양한 경험이 함께 수반되어야 한다고 생각합니다. 대학 재학 중 경영학원론, 회계원리, 인사관리, 조직행동론, 재무관리, 리더십 등 사무 업무에 도움을 줄 수 있는 과목들을 수강하며 경영학 전반의 지식을 습득했습니다. 이뿐만 아니라 워드프로세서 자격증을 보유하고 있고, 경영기획과 관련하여 ‘마케팅조사분석사 2급’ 자격증을 취득하였으며, 컴퓨터 OA 프로그램 자격증을 취득하기 위해 노력하고 있습니다.
급변하는 사회에서 서울시설공단이 시민행복을 위한 기업이 되기 위해서는 컴퓨터를 활용하여 많은 자료를 수집하고 분석하는 것이 더욱 중요해진다고 생각합니다. 따라서 OA 관련 자격증은 업무를 효율적으로 수행하도록 도움을 줄 것입니다.
2. 자신의 장점을 더욱 극대화 시키거나, 약점을 보완하기 위해 특별히 노력하여 좋은 결과로 이어졌던 경험에 대하여 기술하여 주시기 바랍니다. (400자)
[문화 차이를 극복한 소통 능력자]
주어진 상황을 잘 이해하고 주변 사람들과 소통하는 것이 저의 장점입니다. 중국으로 교환학생을 갔을 때, 한중교류 동아리를 이끈 경험이 있습니다. 매주 활동에 중국 학생 50% 이상이 지각하는 일이 지속적으로 발생해 소통을 통해 서로의 의견을 조율하는 것이 중요하다고 생각했습니다.
따라서 학생들의 반복적인 지각으로 인해 다른 학생들의 시간이 낭비되고 있음을 전달하며 해결방안으로 평소보다 10분 일찍 출발하여 단체 메시지 방에 출발 인증 사진을 보내는 것을 요청했습니다. 그 결과 지각자의 수가 현저히 줄어 제시간에 동아리 활동을 시작하게 되었습니다. 이는 양 국가 학생들의 회화 실력 향상에 기여하여 한국어과 대학원 합격과 어학 자격증 취득이라는 상부상조의 결실을 맺었습니다.
3. 갑작스럽게 발생한 주변 환경의 변화에 대응하고 적응하기 위해 기존에는 생각하지 못했던 방법을 활용했던 경험에 대해 기술하여 주시기 바랍니다. (400자)
[고객 분석을 통해 대기 시간 단축에 기여]
타 공사에서 청년인턴으로 근무 시, 상담센터에서 고객 상담 업무를 수행한 경험이 있습니다. 접수 관련 문자가 발송되었을 때, 신청 장소를 미리 고지했음에도 많은 고객님들은 서류 접수를 위해 지역본부의 상담센터로 방문하셨습니다. 접수 기간에 예상치 못하게 많은 고객이 방문했고, 고객 응대 인력은 저뿐이었습니다. 이에 고객 대기 시간이 길어졌고, 이를 해결하기 위해 고객이 주로 문의하는 유형이 무엇인지 분류한 후, 작성방법과 구비서류, 신청장소 등을 간단하게 정리한 파일을 프린트하여 나누어드렸습니다. 또한 번호표를 만들어 상담센터에 방문하는 차례대로 번호표를 나누어드렸습니다. 그 결과, 고객 응대 시간뿐만 아니라 대기 시간을 단축시켰고, 고객 만족도가 향상되었습니다.
4. 가정, 학교, 기타 사회생활 과정에서 타인과의 갈등이 발생했을 때 이를 해결하기 위해 노력하여 성공적인 결과를 얻었던 경험에 대해 기술하여 주시기 바랍니다.(400자)
[역지사지의 자세로 이해하고 갈등을 조정하다.]
대학 재학 중, 동아리 단체 활동 참석률 문제를 조율하고 원만하게 해결한 경험이 있습니다. 당시 총무로서 문화체험을 위해 한 달에 한 번씩 외부 단체 활동에 참여할 것을 요청했으나, 몇몇 멘토들의 참석률이 저조한 부분에서 갈등이 발생했습니다. 이러한 문제가 생기는 원인을 분석한 결과, 멘토들이 아이들을 통제하는 부분에서 어려움을 느낀다는 사실을 알게 되었습니다.
따라서 해당 멘토들의 어려움을 해결하고 단체활동 참여를 이뤄내고자 멘토-멘티 팀을 구성하여 멘토들의 부담을 줄이고, 출석률이 높은 멘토에게 단체 활동 장소의 선택 우선권을 부여했습니다. 역지사지의 자세로 멘토 재배치를 통해 상대방과 의견을 조율한 결과, 멘토의 참석률이 향상되는 결과를 창출했습니다.
5. 서울시설공단 인재상 중에서 본인과 부합된다고 생각하는 인재상을 하나 선택하여 본인의 보유 역량과 결부하여 기술하여 주시기 바랍니다. (400자)
[ 구성원과 소통할 줄 아는 사람 ]
서울시설공단의 인재상 중 소통인과 일맥상통하다고 생각합니다. 작게는 대학교 조별과제를 위한 팀부터 크게는 해외 봉사활동 단원, 교환학생, 체험형 인턴 등의 조직을 경험하며 구성원들과 함께 공동의 목표를 향해 나아가는 사람이 되기 위해 노력해왔습니다.
조직 구성원들과 소통하기 위해서는 신뢰가 뒷받침되어야 하며, 배려와 공감의 태도를 바탕으로 서로를 마주해야 합니다. 앞선 경험을 통해 다양한 사람들과 마주하며 ‘함께하는 것’의 매력을 느꼈습니다. 서울시설공단에 입사한 후 이해관계를 바탕으로 소통하여 시민중심의 서비스를 창출할 수 있는 사람이 되겠습니다.