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1. [지원동기 및 포부] IBK기업은행을 지원한 이유와 입행 후 IBK기업은행에서 이루고 싶은 목표에 대해 설명하여 주십시오.
① 지원동기 800 Bytes
[더 나은 미래를 위한 No. 1 파트너]
학창시절 3개월의 노인복지관 봉사는 저에게 ‘더불어 사는 것’이라는 중요한 가치를 일깨워줬습니다. 그러면서 삶의 본질까지 돕고 싶은 마음에 경제적 자립에 일조하는 은행원 꿈을 키웠습니다.
먼저 한 것은 은행인턴이었습니다. ONE 알림 설치 도움을 받고 “도와주셔서 감사합니다”라고 하던 방글라데시 고객님. 작은 도움에도 기뻐하는 모습에서 보람을 느낄 수 있었습니다. 은행업무는 고객에게 행복을 드리고, 저도 행복을 찾을 수 있는 일이었습니다.
기업은행은 개발도상국 금전 후원 및 봉사단 파견을 하는 글로벌 자원봉사단, 소외계층 대상 친환경 체험 프로그램을 제공하는 IBK자연나누리 등 나눔과 배려가 있는 은행입니다. 이런 IBK의 진심을 올해 청년희망멘토링과 청년인턴 과정을 통해 직접 느꼈습니다.
이제 동반자금융 발원지, IBK기업은행의 행원으로서 고객의 최고의 파트너가 되겠습니다.
② 목표 800 Bytes
[IBK의 동반자, 기업고객에 대한 성과 증대에 발 벗고 나서겠습니다]
첫째, 기업고객 CRM 철저히 하겠습니다.
고객의 불만·요구사항을 수집하여 업무에 반영하겠습니다. 일의 중복이 없도록 CRM에 반드시 메모해 관련 정보를 공유하겠습니다.
둘째, 기업고객을 인생 동반자로 여겨 유대감을 형성하겠습니다.
롱런할 수 있는 방법은 고객과 깊은 유대관계를 이끄는 것입니다. 신뢰와 정직으로 믿음을 쌓고, 고객 눈높이에서 고객을 바라보겠습니다.
셋째, 대고객 맞춤형 팸플릿을 만들어 전화 응대량 감축에 힘쓰겠습니다.
영업점 전화의 대부분이 기업고객 문의입니다. 인터넷뱅킹 이용·카드이용·제신고 등 단순문의의 응대량을 줄여 현장 효율화에 힘쓰겠습니다.
은행장님께서는 올해 신년사를 통해 ‘강한 것을 더 강하게 하는 압도적인 차별’을 강조하셨습니다. 중소기업 대출 150조를 넘긴 리딩뱅크, IBK기업은행에서 빛나는 신입행원이 되겠습니다.
2. [경쟁력 및 역량] 본인이 은행원으로서 경쟁력(역량)을 갖추기 위해 어떠한 노력을 하였는지 다음 항목별(3가지 이내)로 설명하고, IBK기업은행에서 채용해야 하는 이유를 작성하여 주십시오.
① 학업 및 교내활동 400 Bytes 이내
1. ‘R’each
목표달성에 대한 강한 의지가 있습니다.
내성적인 아이가 용기 내 도전했던 자기주장 발표대회. 처음엔 눈도 못 마주 췄지만, 수많은 연습 끝에 청중들 앞에서 수월하게 발표를 마칠 수 있었습니다. 뿌듯함보다도 절 기쁘게 해준 건 발전이었습니다. 발표로 생긴 자신감은 새로운 목표, ‘리더'를 도전하게 해줬습니다. 덕분에 재작년에는 52명을 이끄는 동아리 회장이라는 목표달성을 할 수 있었습니다.
② 대외활동 400 Bytes 이내
2. ‘U’nderstand
고객을 이해할 수 있습니다.
“상하이 버거는 어떠세요?” 고객니즈를 보다 신속하게 파악할 수 있습니다. 제품을 고민하실 때, 성별·연령대를 토대로 권유했습니다. 패스트푸드점과 의류브랜드에서 2년 3개월 동안 세일즈 직무를 수행하면서 20~70대의 다양한 고객들과 소통하면서 얻은 역량입니다. 추천 메뉴에 흡족한 고객님이 다음 방문에도 저를 찾는 걸 보면서 고객 이해의 중요성을 깨달았습니다.
③ 기타 취업(금융권)준비 400 Bytes 이내
3. ‘N’atural
솔직하고 순수한 마음을 지녔습니다.
“부족한 절 챙겨주셔서 감사했습니다.” 청년인턴 마지막 근무를 앞두고, 전날 밤 공방에서 석고 방향제를 만들었습니다. 다음 날 미리 준비한 마카롱과 함께 나눠드렸고, 깜짝 선물을 받는 직원들의 밝은 미소를 보며, 떠나는 아쉬움과 보답했다는 기쁨을 동시에 느꼈습니다. 자발적인 서비스는 상대방을 감동을 줄 수 있고, 저 또한 행복을 느낄 수 있음을 깨달았습니다.
④ 채용이유 400 Bytes 이내
= Born To ‘RUN’
최근 발표된 IBK경제연구소 연구결과에 따르면, 2022년의 기업은행은 현재보다 직원 1인당 기업고객 수가 129명 늘고, 기업여신 잔액도 81억원으로 늘어난다고 합니다. 앞으로 더 다양한, 더 많은 고객을 마주할 행원은 미래에 필요한 역량을 갖춰야합니다. 은행과 고객 모두에게 최고의 만족을 드리기 위해 지금까지 준비해왔습니다. 고객이 필요한 순간 언제 어디서든 ‘RUN’하는 신입 행원이 되겠습니다.
3. [IBK핵심가치] 귀하가 속한 단체나 조직에서 다음 각 항목별(4가지 이내)로 발휘하였던 경험에 대해 기술하여 주십시오.
① 창의력 400 Bytes 이내
[혈중창의농도 200%]
중소기업연계 수업으로 진행했던 크라우드 펀딩 사업. 플라스틱 컴파운딩 업체는 펀딩 유인책이 부족하다는 이유로 계획 중인 사업을 무산시켰습니다. 팀원들이 낙담한 그 순간, 저는 기존 조사자료를 활용해 ‘구매조건부 신제품개발사업’이라는 국책 사업에 새롭게 도전했습니다. 총 3개의 컨소시엄 경합 끝에 1위로 선정되었습니다. 때를 만난 아이디어보다 더 강한 것은 없다는 것을 알 수 있었습니다.
② 책임감 400 Bytes 이내
[結者解之]
글로벌 역량강화 수업으로 ‘한·미 경찰 공권력 차이’라는 프로젝트를 뉴욕에서 진행했습니다. 그러나 출국 하루 전 경찰본부의 인터뷰 거절 통보를 받았습니다. 저는 결자해지의 중요성을 팀원들에게 설파하며 일정을 전면 수정했습니다. 본부 대신 지방 경찰서와 공원에서 진행하면서 6곳의 경찰서와 43명의 시민 인터뷰를 얻을 수 있었습니다. 덕분에 귀국 후 발표회에서 활동 우수상을 받을 수 있었습니다.
③ 팀웍 400 Bytes 이내
[최우수 동아리 선정]
회원 5명, 연간 활동 0개. 유명무실한 동아리의 재건을 위해 두 동료와 힘을 합쳤습니다. 저는 주요 양·서식 제작, 부회장은 연례행사, 총무는 대외활동으로 일을 나눴습니다. 또, 동아리방에서 주 3회 모임을 하며 동아리 활성화에 몰두했습니다. 그 결과 52명의 동아리 부원과 함께 유네스코 한국위원회 후원 부스 운영, 교내 최우수동아리 선정 경험 등 기쁨의 순간을 만끽할 수 있었습니다.
④ 신뢰 400 Bytes 이내
[카드발급 '키맨'이 될 수 있었던 이유]
신뢰를 드리고자 노력했습니다. 은행 인턴 업무 때 자체제작 명함을 고객님께 드렸습니다. 인턴에게 받는 업무가 불안하다는 고객님들을 보며 고안한 아이디어였습니다. 창구 밖 문의를 고객센터가 아닌 저에게 직접 할 수 있게 도와드렸습니다. 명함을 받은 고객님께서는 이후에도 절 찾아주셨고, 약 4주 영업점 생활 동안 ‘신용카드 11장 발급’이라는 성과를 얻을 수 있었습니다.
4. [고객감동] 인간미를 발휘하여 감동(행복)을 주었던 경험을 대상별(4그룹 이내)로 기술하여 주십시오.
① 가족 400 Bytes 이내
[知足者富(지족자부)]
“미안해.” 새집에 들어선 저에게 부모님이 말씀하셨습니다. 훈련소에 있는 동안 회사 부도가 터졌고, 거실 없는 방 1개의 14평 단독주택으로 옮기게 된 것입니다. 그 말을 듣고 놀라며 저는 오히려 "다 같이 붙어 잠자니 더 좋다"며, 부모님의 손을 꼭 잡아드렸었습니다. "고마워." '만족할 줄 아는 사람이 부자다.'라는 제 말 덕분에 부모님은 미안하다는 감정을 바꿔서 다시 말씀할 수 있었습니다.
② 친구 400 Bytes 이내
[당신이 웃어주면 내 마음은 늘 봄입니다]
청년인턴 19기, 최근 새로 사귄 친구들입니다. 같은 취업준비생, 같은 청년인턴으로서, 동기들을 돕고자 했습니다. 287명 앞에서 ‘취업 정보 얻기' 주제로 발표하고, 워크샵 필기 내용이 그대로 담긴 VOI 글을 여럿 게재하면서 감사하다는 말을 많이 들었습니다. ‘늘 감사했습니다!’ 인턴 마지막 날, 멀리서 온 12줄의 UC 메신저 쪽지는 저를 더욱 보람차게 만들었습니다.