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1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오.
저는 더 높은 수준의 성과를 창출하기 위해 꾸준히 노력하기 때문에, 열정과 도전정신을 가진 인재상에 부합한다고 생각합니다. 환경과 상황 변화를 주시하고 분석하여, 더 나은 수준의 목표를 이루고자 혼신의 노력을 기울여왔습니다.
축제봉사단 부단장으로서, 예년보다 업무가 많아진 상황에서 문제점을 파악해 기존 방식을 개편한 바 있습니다. 축제가 하루 길어지고 지역 주민들도 참여할 수 있도록 진행되면서, 기존보다 2배 많은 150명 규모로 운영해야 했습니다. 때문에 3일, 70명에 맞춘 기존의 운영방식은 실정에 맞지 않았습니다. 규모가 커짐에 따라 업무 분장을 세분화하고 무전기를 도입, 사용해 소통시간을 최소화했습니다. 이에 더해, 그 해부터 1일 8시간 근무를 준수해야 했기 때문에, 모든 단원들의 가용 시간을 수합해 업무별 교대근무 형태로 효율적인 운영을 했습니다. 대표적으로 가수공연, 주점이 운영되는 야간에 남성 단원 위주로 현장을 순찰, 통제하여 안전사고를 예방했습니다. 결과적으로, 역대 최고의 봉사단이라는 평가를 받을 수 있었습니다. 서울교통공사에서도 환경에 대한 적응력, 분석력을 가진 열정과 도전정신을 발휘하겠습니다.
2. 지원 분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오.
서울교통공사 사무 직무에 필요한 역량은 `고객 맞춤 서비스능력`입니다. 시민안전과 공공서비스 확보를 위해, 사무 직무에서는 최상의 지하철 역무 업무를 제공하는 목표를 이루어야 하며, 이를 위해 `고객별로 알맞게 응대하는 전략`이 핵심이라 생각합니다. 고객으로서 어떻게 응대 받느냐에 따라 서비스 만족도가 크게 좌우되며, 회사에 대해 각인된 인상은 쉽게 바뀌지 않는다는 것을 느꼈기 때문입니다.
고객 맞춤 서비스능력을 기르기 위해 다음과 같이 노력해왔습니다. 첫째, 난방기구 제조사 콜센터 상담원으로 근무하며 7,912건의 민원을 해결했습니다. 전국의 전화를 받으며 단시간에 필요한 서비스를 파악, 제공하고 고객 만족을 실현하는 역량을 길렀습니다. 둘째, 학원 강사로서 고객인 학생, 학부모 상담을 하며 상이한 요구를 만족시키기 위해 맞춤형 교육서비스를 제공했습니다. 마지막으로, 공단 인턴으로서 고객이 원하는 서비스를 파악해 관련 내용을 설명하고 담당자에게 인도하는 업무를 하고 있습니다. 이러한 경험들을 통해 고객 맞춤 서비스를 제공하는 역량을 길렀습니다. 저의 역량을 통해, 최상의 공공서비스를 실현하는데 기여하겠습니다.
3. 본인이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오.
예산 부족으로 기획이 불가능한 대회를 인근 학교와 공동 개최하여 성공적으로 이끌었습니다. 매년 2학기 총학생회 행사는 학생들의 기대에 부응하지 못했습니다. 2학기 축제 담당자로서, 수요가 가장 많던 E-sports대회를 통해 학생들에게 만족감을 주고 싶었습니다. 하지만 가용예산인 500만 원으로는 개최가 어려웠습니다. 여러 행사 경험을 통해, 예산 부족만 해결하면 성공할 수 있다는 확신이 있었기에, 포기하지 않고 해결방안을 찾았습니다. 시도해본 적 없는 ‘타 학교와 공동 개최’를 해 비용을 양분하는 방법이 가장 적합하다고 생각했습니다.
제안서를 작성해 인근 학교 축제 담당자를 찾아가 설득했습니다. 대회 공동 개최가 타 학교에게도 2학기 축제로서 자리매김하고 이익이 될 수 있다는 사실을 구체적인 논리를 바탕으로 설득하였고, 홍보 방안, 봉사단 운영에 대해서도 합의점을 모색해 협의를 이룰 수 있었습니다. 규모가 커지면서 외부 업체와도 스폰서를 체결할 수 있었습니다. 대회는 성황리에 마무리됐고, 최초 연합대회였음에도 성공적이라는 평가를 받았습니다. 현실적인 어려움도 변화와 도전을 통해 극복할 수 있다는 것을 느꼈습니다.
4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 극복한 상황이 있으면 구체적으로 기술하시오.
개인 실적에 집중해 발생한 갈등을 해결하고 의기투합하는 분위기를 조성하여, 동료들과 협업을 이뤘습니다.
강사로 근무한 영어학원에서, 개인 역량으로 성과를 내는 관습으로 인해 강사들끼리 정보 공유가 적었고 과도한 경쟁이 강사 간 갈등으로 번졌습니다. 이는 팀 성과 하락으로 이어졌습니다. 저는 개선의 필요성을 느끼고. 협업을 통해 공동 성장하는 분위기를 만들고자 노력했습니다.
먼저, 회의를 주관해 갈등상황에 대한 의견을 나눴습니다. 개선 의지가 없는 동료들도 있었지만, 지나친 경쟁이 갖는 악영향과 강사 간 협력을 통해 성공한 학원의 사례를 들어 설득했습니다.
이 노력에 이어, 주 2회 서로의 강의를 평가해 장점을 흡수하고 단점을 보완하는 시범 강의 제도 시행을 제안했습니다. 서로의 강의 스타일에 대해 칭찬하고 강점을 흡수한다면, 팀과 학원 전체 성과에 도움이 될 수 있음을 어필했습니다.
노력 끝에 설득할 수 있었고, 저희는 강의 역량을 향상시키고 정보를 적극 공유해, 수업과 성적에서 가장 우수한 결과를 내는 팀이 되었습니다. 이해관계로 인한 갈등도 원만히 해결하여 끈끈한 팀워크로 바꿀 수 있다는 것을 깨달았습니다.
5. 공사 입사 후, 본인의 비젼과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 본인의 계획에 대해 구체적으로 기술하시오.
교내활동, 상담원, 강사, 공단 인턴 등의 조직생활을 통해, 조직과 고객의 시각에서 문제를 바라보고 해결하는 경험을 해왔고 조직과 함께 성장하는 마음으로 임해왔습니다. 서울교통공사에서도 직무 전문성을 갖추고, 단기적으로는 공사와 고객의 관점을 아우르며 성실한 태도와 확실한 업무처리로 인정받는 요원이 되겠습니다. 중장기적으로는 담당 직무를 넘어 공사 사업과 업무에 대해 깊이 이해하고 함께 고민하겠습니다.
구체적으로, 다음과 같은 노력을 하겠습니다.
첫째, 시민 안전과 최상의 공공서비스 제공을 목표로, 시민들의 불편사항 하나에도 잠재 불편사항을 고민하고 여러 관점에서 해결책을 강구하겠습니다.
둘째, 서울교통공사의 글로벌 인지도 상승과 수익성 제고에 이바지하겠습니다. 서울을 찾는 관광객 숫자가 증가하고 있는 현재, 공사는 서울의 이미지를 대변합니다. 그렇기에, 철도 서비스의 글로벌 표준을 보여줄 수 있는 외국 관광객 서비스와 각종 사업의 수익성을 제고할 수 있는 요원이 되겠습니다.
이와 같은 태도와 노력으로, 서울교통공사가 무한한 신뢰를 받으며 고품질의 안전한 교통서비스를 제공하는 데 적극 기여하겠습니다.