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1. 타인의 요구사항을 사전에 파악하여 문제를 해결했던 경험에 대해 작성해 주십시오.(타인의 요구사항 파악 내용, 당시의 어려웠던 점과 해결방안, 결과 등을 중심으로 서술) (300~700자) [자발적 근무로 팀의 행복을] 근무 시간 이후에도 자발적으로 남아 함께 잔업을 처리함으로써, 동료들이 조금 더 일찍 퇴근할 수 있도록 도운 경험이 있습니다. 난방기구 콜센터 근무 당시, 갑작스러운 추위로 동파 관련 전화가 폭주했습니다. 상담원 80여 명이 쉬지 않고 응대해도 대기 전화가 100개 대를 유지할 정도였습니다. 업무 종료시각인 6시가 되어 추가로 걸려오는 전화는 없었지만, 사전에 접수된 100여 개의 대기콜을 비상근무팀 10명이 모두 처리해야 했고 퇴근이 1시간 이상 늦어질 상황이었습니다. 주말인 데다 대부분이 가정이 있는 어머니들이셔서 난처해 하는 모습을 보고, 저도 얼른 쉬고 싶었지만, 가방을 다시 내려놓고 함께 대기콜을 하나하나 처리했습니다. 그 결과 40여 분 만에 업무를 마무리하고 퇴근하여, 팀원들이 조금이라도 일찍 가족과 저녁 시간을 보낼 수 있었습니다. 비상근무팀원 분들이 진심으로 감사해 하셨고, 저의 조그만 양보가 팀원들에게 도움이 되고 기쁘게 할 수 있다는 점을 깨달았습니다. 이때 경험한 양보의 가치로, 건강보험공단 입사 후에도 희생정신을 갖고 헌신함으로써 팀원 모두에게 힘을 드리고 싶습니다. 2. 지원자의 메시지 전달능력, 타인 메시지 이해능력을 활용하여 상호간 만족스러운 의사소통을 진행했던 경험에 대해 작성해 주십시오. (300~700자) 학원 학부모 간담회에서, 영어 과목 내신시험 공략 방안과 수능대비를 위한 중장기 학업 지도 계획을 성공적으로 전달한 경험이 있습니다. 여름방학 때 고등학생 학부모 간담회가 있었고 영어 과목 발표를 맡았습니다. 학부모님들이 반드시 알아야 할 정보를 전달하기 위해 다음과 같이 데이터를 수집했습니다. 첫째, 인근 학교들의 3개년 기출문제를 분석해 어휘/문법/독해 등 영역별 출제 비중과 문제 유형을 분석, 파악했습니다. 둘째, 수능 영어가 절대평가로 바뀌면서 입시에 미치는 실질적 영향을 수능 결과와 전문가들의 분석 기사를 통해 파악했습니다. 셋째, 대형학원들의 영어 커리큘럼을 조사하고 지도 방향을 분석했습니다. 위 데이터를 토대로 구축한 향후 지도 계획에 대해 발표하고 제작한 유인물을 배포함으로써, 약 150명의 학부모님에게 정보를 효과적으로 전달했고, 질문에 꼼꼼히 답변함으로써 궁금한 부분을 해소해드렸습니다. 3. 지금까지의 경험 중 2인 이상이 모여 공동 작업을 진행했던 경험에 대해 기술해 주시기 바랍니다. 이 경험속에서 지원자의 역할과 협력과정을 작성해 주시기 바랍니다. (300~700자) 학원 강사로 근무할 당시, 제가 속해 있던 학원 영어과 강사들은 개인 성과를 낸다는 고정관념 탓에 서로 간의 경쟁이 심했고, 정보 공유가 적고 제작 자료가 겹치는 등 비효율이 있었습니다. 저는 영어과 부팀장으로서, 경쟁을 완화하고 상호 협력을 이끌어내야 했습니다. 서로 빼앗고 빼앗는 경쟁 관계가 아니라 서로의 강점을 활용한다면, 더 큰 시너지가 되기 때문입니다. 이러한 협력 문화를 조성하기 위해, 첫째, 정보 공유를 거부하는 타 강사님을 설득하기 위해, 먼저 제가 가진 수업자료, 학생 개별관리 노하우 등의 정보를 공유하며 협력 의지가 있음을 보여주었습니다. 솔선수범함으로써, 구성원들의 변화를 유도한 것입니다. 둘째, 경쟁 학원의 월등한 성과가 강사 간 긴밀한 협력을 통해 달성됐다는 점을 근거로 제시하며, 서로의 강점을 흡수하고 약점을 보완하는 시범 강의 제도를 시행하기를 제안했습니다. 그렇게 한다면 개인과 학원 전체 성과에 도움이 될 수 있음을 어필했습니다. 결과적으로, 6개월간의 노력이 성과로 이어져 2018년 2학기 MVP팀으로 선정될 수 있었습니다. 그에 따라 영어과의 위상도 회복되었고, 인근 지역 학생, 학부모님들에게 이러한 성과가 알려지면서 학원의 인지도 역시 향상돼 신규 학생 유입에 기여할 수 있었습니다. 4. 지금까지 살아오면서 반드시 지켜가고자 했던 도덕기준은 무엇이며, 이를 어떻게 지켜가고자 했는지, 어떤 상황에서 가장 힘들었는지 기술해 주시기 바랍니다. (300~700자) 단과대 부회장으로서, 학생들로부터 걷은 학생회비를 유용(流用)하는 관행을 근절하기 위해, 1년간 학생회칙을 지켰습니다. 학생회칙에 따르면, 회비의 최대 10%를 학생회 복리후생비로 사용할 수 있었지만, 관행적으로 이를 초과했습니다. 학생회비로 '그들만의 친목'을 도모하는 데 익숙했기 때문입니다. 학생회비는 당연히 학생을 위해 사용돼야 한다는 생각과 부패 개선에 대한 책임감으로, 임기 동안 원칙 준수에 앞장섰습니다. 그 과정에서 일부 부원들과 의견 불일치가 있었고, 해결을 위해 다음과 같이 노력했습니다. 첫째, 관행을 유지하고 싶어 하는 부분에 대해 공감을 표현하고, 그럼에도 사회적으로 공금 횡령 및 유용 사례를 들어 명백히 규정 위반행위라는 점을 강조했습니다. 둘째, 그 예산을 활용해 단과대 학생들에게 간식 행사 등 어떤 혜택을 더 줄 수 있는지 구체적인 자료를 보여주며 설득했습니다. 결과적으로 부원들도 이해하였고, 원칙 준수에 함께 힘쓸 수 있었습니다. 5. 한국관광공사의 주요 사업을 분류하고, 각각의 특성에 대해 아시는 대로 작성해 주시기 바랍니다. (300~700자) 공사의 주요 사업은 정부보조금 사업과 고유 사업으로 나눠집니다. 정부 보조금 사업에는 관광진흥기반 확충, 관광 산업 육성, 국내관광 활성화, 관광산업 활성화, 외래관광객유치 등이 있고, 고유사업에는 면세점, 골프장, 관광단지 사업이 있습니다. 국내관광활성화의 특성은 대한민국의 유용한 관광 자원을 개발하고 이를 확충하는 특성이 있습니다. 핵심 관광지를 선정해 육성하고 생태녹색관광지라든가 도시관광, 문화체험 등을 지원하는 특성이 있으며, 21세기 트렌드에 맞게 스마트관광도 활성화 하고 있는 추세입니다. 또한 관광산업 활성화를 위해서 캠핑장을 조성하고, 무엇보다 전문인력을 양성하고 단체를 지원하는 데 큰 초점을 두고 있습니다. 의료 및 웰니스 관광에도 힘쓰고 있습니다. 외래 관광은 마케팅을 적극적으로 하면서 확충하고 있습니다. 고유사업 중 골프장 사업은 중문관광단지 활성화를 위한 앵커시설로서 관광객 유치 증진 및 중문관광단지 입주시설 경영 활성화를 위한 공공지원 기능 수행을 하는 특성이 있습니다. 관광단지 사업은 장기체류형 관광단지 조성을 목표로, 4계절 관광 휴양지로 제주 중문 관광단지 조성을 목표로 하고 있습니다. 이외 오시아노 관광단지, 내장산리조트 활성화에도 노력하고 있습니다. 종합적으로, 국내, 국외 관광 유입과 활성화를 위해 만전을 기하고 있다고 할 수 있습니다.