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* 500(1000)자 이내라고 되어 있으나, 2byte기준 1000(2000)byte까지 입력가능합니다. KB국민은행에 지원하게 된 계기와 KB국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유에 대하여 기술하십시오 [리딩뱅크, 여신 준비, 발전하는 행원] 가장 많은 국민이 이용하고, 고객에게 금융계열사와 연계하여 최고의 종합금융서비스를 제공할 수 있기에 지원했습니다. 많은 고객이 이용하는 은행인 만큼 데이터를 활용하여 다양한 맞춤형 금융상품 추천하고, 은행 뿐만 아니라 카드, 보험, 신탁 등 다양한 금융계열사의 상품으로 창구에 내방하신 고객님께 최상의 답지를 드릴 수 있는 환경에서 근무하고 싶어 지원했습니다. 채용해야하는 이유는 여신의 사전과 사후를 준비했으며 발전하는 행원을 꿈꾸기 때문입니다. 신용분석사(2부 부분합격)를 통해 기업여신의 기본 및 채권의 시작 전을 배웠고 앞으로 입행 후에는 여신심사역 등 더 전문적인 자격증을 취득하겠습니다. 신용관리사 자격을 통해 채권사후관리를 할 수 있는 역량과 채권관리 실무경험을 더한 현장형 인재라 할 수 있습니다. 최근 이슈인 생산적금융 중 기업의 가치를 평가하는 새로운 요소인 기술신용평가와 관련된 기술신용평가사를 취득하여 트렌드에 맞는, 새로운 수익의 원천에 도움이 되는 실용적 자격증을 취득하겠습니다. 자격 이외에도 현장에서 부족한 것이 있다면 채우는 행원이 되겠습니다. *타인의 불편함을 해소하거나 불만사항을 해결해 준 경험이 있다면 기술하십시오 [선배에게 꿈을 주는 새집 마련 도움] 선배에게 주택에 대한 지식을 공유하여 주택 구매에 도움을 주어 불편을 해소한 경험이 있습니다. 선배가 신혼부부가 되어 주택을 구매하고싶었으나 어느 곳을 사야하는지, 금융지원은 얼마나 가능한지 몰라 제게 도움을 청했습니다. 평소에 주택관련 시사내용을 알고 있어 LTV와 DSR에 대한 얘기를 했고 희망지역과 소득 등의 개인정보를 알려달라 했습니다. 희망지역의 개발계획 등을 확인했고, 가진 현금과 예상 대출금을 확인하여 예산선을 정했습니다. 예산선과 리브부동산 시세와 실거래가 정보를 비교해 적정한 주택을 찾았습니다. 국제결혼이라 한국의 아파트가 낯선 형수가 있어 대상주택 집에서 1시간 반이 걸리지만 같이 직접 집을 방문 수압과 들어오는 볕 등을 확인하며 5곳의 집을 둘러보았고 가장 적합한 집을 찾아 계약하는 것을 도왔습니다. 부동산중개인에게 맡기면 전문적인 컨설팅을 받을 수 있지만, 정보의 비대칭성에 의해 피해를 받을 수 있어, 제가 아는 것과 공인중개사와 대화로 최적의 선택을 할 수 있었습니다. 금융지원도 은행의 실상담과 유사하게 예측하여 내집마련에 도움을 주었습니다. *귀하가 생각하는 최고의 '고객서비스'란 무엇이며, 그 이유에 대해 기술하십시오 [메타몽 같은 대응력, 공감성, 전문성] 첫 번째는 대응력입니다. 저는 메타몽과 닮았습니다. 메타몽은 포켓몬스터라는 일본 애니메이션에 등장하는 캐릭터로 상대방과 똑같이 변신하는 능력이 있습니다. 저는 이 캐릭터의 대인적응력과 상황에 맞는 대처능력이 닮았습니다. 금융영업업무는 고객과 은행이 만나는 접점입니다. 은행의 수익창출의 창끝으로써 고객을 대하는 행원에 따라 고객이 갖는 은행의 이미지가 결정될 수도 있습니다. 저는 다양한 계층의 사람들을 만나서 업무했던 경험이 있습니다. 언제나 함께하는 친구들부터 장교로 복무하며 업무를 협조했던 40~50대 공무원분들과 새마을금고에서 상담하고 상품을 추천했던 60~70대 어르신 분들까지 대면업무를 했습니다. 귀가 어두우신 어르신께는 큰 목소리로 필요한 말만, 제 또래 고객에게는 신조어 등을 활용한 고객응대로 무표정으로 왔다가 웃으며 나가는 창구로 만들었습니다. 어떤 고객님이 앞에 계시더라도 상대방 입장에서 생각하고 얘기를 들어줄 수 있는 강점이 있습니다. 두 번째는 공감성입니다. 고객의 요구에 단순히 응하는 수동적 태도가 아닌 고객의 입장을 충분히 공감하고 고객이 몰랐던 서비스를 제공하여 고객만족을 높일 수 있습니다. 고객이 적금가입하러 왔다고 했을 때, 딱 한 가지 적금상품이 아니라 고객이 원하는 목표자금과 사용목적을 고려한 간단한 포트폴리오를 제시하여 고객만족을 높이는 것이 고객서비스라고 생각합니다. 마지막은 문제를 해결할 수 있는 전문성입니다. 신속정확, 이 문구는 배달업에만 중요한 것이 아닙니다. 여신담당자에게도 정말 중요한 것입니다. 여신실행은 대출의뢰자가 원하는 빠른 시점과 재무제표, 담보 권리관계, 보증서 여부, 서류 미비성 확인 등 복잡한 것을 정확히 해야하기 때문입니다. 새마을금고에서 여신심사할 때 필지가 다수의 주택건설로 분필이 되어 토지 소유자가 복잡한 권리분석을 했던 적이 있습니다. 저는 40여 장의 등기부등본 갑구와 토지대장을 보며, 한 필지가 분필되어 주택이 생기며 소유자가 수십 명이 됐고, 분필 전 소유자였던 상대방이 현시점에 실제로 소유한 필지 및 주택이 어떤 곳인지 파악하는 업무를 하며 여신실행을 도왔던 경험이 있습니다. 고객을 따듯하게 맞이하고, 고객의 속마음을 공감하고, 맡은 일을 잘하는 은행원이 되어 최고의 고객서비스를 제공하겠습니다. *소속된 집단(동아리, 학교, 아르바이트, 인턴 등)의 동료와 함께 추진 또는 실행한 경험 중 가장 기억에 남는 것은 무엇이었는지 기술하십시오 [같은 것을 다르게 보기] 새마을금고의 금융상품 중 출자금을 증대하는 목표가 있었습니다. 다른 선배들은 기존고객에게 사은품으로 부탁하는 방식을 생각했지만 저는 장기적인 성장을 위해 신규고객유치의 기회로 삼고 싶었습니다. 현황분석을 해보니 기존의 방식(최소구좌 가입)으로는 목표를 달성할 수 없다고 계산됐습니다. 예금, 적금에서 발생하는 이자소득세를 적게 내기 위해 조합원 혹은 출자회원이 되어 절세 혜택(15.4%에서 1.4%로 감소)을 받고 있습니다. 이 혜택을 받기 위해 최소구좌로 가입하는 방법이 출자금계좌가 개설되는 가장 흔한 방법입니다. 세금우대의 충분조건으로 최소구좌로 가입하는 방법으로 목표를 채우려면 하루에 700여명이 가입해야했습니다. 고객유치가 지역구에만 제한되기에 다른 방법이 필요했습니다. 목표달성을 위해 출자금과 관련된 내용을 정확히 알고 싶어 상품설명서와 업무방법서 등을 찾아보았습니다. 문서적 접근 외에도 실제 선배들이 어떻게 판매를 했었는지 유의사항이 어떤게 있는지 등을 선배들에게 특성을 물어봤습니다. 퇴근 이후에는 고객을 설득하기 위해 다른 금융상품과 비교하여 설명하는 것이 효과적이라 생가각하여 출자금의 특징을 위주로 타 금융기관의 금융상품을 찾았습니다. (이어서) 하지만 선배들은 민원의 여지와 설득이 될건지 반문하셨습니다. 고객에게 출자금의 단점까지 완전판매 한다면 가능할 것이라 했습니다. 출자금의 특성을 장점을 설명하면서 입출금과 해지가 자유롭지 않고 손실이 발생할 수 있다는 점까지 고객의 입장에서 필요한 부분을 설명했습니다. 이 방안으로 한 부부 고객에게 최대치를 한 번에 채워 선배들이 우려한 단점을 커버한 사례를 만들었습니다. 방안이 효과가 있다는 것이 증명되어 팜플렛에 제 아이디어가 포함되어 홍보했습니다. 입사 2개월만에 한 상품을 다양한 측면으로 해석했고, 실제 성과로 선배들에게 칭찬을 받고 판매전략을 공유할 수 있었습니다. 해냈다는 성취감 외에도 홍보 및 설득을 할 때 수치근거를 활용하는 것이 더 효과적이라는 것을 경험하였습니다. 앞으로도 상품을 깊이 이해하고 고객의 입장에서 설득하여 성과를 내는 행원이 되겠습니다. *은행원에게 가장 중요한 역량은 무엇이며, 해당 역량을 향상시키기 위한 노력이나 준비했던 경험이 있다면 기술하십시오 [책임과 신뢰성, 성실함, 변하는 세상에 적응력과 자기계발] 1. 신뢰가 중요한 이유는 짧은 순간 받을 수 있는 기대는 실수를 하면 실망을 안겨주지만 오랫동안의 돈독하게 쌓은 신뢰는 실수하더라도 다시 할 수 있을 거라는 믿음을 받을 수 있습니다. 신뢰는 지속적인 기대에 부응해야 한다는 어려운 점이 있지만 한 번 구축한 신뢰는 장기적이고 쉽게 깨지지 않기에 더 가치가 있습니다. 인생에서 가장 기억에 남는 것이 있으십니까? 같이 근무했던 부대원을 만나기 위해 대구 여행을 갔습니다. 다사다난했던 군 생활 전역 후 만나는 전우들이 보고 싶었습니다. 취사병이었던 동생이 부대에 있을 때 사줬던 햄버거를 기억하느냐고 물었습니다. 남이 해준 음식을 먹고싶다는 취사병들에게 햄버거를 사준다는 말을 지켰던 기억이 났습니다. 그 아이에게는 인생에서 가장 기억에 남는 ‘인생버거’는 제가 사준 맘스터치 햄버거라고 얘기해주었습니다. 요청을 듣고 부탁을 들어주었던 것이 한 사람에게 평생 남을 기억이 될 수 있다는 것을 느꼈습니다. 2. 성실함이 중요하다 느낀 것은 제 영업 경험입니다. '내 앞 자리에 앉은 고객은 모두가 다 소중하다.' 라는 생각으로 성실하고 친절하게 저축 상담을 했습니다. 상담만 하시고 돌아가시는 분이 반 이상이셔도 상품을 설명하면서 저도 배울 수 있었습니다. 어느 날 식사후 돌아온 자리에는 저와 30여 분간 상담했다며 저를 계속 기다리신 고객님이 계신 걸 보았습니다. 기억나는 부분부터 다시 기간과 수익에 따라 다른 상품을 보여드리며 상담을 진행했습니다. 한 사람에게 이렇게 오랜 시간 친절하게 해서 감사합니다는 말을 들어서 뿌듯했습니다. 1과 2처럼 고객에게 한 말은 최대한 지킨다는 생각과 행동우선주의로 고객감동을 실현하고 다시 돌아와 기다려서라도 만나고 싶은 창구가 되도록 만들겠습니다. 3. 4차산업혁명으로 빅데이터를 활용하여 고객에게 더 다가가는 등 은행업은 디지털로 인해 변하고 있습니다. 저는 변하는 동향을 따라가기 위해 노력하고 있습니다. 최근에는 빅데이터 분석 준전문가과정을 공부했습니다. 지금 빅데이터분석을 잘한다는 것은 아닙니다. 4차산업혁명에 따라 변하는 금융업을 준비하려 노력을 했고, 디지털을 이해하고자 비전공자임에도 도전했습니다. 빅데이터분석의 기초를 알 수 있었고 이 분야에서 많은 기회가 있음을 느꼈습니다.