최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
*귀하가 가장 소중하게 생각하는 것은 무엇이며, 그 이유에 대해 약술하십시오
힘들어도 계속 나아갈 수 있는 꿈이 가장 소중하다고 생각합니다. 꿈의 방향이 조금 달라질 순 있지만 사라지지 않는 꿈이 있다면 힘들고 지치더라도 꿈을 이루기 위한 목표와 계획을 지속적으로 수행할 수 있다고 생각합니다.
현재에 만족하며 운동을 하던 중에 힘들어 하늘을 보았을 때 전역 전에 보았던 별자리를 다시 보았습니다. 당시 힘들어도 사회에 나가면 이루고자 하는 '따뜻하고 유능한, 발전하는 사람'이라는 꿈이 생각났습니다. 다니고 있는 곳에서도 그 꿈을 이루고자 연수원의 교수님과 따로 식사하며 대화하는 등 노력해보았지만, 제한이 많았습니다. KB국민은행에서 따뜻한 금융을 이루는 그 꿈을 이루고 싶습니다.
*귀하의 학창시절을 스스로 평가한다면 본인은 어떠한 사람이라고 생각하는지 약술하십시오
상장을 많이 받은 모범생이었지만 그보다 중재자의 역할을 했습니다. 반장으로서 선생님의 말씀과 학생들의 의견을 전하는 소통창구 역할, 학생회의원으로 학생의 의견을 학교에 내는 중간의 가교로써 도 했습니다. 반 친구들의 소풍장소 선정 등 의견을 잘 들어주기도 하고, 단어암기를 쉽게 하는 법 등 적절한 도움과 조언을 했습니다.
친구들뿐만 아니라 담임선생님께도 대학입학자료를 엑셀로 정리하는 것을 도와드리는 등 모두에게 필요한 사람이었습니다.
고객의 요청을 듣고 은행에서 할 수 있는 가장 적합한 도움을 드리겠습니다. 지점에서는 새로운 기기, 시스템이 적용될 때 앞서 배워 동료들에게 필요한 사원이 되겠습니다.
*귀하가 생각하는 최고의 고객서비스란 무엇이며, 그 이유에 대해 약술하십시오
고객님이 느끼시기에 '내가 다시 와서 이 자리에 앉을 이유'가 되는 것이 최고의 고객서비스라 생각합니다.
자리에 앉은 고객님께는 어느 한 분 소중하지 않은 분은 없다는 생각으로 친절하게 저축 상담을 했습니다. 상담만 하시고 돌아가시는 분이 반 이상이셔도 상품을 설명하면서 저도 배울 수 있었습니다.
어느 날 점심식사후 돌아온 자리에는 저와 30여분간 상담을 했다며 저를 계속 기다리신 고객님이 계신 걸 보았습니다. 정확히 어떤 고객님이신지 기억이 안나 당황했지만 CRM에 저장해둔 Data로 니즈를 기억해내 거래신청서를 작성했습니다. 한 사람에게 이렇게 오랜시간 친절하게 해서 감사합니다는 말을 들어서 뿌듯했습니다.
*공동의 목표를 달성하기 위해 다른 사람들과 긴밀하게 소통하며 성공적으로 협업을 이루었던 경험이 있다면 무엇이며, 그 결과는 어떠하였는지 서술하십시오
[혼자 하니까 힘들지! 내가 도와줄게 같이 하자]
소대장교육을 받았지만, 첫 직책으로 인사과장로 근무하며 국방부 주관 6.25전사자 유해발굴 사업을 준비했습니다. 부대에서 주관하는 행사도 제대로 해보지 못한 시점에서 국방부 주관행사는 암전 같은 큰 부담감이었습니다. 부담감 속에 아무것도 하지 않는 것보다 첫발을 내딛는 게 중요하다는 긍정적인 마음을 가졌습니다. 무엇보다 저를 도와주는 선배들이 있었습니다.
2012년부터 시작된 사업을 참고해서 앞으로 계획을 만들었습니다. 행사는 혼자 하는 것이 아니었고 여러 기관과 합동하여 준비하는 것이란 것을 확인했습니다. 바로 기관들의 협조공문을 보냈고 홍보와 시설 등의 지원을 받기 위해 직접 찾아가서 요청도 하였습니다.
실전은 계획처럼 흘러가지 않는다고 하여 준비 기간 동안 계획에 맞추기 위해 수차례 걸쳐 확인했습니다. 걱정하던 행사는 사건·사고 없이 계획대로 잘 마무리되었습니다. 혼자 했다면 경험 미숙으로 구멍 없는 행사를 하지 못했을 것입니다. 주관자가 보지 못했던 협조요청 등을 하도록 알려주고 자기 일처럼 도와주는 동료들 덕에 더 나은 결과를 얻을 수 있었습니다. 팀워크란 협동 그 이상의 가치가 있습니다. 각자의 전문성을 더해서 기둥 세우기, 벽 세우기, 지붕 얹기 등의 건물을 짓는 멋진 일이라는 걸 느꼈습니다.
이후로 같이 근무하는 동료들에게 제 손길은 항상 닿아있었습니다. 퇴근하기 전에 남아있는 동료를 봤습니다. 간단한 명령발령 업무에 어려워하는 후배를 도와주었고, 브리핑 자료를 만들면서 타자를 빨리 치는 능력이 필요한 선배에게 손이 되어드렸습니다. 동업 이후에 이어지는 맛있는 보상과 개선점 등의 피드백은 저를 더 성장하게 해주었습니다. 타인을 도와주며 전반적인 업무를 해보니 큰 틀에서 운영에 대한 시야가 커졌습니다. 전체적인 흐름에 제가 해야 할 일을 찾아서 했습니다. 연말엔 제 전담이 아니지만 자신 있는 재무관리분야의 사업비, 운영비 CMS에 정산 전에 각 처부별로 돌아다니며 영수증 정리와 결산마감을 도왔습니다. 전역 전에는 왜 장기복무를 하지 않느냐며 모두 아쉬워했습니다.
*귀하만의 적극적인 도전의식으로 성과를 창출한 경험이 있다면 무엇인지 서술하십시오
[응답하라 1997]
2016년 문경시 민방위대원 300여 명에 대한 화생방방호 교육에 도전했었습니다. 사단 전체 화생방방호능력평가에서 3등을 했던 능력으로 군에서 배운 지식을 대외에서 활용하고자 도전했습니다. 1997년에 제작된 자료가 20년 가까이 사용되고 있어 당혹스러웠습니다. 교육하는 데에 도움이 되어야 할 영상 등 자료가 오히려 집중에 방해요소가 된다고 판단하고 반드시 개선해야겠다는 생각이 들었습니다.
과거에는 교육시간을 보내는 식이었지만 저는 한 번 하더라도 제대로 하고 싶었습니다. 개선하기 위해 계획을 세웠습니다. 제가 혼자 할 수 있는 것, 도움이 필요한 것을 구분하고 발표연습시간, 자료제작 시간을 목표한 날에 맞추어 1주차, 2주차 등 시간에 따라 계획을 세웠습니다. 알고 있는 화생방지식과 주변에서 찾을 수 있는 서적으로 20년간 변동된 사항을 업데이트했습니다. 교육내용에 걸맞은 사례와 영상자료를 찾기 위해서 화생방지원대에 요청도 했습니다. 인연이 없었던 육군에서 화생방을 가장 잘 알고 있는 화생방학교에 문의까지 하여 원하는 자료를 얻을 수 있었습니다. 외부 화생방 강의는 주된 업무가 아닌 부수적인 업무이기 때문에 일과시간 외인 야근 시간 혹은 주말에 40여 장이 넘는 PPT를 외울 정도로 반복 연습했습니다. 잘 준비된 발표자인 저는 300여 명이 넘는 강의장에서 연습했던 대로 강의를 진행했습니다. 강의 후 문경시 민방위 교육 담당자는 어떻게 담당 공무원도 가지지 못했던 자료를 구할 수 있었는지, 경상북도 내에서 최고의 강의와 PPT를 볼 수 있었다고 감탄했습니다. (이어서)
선택한 업무를 위해 최고가 되겠다는 열정을 보일 수 있어 좋았습니다. 일하는 데에 추가로 하게 된다면 힘들지 않겠냐, 안 좋은 질의 강의를 해서 욕만 먹는 것이 아니냐는 적절히 고민만 한, 경험하지 않는 조언들을 넘어 실제로 경험하고 우려를 뛰어넘은 것에 대한 성취감도 느꼈습니다.
장기적 관점의 목표는 기업 여신 전문가가 되는 것입니다. 전공지식 외에도 한국금융연구원의 보고서와 새마을금고 재직 중 월간 경제, 금융트렌드를 꼼꼼히 읽으며 변화하는 금융트렌드를 배웠습니다. 책에서 배운 전공지식만으로는 현장전문가가 되기엔 한계가 있습니다. 전문 회계지식을 갖추고 현금 흐름, 투자내용을 정확히 보는 안목을 기르고 다양한 사업주를 만나 저만의 노하우를 만들겠습니다
*귀하께서 경험한 KB국민은행의 모습을 설명하고, KB국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유에 대하여 서술하십시오
[젊음 지향, 발 빠른 움직임]
제가 경험한 국민은행의 첫 번째 모습은 젊음입니다. 리브 앱은 지문 등 생체인증과 간편 송금 등으로 복잡한 것보다 빠르고 편리함을 추구하는 젊은 층에 특화되어있습니다. 스타뱅킹에서는 예·적금 외에도, 펀드 가입 등 종합적인 자산관리 금융서비스를 제공하여 새로운 핀테크에 적용하기 어려우신 기존 고객님들도 이용하실 수 있는 서비스도 놓치지 않고 있습니다.
기존의 지점이 있었던 자리에 청춘마루가 생기면서 저와 제 친구들이 VR게임이나 팝아트, 다독다독힐링콘서트 등을 즐기며 쉴 수 있고, 스터디룸에서 자기계발할 수 있는 공간이 되었습니다. 유동인구가 많은 홍대 앞에서 수익에 집중하기보다 청춘들의 고민을 들어 ‘힘들어도 기댈 수 있는 은행’이라는 느낌이 들었습니다.
두 번째는 발 빠른 움직임입니다. 평창올림픽 금메달리스트 윤성빈 선수를 광고에서 봤을 때 국민은행보다 실행력 있는 곳은 없다고 느꼈습니다. 저는 이를 통해 새로운 트렌드를 가장 빨리 적용하는 리딩뱅크의 모습을 보았습니다.
광고뿐만 아니라 제가 하고 싶은 여신업무에서도 Smart Fati도입하여 서류를 온라인으로 받아 고객과 직원을 위한 디지털을 빠르게 적용하고 있습니다.
[공감능력, 지속 발전하는 유능함]
저를 채용해야 하는 첫 번째 이유는 다양한 사람들의 고민을 공감할 수 있습니다. 비슷한 나이 또래들의 고민을 공감하는 것 외에도 후방지역 장교로서 병사들의 부모님, 지역의 유지, 시 공무원과 소통한 경험과 새마을금고의 주거래고객인 어르신들과 함께한 경험이 있습니다. 다양한 사람들을 만나보니 상처나 문신이 있다고 사람에 대한 선입견을 품는 것이 관계발전에 도움이 되지 않는 것을 경험했습니다. 어떤 사람이 앞에 있더라도 외향적인 것보다는 대화를 통해 사람을 알아가려는 성격이 되었습니다.
두 번째 이유는 현실에 안주하지 않고 지속해서 발전하려는 태도입니다. 은행업무에 유능해지기 위해서 업무방법서를 찾아서 공부했고, 다양한 종류의 책을 읽는 취미로 많은 고객들과 다양한 주제를 얘기하며 업무를 진행할 수 있었습니다.
어떤 고객님이 오시더라도 고객님은 나를 찾아오신 게 아니라 내가 속한 브랜드 이름을 보고 오셨으니 내 행동이 기업의 이미지가 될 수 있다는 마인드로 친절하고, 전문적인 상담을 진행하겠습니다.